De
Français
English GB
Nederlands
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert : Juni 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Déco Alsace.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, laden wir Sie ein, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu lesen.
Die nachstehenden Bedingungen gelten für alle auf unserer Website angebotenen Produkte.
Auslegung und Definitionen
Auslegung
Begriffe, deren erster Buchstabe großgeschrieben ist, haben die nachfolgend zugewiesene Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden.
Definitionen
Im Sinne dieser Richtlinien :
- Unternehmen : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankreich, auch bezeichnet als "wir", "unser" oder "uns".
- Waren : die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte.
- Bestellung : jede Kaufanfrage für Waren durch den Kunden.
- Dienst : die Website.
- Website : Déco Alsace, erreichbar unter https://www.decoalsace.fr/
- Sie : jede natürliche oder juristische Person, die den Dienst nutzt.
Ihr Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Waren zu, ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter (ausgenommen der Transporteur) die Ware körperlich in Besitz nimmt.
Um dieses Recht auszuüben, verwenden Sie die nachstehende Schaltfläche. Sie erhalten sofort eine zeitgestempelte Empfangsbestätigung per E-Mail :
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.
Rückgabebedingungen
Voraussetzungen für eine Rückgabe :
- Die Waren müssen vor weniger als 14 Tagen gekauft worden sein
- Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind :
- Versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen oder zum Gesundheitsschutz nicht zurückgegeben werden können ;
- Verderbliche oder nach dem Öffnen gebrauchte Lebensmittelprodukte (z. B. Weine, Lebensmittel, Kosmetika) ;
- Personalisierte, maßgefertigte oder nach Ihren Vorgaben hergestellte Produkte ;
- Produkte mit kurzem oder abgelaufenem MHD, die beim Kauf wissentlich akzeptiert wurden ;
- Vollständig erbrachte Dienstleistungen mit Ihrer vorherigen Zustimmung und Verzicht auf das Widerrufsrecht ;
- Alkoholische Getränke, die Marktschwankungen unterliegen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen ;
- Kosten für Geschenkverpackungen und Personalisierungsoptionen.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen, die den oben genannten Bedingungen nicht entspricht.
An den Verkäufer zurückgesandtes Paket (Nichtabholung, Verweigerung, unvollständige Adresse)
Wird das Paket wegen Nichtabholung, ungerechtfertigter Verweigerung, Abwesenheit oder unvollständiger Adresse zurückgesandt, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um das weitere Vorgehen zu klären.
Die Rücksendung des Pakets zieht Fixkosten von 5 € inkl. MwSt. zu Ihren Lasten nach sich, zuzüglich etwaiger erneuter Versandkosten.
Bei Nicht-Lebensmitteln haben Sie die Wahl :
- Erneuter Versand : 5 € inkl. MwSt. + Versandkosten (berechnet nach tatsächlichem Gewicht oder nach dem ursprünglichen Tarif, wenn die Versandkosten ursprünglich erlassen worden waren), oder
- Erstattung : Gesamtbetrag inkl. MwSt. abzüglich der 5 € inkl. MwSt. Bearbeitungskosten.
Bei Lebensmitteln ist ausschließlich ein erneuter Versand möglich : 5 € inkl. MwSt. + Versandkosten. Aufgrund der verderblichen Natur der Produkte wird keine Erstattung angeboten.
Sie haben 60 Tage ab Eingang der Rücksendung beim Verkäufer Zeit, Ihre Entscheidung mitzuteilen und die fälligen Beträge zu begleichen. Nach Ablauf dieser Frist können zusätzliche Pauschalkosten von 10 € inkl. MwSt. berechnet werden.
Rücksendung der Waren
Rücksendung aus Frankreich
Bei einem vom Verkäufer verschuldeten Fehler
- Je nach Art des Produkts kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Es muss innerhalb von 7 Tagen verwendet werden.
- Nach Eingang und Prüfung erfolgt eine vollständige Erstattung.
Bei Widerruf oder Kundenfehler
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Eine Sendungsverfolgungsnummer muss mitgeteilt werden.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung.
- Der Antrag erfolgt in zwei Schritten über Ihr Kundenkonto.
Schritt 1 - Widerruf erklären :
Schritt 2 - Rücksendung organisieren :
Die Rücksendung der Waren erfolgt auf Verantwortung des Kunden. Es wird dringend empfohlen, eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Ohne tatsächlichen Eingang der Produkte oder Liefernachweis kann keine Erstattung vorgenommen werden.
Rücksendung aus der Europäischen Union / International
Bei einem vom Verkäufer verschuldeten Fehler
- Es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.
- Die Rücksendekosten können bis zu 10 € inkl. MwSt. auf Nachweis erstattet werden.
Bei Widerruf oder Kundenfehler
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Eine Sendungsverfolgungsnummer muss angegeben werden.
- Die Erstattung der Produkte erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Schritt 1 - Widerruf erklären :
Schritt 2 - Rücksendung organisieren :
Die Rücksendung der Waren erfolgt auf Verantwortung des Kunden. Die Verwendung einer versicherten Sendung mit Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen.
Widerrufsrecht und Widerrufsformular
Um Ihr Widerrufsrecht direkt online auszuüben, verwenden Sie die dedizierte Schaltfläche, die in Ihrem Kundenkonto oder in der Fußzeile der Website verfügbar ist :
Das Muster-Widerrufsformular sowie weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie im Abschnitt Widerrufsrecht unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kontakt
- Über unsere Kontaktseite
- Telefonisch unter +33 3 67 10 33 36
- Per Post : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankreich