Produktrückgabe und Rückzug

Auslegung und Definitionen

Auslegung

Begriffe, deren erster Buchstabe großgeschrieben ist, haben die nachfolgend zugewiesene Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden.

Definitionen

Im Sinne dieser Richtlinien :

• Unternehmen : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankreich, auch bezeichnet als "wir", "unser" oder "uns".
• Waren : die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte.
• Bestellung : jede Kaufanfrage für Waren durch den Kunden.
• Dienst : die Website.
• Website : Déco Alsace, erreichbar unter https://www.decoalsace.fr/
• Sie : jede natürliche oder juristische Person, die den Dienst nutzt.

Ihr Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Vorschriften steht Ihnen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Waren zu, ohne Angabe von Gründen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter (ausgenommen der Transporteur) die Ware körperlich in Besitz nimmt.

Um dieses Recht auszuüben, verwenden Sie die nachstehende Schaltfläche. Sie erhalten sofort eine zeitgestempelte Empfangsbestätigung per E-Mail :

Widerrufsrecht ausüben

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Produkte, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Die Waren müssen vor weniger als 14 Tagen gekauft worden sein
• Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Entsiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können;
• Verderbliche Waren oder Lebensmittel nach dem Öffnen (z. B. Weine, Lebensmittel, Kosmetika);
• Personalisierte, maßgefertigte oder nach Ihren Vorgaben hergestellte Produkte;
• Produkte mit kurzem oder abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum, die beim Kauf wissentlich akzeptiert wurden;
• Dienstleistungen, die mit Ihrer vorherigen Zustimmung und Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht vollständig erbracht wurden;
• Alkoholische Getränke, deren Wert Marktschwankungen unterliegt, die sich unserer Kontrolle entziehen;
• Kosten für Geschenkverpackungen und Personalisierungsoptionen.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllt.

An den Verkäufer zurückgesendetes Paket (Nichtabholung, Annahmeverweigerung, unvollständige Adresse)

Bei Rücksendung des Pakets wegen Nichtabholung, unbegründeter Annahmeverweigerung, Abwesenheit oder unvollständiger Adresse kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu klären.

Nicht-Lebensmittelprodukte

Die anfallenden Kosten hängen vom für den ursprünglichen Versand genutzten Transportunternehmen ab:

• Mondial Relay, Lettre suivie, Colissimo, Delivengo: keine Rücksendekosten, da diese Transportunternehmen uns keine Rücksendegebühren berechnen. Es fallen lediglich Versandkosten bei einer erneuten Zustellung an.
• Chronopost und Happy Post (International): Da diese Transportunternehmen uns Rücksendekosten berechnen, werden diese in tatsächlich angefallener Höhe weitergegeben (entsprechend dem ursprünglich bezahlten Versandtarif, bzw. bei kostenloser Lieferung neu berechnet nach Gewicht und Volumen).

Sie können wählen zwischen:

• Erneuter Versand: Vorherige Zahlung der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten (je nach Transportunternehmen, siehe oben) sowie der Versandkosten, berechnet nach dem ursprünglich bezahlten Tarif oder, bei kostenloser Lieferung, nach Gewicht und Volumen der Waren.
• Erstattung: Erstattung des Warenpreises abzüglich der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten (falls zutreffend) und der ursprünglich tatsächlich gezahlten Versandkosten.

Lebensmittelprodukte

Es ist ausschließlich der erneute Versand möglich, auf Ihre Kosten, zuzüglich der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten, falls das ursprüngliche Transportunternehmen Chronopost war. Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte wird keine Erstattung angeboten.

Falls Sie den erneuten Versand ablehnen oder das Paket nicht abholen, gilt die Bestellung als verloren, ohne Erstattung und ohne zusätzliche Kosten unsererseits.

Sie haben ab Rücksendung des Pakets 60 Tage Zeit, um Ihre Wahl mitzuteilen und die geschuldeten Beträge zu begleichen. Nach Ablauf dieser Frist können zusätzliche pauschale Lagerkosten in Höhe von 10 € brutto berechnet werden.

Rücksendung der Ware

Rücksendung aus Frankreich

Bei einem dem Verkäufer zuzurechnenden Fehler

• Je nach Art des Produkts kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Es muss innerhalb von 7 Tagen verwendet werden.
• Nach Erhalt und Prüfung erfolgt eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Bei Widerruf oder einem Fehler des Kunden

• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Eine Sendungsverfolgungsnummer muss mitgeteilt werden.
• Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung Ihres Widerrufs versendet werden.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung.
• Gemäß den geltenden Vorschriften werden die ursprünglichen (Standard-)Versandkosten erstattet. Wurden bei der Bestellung mehrere Versandarten angeboten (z. B. Abholstation, Lieferung nach Hause), erfolgt die Erstattung auf Grundlage der günstigsten für diese Bestellung verfügbaren Versandart; ein etwaiger Preisunterschied zu einer vom Kunden gewählten teureren Versandart verbleibt zu seinen Lasten.
• Die Anfrage erfolgt in zwei Schritten über Ihr Kundenkonto.

Rücksendung aus der Europäischen Union

Bei einem dem Verkäufer zuzurechnenden Fehler

• Es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.
• Die Rücksendekosten können gegen Nachweis bis zu einer Höhe von 10 € brutto erstattet werden.

Bei Widerruf oder einem Fehler des Kunden

• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Eine Sendungsverfolgungsnummer muss angegeben werden.
• Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung Ihres Widerrufs versendet werden.
• Die Rückerstattung der Produkte erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
• Gemäß dem in der Europäischen Union geltenden Widerrufsrecht werden die ursprünglichen (Standard-)Versandkosten erstattet. Wurden bei der Bestellung mehrere Versandarten angeboten (z. B. Abholstation, Lieferung nach Hause), erfolgt die Erstattung auf Grundlage der günstigsten für diese Bestellung verfügbaren Versandart; ein etwaiger Preisunterschied zu einer vom Kunden gewählten teureren Versandart verbleibt zu seinen Lasten.

Rücksendung aus dem Rest der Welt (außerhalb der EU)

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (Schweiz, Vereinigtes Königreich, Kanada, Vereinigte Staaten und andere internationale Ziele) findet das im französischen Verbraucherrecht vorgesehene Widerrufsrecht nicht automatisch Anwendung, da das Vertragsverhältnis dem Recht des Bestimmungslandes unterliegt.

Bei einem dem Verkäufer zuzurechnenden Fehler

• Es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.
• Die Rücksendekosten können gegen Nachweis bis zu einer Höhe von 10 € brutto erstattet werden.

Bei freiwilliger Rücksendung oder einem Fehler des Kunden

• Angesichts der internationalen Versandkosten behält der Kunde das Produkt oder übernimmt die Rücksendung vollständig auf eigene Kosten.
• Es besteht kein Anspruch auf Erstattung der Versandkosten, weder für den Hinversand noch für die Rücksendung, da die Versandleistung bereits erbracht wurde.

Schritt 1 - Widerruf mitteilen:

Mein Widerrufsrecht ausüben

Schritt 2 - Rücksendung organisieren:

Produktrückgabe / Bestellstornierung

Widerrufsrecht und Widerrufsformular

Um Ihr Widerrufsrecht direkt online auszuüben, verwenden Sie die dedizierte Schaltfläche, die in Ihrem Kundenkonto oder in der Fußzeile der Website verfügbar ist :

Widerrufsrecht ausüben

Das Muster-Widerrufsformular sowie weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie im Abschnitt Widerrufsrecht unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontakt

• Über unsere Kontaktseite
• Telefonisch unter +33 3 67 10 33 36
• Per Post : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankreich