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Produktrückgabe und Rückzug

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Änderung: Oktober 2026

Im Falle eines Widerspruchs, einer Unklarheit oder einer abweichenden Auslegung zwischen dieser Seite und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Letztere ausschließlich Vorrang. Diese Seite stellt eine informative, nicht vertragliche operative Zusammenfassung dar.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bitten wir Sie, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zur Kenntnis zu nehmen.

Die nachstehenden Bedingungen gelten für alle auf unserer Website angebotenen Produkte.

Auslegung und Begriffsbestimmungen

Auslegung

Begriffe, deren erster Buchstabe großgeschrieben ist, haben die ihnen nachstehend zugewiesene Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder im Plural verwendet werden.

Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser Richtlinie:

  • Unternehmen: Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankreich, auch als „wir", „unser" oder „uns" bezeichnet.
  • Waren: die auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte.
  • Bestellung: jede vom Kunden getätigte Kaufanfrage für Waren.
  • Dienst: die Website.
  • Website: Déco Alsace, erreichbar unter https://www.decoalsace.fr/
  • Sie: jede natürliche oder juristische Person, die den Dienst nutzt.

Ihre Rechte zur Stornierung der Bestellung

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs steht Ihnen, sofern die Lieferadresse oder die Rechnungsadresse Ihrer Bestellung in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum liegt, ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Waren zu, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Frachtführers) die Ware körperlich in Besitz nehmen (bzw. die letzte Ware bei einer Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Waren).

Zur Ausübung dieses Rechts nutzen Sie die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen" (Vertrag hier widerrufen), die während der gesamten Frist über Ihr Kundenkonto, die Bestelldetails und die Fußzeile der Website verfügbar ist. Sie erhalten unverzüglich eine zeitgestempelte Empfangsbestätigung per E-Mail:

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zu Ihrem Nachweis ihrer Versendung zurückhalten, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte maßgeblich ist.

Liegen Lieferadresse und Rechnungsadresse Ihrer Bestellung beide außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums, besteht dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht: siehe den Abschnitt „Rückgabe aus dem Rest der Welt (außerhalb EU/EWR)" weiter unten.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts infrage zu kommen:

  • Sie müssen uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren mitteilen
  • Die Produkte müssen in einem Zustand zurückgesendet werden, der es erlaubt, ihre Art, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsfähigkeit festzustellen. Ein Wertverlust, der auf eine andere Handhabung als die zu dieser Prüfung notwendige zurückzuführen ist, kann von der Rückerstattung abgezogen werden.
  • Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, ungeöffnet, mit unversehrtem Siegel und unbenutzt.

Nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden können:

  • Personalisierte, maßgefertigte oder nach Ihren Spezifikationen angefertigte Produkte, einschließlich der damit verbundenen Personalisierungsoptionen;
  • Waren und Lebensmittel, die schnell verderben oder ihr Verfallsdatum überschreiten;
  • Versiegelte Produkte (Lebensmittel, Getränke, Kosmetika, Seifen, ätherische Öle), deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind;
  • Waren, die nach ihrer Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
  • Alkoholische Getränke, deren Lieferung erst mehr als dreißig Tage nach Vertragsschluss erfolgt und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben (zum Beispiel Subskriptionsweine);
  • Dienstleistungen, die mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrem ausdrücklichen Verzicht auf das Widerrufsrecht vollständig erbracht wurden.

Ein Lebensmittel, Getränk, Kosmetikum, eine Seife oder ein ätherisches Öl, das in der versiegelten Originalverpackung zurückgesendet wird, nehmen wir zurück, sofern es nicht schnell verderblich ist. Bei einem benutzten oder geöffneten Artikel, der nicht unter diese Ausschlüsse fällt (z. B. eine Kerze oder Räucherwerk), kann die Erstattung um den festgestellten Wertverlust gekürzt werden. Bei Eingang prüfen wir den Zustand der Artikel: Ein entsiegelt oder benutzt zurückgesandter Artikel, der unter die Ausschlüsse fällt, wird nicht erstattet; wir informieren Sie per E-Mail und halten ihn 15 Tage für Sie bereit (Rücksendung auf Ihre Kosten auf einfache Anfrage, danach Vernichtung).

Nichtverfügbarkeit eines Produkts nach Zahlungseingang

Es kann vorkommen, dass sich ein bestelltes Produkt nach Eingang Ihrer Zahlung als nicht verfügbar erweist (Lagerbestand erschöpft oder ein anderer uns zuzurechnender Grund).

In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie tatsächlich für dieses Produkt gezahlt haben. Wurde auf Ihre gesamte Bestellung ein Rabatt gewährt (zum Beispiel unser Mengenrabatt je nach Warenkorbbetrag), wird dieser anteilig vom Erstattungsbetrag abgezogen, genauso wie er zum Zeitpunkt des Kaufs auf das Produkt angewendet wurde.

Der Rest Ihrer Bestellung wird regulär versandt, abzüglich des erstatteten Betrags. Sie werden schnellstmöglich per E-Mail über diese Nichtverfügbarkeit informiert.

An den Verkäufer zurückgesendetes Paket (Nichtabholung, Annahmeverweigerung, unvollständige Adresse)

Wird das Paket wegen Nichtabholung, unberechtigter Annahmeverweigerung, Abwesenheit oder unvollständiger Adresse zurückgesendet, kontaktieren wir Sie, um das weitere Vorgehen zu klären.

Non-Food-Produkte

Die anfallenden Kosten hängen vom für den ursprünglichen Versand verwendeten Frachtführer ab:

  • Mondial Relay, Lettre suivie, Colissimo, Delivengo: keine Rücksendekosten, da diese Frachtführer uns keine Rücksendekosten berechnen. Nur die Kosten für einen erneuten Versand fallen bei einer Neuversendung an.
  • Chronopost und Happy Post (international): da diese Frachtführer uns Rücksendekosten berechnen, werden diese in Höhe des tatsächlich angefallenen Betrags weiterberechnet (entsprechend dem tatsächlich bei der Bestellung gezahlten ursprünglichen Versandtarif oder neu berechnet nach Gewicht und Volumen, wenn die Lieferung kostenlos angeboten worden war).

Sie können wählen zwischen:

  • Neuversand: vorherige Zahlung der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten (gegebenenfalls je nach oben genanntem Frachtführer) sowie der Kosten für den erneuten Versand, berechnet nach dem ursprünglich gezahlten Tarif oder nach Gewicht und Volumen der Waren, wenn die Lieferung kostenlos angeboten worden war.
  • Rückerstattung: Bruttobetrag der Bestellung, abzüglich der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten (falls zutreffend) und der bei der Bestellung tatsächlich gezahlten ursprünglichen Versandkosten.

Lebensmittel

Nur der Neuversand ist möglich, auf Ihre Kosten, zuzüglich der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten, falls der ursprüngliche Frachtführer Chronopost war. Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte wird keine Rückerstattung angeboten.

Lehnen Sie den Neuversand ab oder wird das Paket nicht abgeholt, gilt die Bestellung als verloren, ohne dass unsererseits eine Rückerstattung oder zusätzliche Kosten geltend gemacht werden.

Sie haben ab Rücksendung des Pakets 60 Tage Zeit, um Ihre Wahl mitzuteilen und die geschuldeten Beträge zu begleichen. Nach Ablauf dieser Frist können zusätzliche Pauschalgebühren von 10 € brutto berechnet werden.

Rücksendung der Waren

Rücksendung aus Frankreich

Bei einem dem Verkäufer zuzurechnenden Fehler
  • Je nach Art des Produkts kann ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Es muss innerhalb von 7 Tagen verwendet werden.
  • Nach Eingang und Prüfung erfolgt eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Bei Widerruf oder einem dem Kunden zuzurechnenden Fehler
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail die Anweisungen und die Rücksendeadresse und tragen dann die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich ein.
  • Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung versandt werden.
  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsentscheidung, vorbehaltlich der Möglichkeit, sie bis zum Erhalt der Produkte oder dem Nachweis ihrer Versendung zurückzuhalten.
  • Gemäß den geltenden Vorschriften werden die ursprünglichen (Standard-)Versandkosten erstattet. Wurden bei der Bestellung mehrere Versandarten angeboten (z. B. Abholstation, Lieferung nach Hause), wird die Erstattung auf Grundlage der günstigsten für diese Bestellung verfügbaren Versandart berechnet; eine etwaige Differenz zu einer teureren, vom Kunden gewählten Versandart verbleibt bei ihm.
  • Siehe den Abschnitt „Vorgehensweise" weiter unten.

Rücksendung aus der Europäischen Union und dem Europäischen Wirtschaftsraum

Bei einem dem Verkäufer zuzurechnenden Fehler
  • Es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.
  • Die Rücksendekosten können gegen Nachweis bis zu einem Höchstbetrag von 10 € brutto erstattet werden.
Bei Widerruf oder einem dem Kunden zuzurechnenden Fehler
  • Die Rücksendekosten trägt weiterhin der Kunde.
  • Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail die Anweisungen und die Rücksendeadresse und tragen dann die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich ein.
  • Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung versandt werden.
  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsentscheidung, vorbehaltlich der Möglichkeit, sie bis zum Erhalt der Produkte oder dem Nachweis ihrer Versendung zurückzuhalten.
  • Gemäß dem in der Europäischen Union geltenden Widerrufsrecht werden die ursprünglichen (Standard-)Versandkosten erstattet. Wurden bei der Bestellung mehrere Versandarten angeboten (z. B. Abholstation, Lieferung nach Hause), wird die Erstattung auf Grundlage der günstigsten für diese Bestellung verfügbaren Versandart berechnet; eine etwaige Differenz zu einer teureren, vom Kunden gewählten Versandart verbleibt bei ihm.
  • Siehe den Abschnitt „Vorgehensweise" weiter unten.

Vorgehensweise (Frankreich, Europäische Union und Europäischer Wirtschaftsraum)

Schritt 1 - Öffnen Sie Ihre Bestellung: Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie die betreffende Bestellung in Ihrer Bestellübersicht.

Schritt 2 - Treffen Sie Ihre Wahl: „Haben Sie Ihre Meinung geändert?“ (Schaltfläche „Widerrufen“) oder „Artikel zurücksenden“ (Mangel, Fehllieferung).

Schritt 3 - Bestätigen Sie die Artikel und ihren Zustand: Nach unserer Prüfung erhalten Sie per E-Mail die Anweisungen und die Rücksendeadresse und tragen dann die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich ein.

Rückgabe aus dem Rest der Welt (außerhalb EU/EWR)

Liegen Lieferadresse und Rechnungsadresse Ihrer Bestellung beide außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums (Schweiz, Vereinigtes Königreich, Kanada, Vereinigte Staaten und andere internationale Ziele), besteht das im französischen Verbraucherschutzgesetzbuch vorgesehene Widerrufsrecht nicht, unbeschadet zwingender verbraucherschützender Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes, soweit diese auf Sie anwendbar sind. Die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen" (Vertrag hier widerrufen) wird für diese Bestellungen nicht angeboten, und Sie werden hierüber vor Abschluss Ihrer Bestellung informiert.

Bei einem dem Verkäufer zuzurechnenden Fehler
  • Es wird kein Rücksendeetikett bereitgestellt.
  • Die Rücksendekosten können gegen Nachweis bis zu einem Höchstbetrag von 10 € brutto erstattet werden.
Bei freiwilliger Rückgabe oder einem dem Kunden zuzurechnenden Fehler
  • Wir sind nicht verpflichtet, die Rückgabe eines Produkts bei bloßem Meinungswechsel anzunehmen. Wir können dies nach unserem alleinigen Ermessen als Kulanz akzeptieren.
  • In diesem Fall erfolgt die Rücksendung vollständig auf Kosten des Kunden, und es besteht kein Anspruch auf Erstattung der Versandkosten, weder für die ursprüngliche Sendung noch für die Rücksendung, da die Lieferleistung erbracht wurde.

Für jede Rücksendeanfrage (Fehler des Verkäufers, Gewährleistung oder Kulanz) kontaktieren Sie uns bitte.

Wichtig
Die Rücksendung der Waren erfolgt auf Verantwortung des Kunden. Es wird dringend empfohlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Ohne tatsächlichen Erhalt der Produkte oder Zustellnachweis kann keine Rückerstattung erfolgen.

Widerrufsrecht und Widerrufsformular

Um Ihr Widerrufsrecht direkt online auszuüben (Bestellungen, deren Lieferadresse oder Rechnungsadresse in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum liegt), nutzen Sie die Schaltfläche „Vertrag hier widerrufen" (Vertrag hier widerrufen), zugänglich über Ihr Kundenkonto, die Bestelldetails oder die Fußzeile der Website:

Um das Muster-Widerrufsformular einzusehen oder mehr über Ihre Rechte zu erfahren, siehe den Abschnitt Widerruf unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontakt

  • Über unsere Seite Kontakt
  • Telefonisch unter +33 3 67 10 33 36 (Frankreich)
  • Postalisch: Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankreich