Categorie Lieferung

Wir liefern in viele Länder in Europa, weltweit und in die Doms.

Innerhalb von Europa:

• Frankreich (Metropolitan)
• Deutschland
• Österreich
• Belgien
• Bulgarien
• Zypern
• Kroatien
• Dänemark
• Spanien
• Finnland
• Griechenland
• Ungarn
• Irland
• Island
• Italien
• Liechtenstein
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Norwegen
• Niederlande
• Polen
• Portugal
• Tschechische Republik
• Rumänien
• Schweden

In der Welt:

• Australien
• Kanada
• Vereinigte Staaten
• Mexiko
• Vereinigtes Königreich
• Schweiz

In den Dom:

• Guadeloupe
• Französisch-Guayana
• Martinique
• La Réunion

Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und eine Lieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Machbarkeit prüfen und Ihr Land in die Liste aufnehmen können!

Sehen Sie sich den Abschnitt Versand und Lieferung im Elsass-Shop an.

Sie können Ihren Abholcode in der E-Mail, der SMS über den Erhalt Ihres Pakets und in Ihrer mobilen Anwendung Mondial Relay finden.

Hier sind die Schritte, um ihn in der mobilen Anwendung von Mondial Relay zu finden: 

Schritt 1: Laden Sie die App herunter. 

• Auf Android :Laden Sie sie auf Google Play herunter.
• Auf iOS:Laden Sie die App im App Store herunter.

Schritt 2: Melden Sie sich an.

Schritt 3: Finden Sie Ihr Paket (über seine Trackingnummer oder seinen Absender) und klicken Sie auf "Mehr Infos".

Achtung: Der Abholcode wird Ihnen per E-Mail und SMS zugeschickt und ist nur dann in unserer App verfügbar, wenn Ihr Paket im Locker bereitgestellt wird.

Sie können sich auch an den Spediteur wenden:

• Shop2Shop by Chronopost unter (+33) 9 69 391 391 (Preis eines lokalen Anrufs)
• Mondial Relay unter (+33) 9 69 32 23 32 (Preis eines lokalen Anrufs)

Je nach Jahreszeit werden pro Tag mehr oder weniger Pakete verschickt, was manchmal zu einer Überlastung der Lagerkapazitäten in den Relais®|Locker-Punkten führt.

Wenn die Relais®|Locker-Punkte überlastet sind, kann das Paket in einer anderen Abholstelle abgegeben werden:

• Automatisch: in dem Relais®|Locker-Punkt, der dem ursprünglich gewählten am nächsten liegt.
• Nach einer E-Mail vom Spediteur, in der Sie aufgefordert werden, einen neuen Relais®|Locker-Punkt zu wählen.

In allen Fällen wird der Spediteur alles daran setzen, Sie so schnell wie möglich zu beliefern.

Sie haben gerade eine Bestellung auf www.decoalsace.fr aufgegeben und warten in aller Ruhe auf Ihr Paket. 

Wissen Sie, was Sie bei der Entgegennahme Ihrer Bestellung beachten müssen ?

 Sie sollten wissen, dass Sie, sobald Sie ein Paket annehmen, indem Sie den Lieferschein unterschreiben, in den Besitz der Ware gelangen und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie übergeht. 

Daher ist es wichtig, dass Sie den Lieferschein erst dann unterschreiben, wenn Sie den Inhalt des Pakets bzw. der Pakete und den Zustand der Produkte überprüft haben.

Nehmen Sie sich viel Zeit, um Ihre Ware zu prüfen: Nach dem Gesetz haben Sie 15 Minuten Zeit, um die bestellten Produkte zu prüfen, auch wenn der Zusteller Ihnen dies nicht mitteilt.

Bevor Sie den Lieferschein unterschreiben:

Führen Sie eine kurze Prüfung des Zustands der Ware durch.

Überprüfen Sie, ob der Lieferschein mit den gelieferten Waren übereinstimmt (Art der Ware, Menge...).

Überprüfen Sie, ob die gelieferte Ware mit der getätigten Bestellung übereinstimmt (Art der Ware, Menge, etc.).

Wenn Sie nach diesen Schritten der Meinung sind, dass der Zustand der Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern, indem Sie ganz bestimmte Vorbehalte anmelden, wie im Folgenden erläutert. 

Beschädigtes oder fehlendes Produkt: Die Vorbehalte, die Sie machen müssen

Nachdem Sie Ihr Paket geöffnet haben, bemerken Sie ein beschädigtes oder fehlendes Produkt in Ihrer Bestellung: Sie müssen beim Spediteur Vorbehalte anmelden, damit die Rücksendung des/der betreffenden Produkts/Produkte veranlasst werden kann.

Damit diese von den Spediteuren als zulässig erachtet werden, müssen Sie die nachstehenden Hinweise genau befolgen und die Gründe für Ihre Ablehnung so detailliert wie möglich darlegen.

Zu allgemeine Vorbehaltserklärungen wie "unter Vorbehalt des Auspackens" oder "Paket abgelehnt" haben keinen rechtlichen Wert.

Zulässige Vorbehalte

Wenn in Ihrer Bestellung ein oder mehrere Produkte fehlen, können Sie entscheiden, ob Sie das Paket behalten möchten oder nicht, wenn Sie z. B. bis zum Erhalt des fehlenden Produkts andere Referenzen verwenden möchten.

Sie müssen dann angeben, ob das Paket geöffnet wurde oder nicht (es kann z. B. an einer Stelle ein kleines Loch haben: Geben Sie dies an) und erklären, welches Produkt oder welche Produkte fehlen, indem Sie die Artikelnummer(n) und die Marke des Herstellers angeben, falls Sie diese kennen.

Für den Fall, dass Sie mit einem beschädigten Produkt dastehen: Geben Sie so genau wie möglich an, um welche Art von Beschädigung es sich handelt. Ist das Produkt zerbrochen, eingedrückt, zerkratzt und an welcher Stelle.

Erklären Sie auch, ob der Karton beschädigt ist, ob er geöffnet wurde, ob er schlecht verschlossen ist usw.

Die unzulässigen Vorbehalte

• "Paket abgelehnt" (es wird nicht erklärt, warum das Produkt abgelehnt wurde).
• "Paket geöffnet" (es ist nicht klar, ob Produkte fehlen oder nicht und wenn ja, welche).
• "Fehlt X Artikel" (ohne die Referenz des/der betreffenden Produkts/Produkte wird dieser Vorbehalt von den Transportunternehmen als unvollständig betrachtet).
• "In schlechtem Zustand" (es fehlt der Hinweis auf das beschädigte Produkt und die Art der Beschädigung).
• "Produkt eingedrückt" (es fehlt die Referenz des beschädigten Produkts).

Sie haben die Möglichkeit, den Spediteur direkt zu kontaktieren, indem Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets angeben, die Sie in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik Verlauf der Bestellungen finden.

• La Poste unter der Nummer 3631 (einheitliche, nicht überteuerte Nummer).
• Mondial Relay unter 09 69 32 23 32 (einheitliche, nicht gebührenpflichtige Nummer).
• ChronoPost Shop2Shop unter 0809 801 525 (einheitliche Nummer).
• ChronoPost unter 09 69 391 391 (Preis eines lokalen Anrufs)
• Hermes (Deutschland) unter 0049 (0)1 806 311 211 (einmalige, nicht gebührenpflichtige Nummer)

Diese Informationen finden Sie im Abschnitt Versand & Lieferung.

Das Paket wurde entweder einer anderen Person anvertraut, vom Spediteur verlegt oder während des Transports von einem skrupellosen Fahrer gestohlen. 

Viel seltener kann der Kunde Opfer eines Betrugs geworden sein.

In jedem Fall sollten Sie :

In der Nachbarschaft herumgehen, um sich zu vergewissern, dass das Paket nicht einem Nachbarn anvertraut wurde, und Déco Alsace Obernai über die Kontaktseite informieren.

Wir werden eine Überprüfung der angegebenen Daten vornehmen und den Spediteur kontaktieren, der uns nach einer Untersuchung seinen Bericht mitteilen wird.

Je nach Rücksendung des Spediteurs kann es sein, dass wir die Bestellung erneut versenden oder Ihnen die gezahlten Beträge zurückerstatten müssen, es sei denn, es wird der Beweis erbracht, dass (Artikel L. 221-15 des Verbraucherschutzgesetzes) der Kunde oder ein Dritter am Vertrag beteiligt ist, dass dies unüberwindbar und unvorhersehbar war (z. B. ein Diebstahl) oder dass die Nichtlieferung die Folge einer höheren Gewalt ist (Naturkatastrophe, Brand...).

Der Beförderer gilt nicht als Vertragspartei.

Wussten Sie, dass 95% aller Bestellungen innerhalb von 2 Stunden nach ihrer Aufgabe auf unserer Website an den Spediteur übergeben werden ?

Sie haben Ihr Paket noch nicht in Empfang genommen? Dieses befindet sich wahrscheinlich noch auf dem Weg zu Ihrem Zielort.

Sie müssen uns nicht anrufen oder uns eine Nachricht schicken, um eine Paketverfolgung zu erhalten. 

Sie haben alle Werkzeuge, um dies zu tun, denn ALLE unsere Sendungen haben eine Paketnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.

Um die Position Ihres Pakets zu erfahren, ist nichts einfacher als das: Melden Sie sich auf der Website an und gehen Sie dann in Ihrem Kundenkonto in den Bereich Verlauf der Bestellungen, um diese Informationen einzusehen.

Einfach, nicht wahr ?

Nehmen Sie sich die Zeit, diese Informationen zu überprüfen !

Wir versenden Ihre Pakete von Dienstag bis Samstag und an manchen Sonntagen noch am selben Tag !

Die Pakete werden je nach ausgewähltem Kurierdienst zugestellt:

Lieferung nach Hause oder BAL in Frankreich

• Briefumschlag Gefolgschaft in Briefkasten (4 Werktage* Lieferzeit)
• Colissimo Suivi Zustellung gegen Unterschrift (Fristen 2 bis 4 Werktage*).
• ChronoPost 18h Zustellung gegen Unterschrift (1 bis 2 Werktage*).

Lieferung an einen Relais-Punkt in Frankreich

• Mondial Relay (Fristen 3 bis 5 Werktage*).
• Shop2Shop by ChronoPost (3 bis 5 Werktage* Lieferzeit)

Lieferung an einen Relais-Punkt in Europa

• Mondial Relay (Lieferzeit 4 bis 7 Werktage*)

Lieferung nach Hause in Europa

• Colissimo Europe (5 bis 12 Werktage* Laufzeit).
• Mondial Relay Europa (4 bis 12 Werktage* Laufzeit).
• Paket/Nachnahmebrief Delivengo (4 bis 9 Werktage* Laufzeit).
• ChronoPost Classic Europe (3 bis 5 Werktage* Laufzeit).

Lieferung nach Hause Welt

• Colissimo Suivi Monde (Frist 10 bis 17 Werktage*).

Lieferung nach Hause in Übersee

• Colissimo Outre Mer Economique(Frist 20 bis 40 Werktage*).
• Colissimo Outre Mer (12 bis 20 Werktage*).

Die Versandkosten sind auf jeder Produktkarte auf der Registerkarte Lieferzeiten und -preise für jedes Produkt zu finden.

*Diese Fristen dienen nur der Information und Schätzung und können nicht als Vorgriff auf eine gesetzliche Frist, eine Entschädigung für Verspätungen oder eine Stornierung der Bestellung nach dem Versand gelten.

Die vollständigen Informationen finden Sie im Abschnitt Versand & Lieferung

Die Frist für die Bestätigung Ihrer Bestellung entspricht der Zeit, die benötigt wird, um zu überprüfen, dass Ihre Bestellung keine Fehler enthält und dass die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode als gültig erachtet wird.

Die Vorbereitungszeit entspricht der Zeit, die der Verkäufer benötigt, um Ihre Bestellung vorzubereiten und das Paket an den Spediteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay usw.) zu übergeben.

Diese beiden ersten Fristen sind oft in der Versandfrist enthalten (Validierungsfrist + Vorbereitungszeit = Versandfrist).

Die Lieferzeit ist die Zeit, die der Spediteur benötigt, um Ihr Paket vom Lager des Verkäufers bis zu Ihrer Lieferadresse zu befördern.

Sie müssen die Versandzeit und die Lieferzeit zusammenzählen, um zu wissen, wann Sie Ihre Bestellung voraussichtlich erhalten werden.

Wir bereiten Ihre Bestellung nach Eingang vor und leiten sie dann an den Spediteur weiter.

Am Tag nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt die voraussichtliche Lieferzeit.

Die vollständigen Informationen finden Sie im Abschnitt Versand und Lieferung.

Wir liefern überall innerhalb des französischen Mutterlandes, nach Korsika, in einige Länder der Europäischen Union, in die französischen Überseegebiete und in einige Länder der Welt.

Lesen Sie den Abschnitt Versand & Lieferung

Je nach ausgewähltem Land haben Sie die Wahl zwischen einer Lieferung zu Ihnen nach Hause oder an einen Relais-Punkt.

Lesen Sie den Abschnitt Versand & Lieferung

Sie haben die Wahl, sich Ihre Bestellung nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz oder an einen Empfänger Ihrer Wahl liefern zu lassen, in einem Relais-Punkt oder zur Abholung in unserem Geschäft La Boite aux Trésors in Obernai.

Lesen Sie den Abschnitt Versand & Lieferung