Häufig gestellte Fragen

Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht* innerhalb von 14 vollen Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Vertragsstrafen, mit Ausnahme der Rücksendekosten**, ausüben. 

Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, muss der Gewerbetreibende dem Verbraucher den vollen Betrag der gezahlten Waren zurückerstatten**.

* Ausgenommen sind personalisierte Produkte und Lebensmittel, die schnell verderben oder verderben können (kurzes MHD), Waren, die nach der Lieferung durch Sie entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können.

** Die Kosten für die sogenannte "Hinsendung" werden im Rahmen des Widerrufsrechts von 14 Kalendertagen erstattet, die Kosten für die sogenannte "Rücksendung" der Waren trägt der Verbraucher.

Dieses Recht gilt nicht für Produkte, die mit einem gegenteiligen Hinweis versehen sind. Das Widerrufsrecht beginnt am Tag nach der Lieferung der Waren aus der Bestellung.

Um das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen zu können, müssen die zurückgesandten Produkte unbedingt in einwandfreiem Zustand bei Déco Alsace.fr eingehen, und zwar innerhalb einer Frist von maximal 7 Tagen nach dem Antrag auf Widerruf, danach wird jede Rücksendung abgelehnt.

Um ein Paket zurückzusenden, müssen Sie nicht mehr zu Ihrem Postamt gehen !

Bereiten Sie Ihre Rücksendung bequem von zu Hause aus vor, indem Sie Ihren Rücksendeaufkleber ausdrucken und den Rest dem Postboten überlassen!

Das Paket muss an uns in Obernai an folgende Adresse zurückgeschickt werden:

Trésors d'Argan Sarl, Magasin La Boite aux Trésors, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai

Der Antrag wird über das Kundenkonto unter der Rubrik Rücksendung eines Produkts / Stornierung.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rücksendung und Widerruf.

Das Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie werden automatisch belastet, sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde.

Es handelt sich um ein Interbanken-Protokoll, das ein hohes Maß an Sicherheit für Online-Zahlungen bietet.

Das Ziel von 3D Secure ist es, E-Commerce-Händler vor Betrugsrisiken und insbesondere vor der Anfechtung durch den Überbringer zu schützen.

• "Visa Secure" (ersetzt "Verified by Visa") ist das 3D-Secure-Programm von Visa.
• "Mastercard Identity check" (ersetzt Mastercard Secure Code) ist der Name des 3D-Secure-Programms von Mastercard.
• "Safekey" ist das 3D-Secure-Programm von American Express.
• "CB Secure Payment" ist das 3D-Secure-Programm von CB.
• "ProtectBuy" ist das 3D-Secure-Programm von Diners und Discover

Ihre Zahlung ist dank unserer Partner PayPlug, Alma und/oder PayPal 100% sicher. Ihre Daten können nicht von Dritten entdeckt, abgefangen oder verwendet werden.

Sehen Sie sich die verschiedenen angebotenen Zahlungen aus dem Bereich Zahlung & Rechnungsstellung an.

Déco Alsace bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten an:

• Per Bankkarte gegen Barzahlung mit PayPlug - Sichere Zahlung.
• Per Bankkarte in bar, 2x, 3x und 4x mit Alma - Sichere Zahlung.
• Per Paypal in bar oder 4x.
• Per Banküberweisung - wird nach Eingang Ihrer Zahlung bearbeitet.

Finden Sie die Informationen im Abschnitt Zahlung und Rechnungsstellung.

Selbstverständlich! Wir bieten Geschenkpakete an, die Sie individuell gestalten können. Die Option "Geschenkverpackung" ist auch bei der Bestellung für jedes Ihrer Produkte verfügbar.

Absolut, unsere Gläser mit Honig aus dem Elsass tragen das IGP-Siegel (Geschützte Geografische Angabe).

Ja, ein großer Teil unserer Produkte stammt von elsässischen Handwerkern und Produzenten, die wir aufgrund ihres Know-hows und ihrer Qualität auswählen. Sie finden diese Handwerker in den Soufflenheimer Töpfereien, in der Kategorie Spezialitäten, in der Cattery usw. wieder.

Vor der ersten Verwendung raten wir Ihnen:

Wenn Sie Ihre Langhof-Backform zum ersten Mal verwenden, empfehlen wir Ihnen, die Form mit einem Fett (Öl oder Margarine (keine Butter)) einzufetten und sie in den kalten Backofen zu stellen, wo sie 20 Minuten lang auf 120 °C erhitzt wird.

Unser Sortiment an Langhopf-Form

Dieses Verfahren empfiehlt sich bei der ersten Verwendung.

Wenn Sie die Langhof-Form danach nur noch einmal verwenden und einfetten, stellen Sie sie in den kalten Ofen, den Sie auf die erforderliche Temperatur erhitzen.

Wenn Sie die Form aus dem Ofen nehmen, stellen Sie sie niemals auf eine kalte oder eisige Oberfläche, um einen Temperaturschock zu vermeiden.

Reinigen Sie die Langhof-Form nach dem Abkühlen mit lauwarmem Wasser, einem Schwamm oder einer Bürste (nicht aus Metall) und Spülmittel.

Bewahren Sie die Form nach dem Trocknen an einem trockenen, luftigen Ort auf, und sie wird Ihnen viele Jahre lang Freude bereiten.

Bei den Langhof-Formen können Sie manchmal sehr dünne Risse in der Glasur feststellen. Diese Einflechtung ist notwendig, um die Hitzebeständigkeit des Stücks zu gewährleisten.

Vor dem ersten Gebrauch raten wir Ihnen:

Wir empfehlen, die Schüssel mit dem umgedrehten Deckel mindestens 12 Stunden in kaltem Wasser einzuweichen, am besten über Nacht.

Am Ende oder am frühen Morgen lassen Sie das Wasser ab und trocknen es ab.

Lassen Sie im Ofen bei 100°/110° 2-3 cm Milch in der Terrine (ohne Deckel) kochen. Sobald die Milch zu köcheln beginnt, schalten Sie den Ofen aus, nehmen Sie die Terrine heraus und lassen Sie sie abkühlen.

Reinigen Sie die Terrine mit Wasser und Seife. Nach einer guten Trocknung an der Luft an einem trockenen, belüfteten Ort aufbewahren, sie ist gebrauchsfertig!

Unser Sortiment an Baeckeoffe-Terrine

Diese Vorgehensweise empfiehlt sich bei der ersten Verwendung.

Danach können Sie Ihre Baeckeoffe-Terrine verwenden, indem Sie sie in den Kaltstartofen stellen und auf die erforderliche Temperatur erhitzen.

Wenn Sie die Terrine aus dem Ofen nehmen, stellen Sie sie niemals auf eine kalte oder eisige Oberfläche, um einen Temperaturschock zu vermeiden.

Nach dem Abkühlen reinigen Sie Ihre Baeckeoffe-Terrine mit lauwarmem Wasser, einem Schwamm oder einer Bürste (nicht aus Metall) und Spülmittel.

Bewahren Sie Ihre Terrine nach dem Trocknen an einem trockenen, luftigen Ort auf.

Manchmal können Sie in der Baeckeoffe-Terrine sehr dünne Risse in der Glasur feststellen. Diese Mikrorisse sind unerlässlich, damit sich der Ton in der Töpferei ausdehnen und zusammenziehen kann, ohne zu brechen.

Sie sind je nach Stück und Farbe mehr oder weniger sichtbar und verstärken sich im Laufe der Zeit und bei häufigerem Gebrauch.

Eine natürliche Schrumpfung der Töpferware von 2 bis 8 % der Töpferware ist völlig normal und beruht auf dem Phänomen der Verdunstung von Wasser, das sich in Gas verwandelt und die Moleküle einander näher bringt.

Das ist kein Fehler, da alles mit Schutzlack überzogen ist und kein ästhetischer Mangel ist, wie es unter den Griffen der Form der Fall ist, die nicht sichtbar sind.

Wir liefern in viele Länder in Europa, weltweit und in die Doms.

Innerhalb von Europa:

• Frankreich (Metropolitan)
• Deutschland
• Österreich
• Belgien
• Bulgarien
• Zypern
• Kroatien
• Dänemark
• Spanien
• Finnland
• Griechenland
• Ungarn
• Irland
• Island
• Italien
• Liechtenstein
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Norwegen
• Niederlande
• Polen
• Portugal
• Tschechische Republik
• Rumänien
• Schweden

In der Welt:

• Australien
• Kanada
• Vereinigte Staaten
• Mexiko
• Vereinigtes Königreich
• Schweiz

In den Dom:

• Guadeloupe
• Französisch-Guayana
• Martinique
• La Réunion

Wenn Sie in einem anderen Land wohnen und eine Lieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Machbarkeit prüfen und Ihr Land in die Liste aufnehmen können!

Sehen Sie sich den Abschnitt Versand und Lieferung im Elsass-Shop an.

Sie können Ihren Abholcode in der E-Mail, der SMS über den Erhalt Ihres Pakets und in Ihrer mobilen Anwendung Mondial Relay finden.

Hier sind die Schritte, um ihn in der mobilen Anwendung von Mondial Relay zu finden: 

Schritt 1: Laden Sie die App herunter. 

• Auf Android :Laden Sie sie auf Google Play herunter.
• Auf iOS:Laden Sie die App im App Store herunter.

Schritt 2: Melden Sie sich an.

Schritt 3: Finden Sie Ihr Paket (über seine Trackingnummer oder seinen Absender) und klicken Sie auf "Mehr Infos".

Achtung: Der Abholcode wird Ihnen per E-Mail und SMS zugeschickt und ist nur dann in unserer App verfügbar, wenn Ihr Paket im Locker bereitgestellt wird.

Sie können sich auch an den Spediteur wenden:

• Shop2Shop by Chronopost unter (+33) 9 69 391 391 (Preis eines lokalen Anrufs)
• Mondial Relay unter (+33) 9 69 32 23 32 (Preis eines lokalen Anrufs)

Je nach Jahreszeit werden pro Tag mehr oder weniger Pakete verschickt, was manchmal zu einer Überlastung der Lagerkapazitäten in den Relais®|Locker-Punkten führt.

Wenn die Relais®|Locker-Punkte überlastet sind, kann das Paket in einer anderen Abholstelle abgegeben werden:

• Automatisch: in dem Relais®|Locker-Punkt, der dem ursprünglich gewählten am nächsten liegt.
• Nach einer E-Mail vom Spediteur, in der Sie aufgefordert werden, einen neuen Relais®|Locker-Punkt zu wählen.

In allen Fällen wird der Spediteur alles daran setzen, Sie so schnell wie möglich zu beliefern.

Sie haben gerade eine Bestellung auf www.decoalsace.fr aufgegeben und warten in aller Ruhe auf Ihr Paket. 

Wissen Sie, was Sie bei der Entgegennahme Ihrer Bestellung beachten müssen ?

 Sie sollten wissen, dass Sie, sobald Sie ein Paket annehmen, indem Sie den Lieferschein unterschreiben, in den Besitz der Ware gelangen und das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung auf Sie übergeht. 

Daher ist es wichtig, dass Sie den Lieferschein erst dann unterschreiben, wenn Sie den Inhalt des Pakets bzw. der Pakete und den Zustand der Produkte überprüft haben.

Nehmen Sie sich viel Zeit, um Ihre Ware zu prüfen: Nach dem Gesetz haben Sie 15 Minuten Zeit, um die bestellten Produkte zu prüfen, auch wenn der Zusteller Ihnen dies nicht mitteilt.

Bevor Sie den Lieferschein unterschreiben:

Führen Sie eine kurze Prüfung des Zustands der Ware durch.

Überprüfen Sie, ob der Lieferschein mit den gelieferten Waren übereinstimmt (Art der Ware, Menge...).

Überprüfen Sie, ob die gelieferte Ware mit der getätigten Bestellung übereinstimmt (Art der Ware, Menge, etc.).

Wenn Sie nach diesen Schritten der Meinung sind, dass der Zustand der Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern, indem Sie ganz bestimmte Vorbehalte anmelden, wie im Folgenden erläutert. 

Beschädigtes oder fehlendes Produkt: Die Vorbehalte, die Sie machen müssen

Nachdem Sie Ihr Paket geöffnet haben, bemerken Sie ein beschädigtes oder fehlendes Produkt in Ihrer Bestellung: Sie müssen beim Spediteur Vorbehalte anmelden, damit die Rücksendung des/der betreffenden Produkts/Produkte veranlasst werden kann.

Damit diese von den Spediteuren als zulässig erachtet werden, müssen Sie die nachstehenden Hinweise genau befolgen und die Gründe für Ihre Ablehnung so detailliert wie möglich darlegen.

Zu allgemeine Vorbehaltserklärungen wie "unter Vorbehalt des Auspackens" oder "Paket abgelehnt" haben keinen rechtlichen Wert.

Zulässige Vorbehalte

Wenn in Ihrer Bestellung ein oder mehrere Produkte fehlen, können Sie entscheiden, ob Sie das Paket behalten möchten oder nicht, wenn Sie z. B. bis zum Erhalt des fehlenden Produkts andere Referenzen verwenden möchten.

Sie müssen dann angeben, ob das Paket geöffnet wurde oder nicht (es kann z. B. an einer Stelle ein kleines Loch haben: Geben Sie dies an) und erklären, welches Produkt oder welche Produkte fehlen, indem Sie die Artikelnummer(n) und die Marke des Herstellers angeben, falls Sie diese kennen.

Für den Fall, dass Sie mit einem beschädigten Produkt dastehen: Geben Sie so genau wie möglich an, um welche Art von Beschädigung es sich handelt. Ist das Produkt zerbrochen, eingedrückt, zerkratzt und an welcher Stelle.

Erklären Sie auch, ob der Karton beschädigt ist, ob er geöffnet wurde, ob er schlecht verschlossen ist usw.

Die unzulässigen Vorbehalte

• "Paket abgelehnt" (es wird nicht erklärt, warum das Produkt abgelehnt wurde).
• "Paket geöffnet" (es ist nicht klar, ob Produkte fehlen oder nicht und wenn ja, welche).
• "Fehlt X Artikel" (ohne die Referenz des/der betreffenden Produkts/Produkte wird dieser Vorbehalt von den Transportunternehmen als unvollständig betrachtet).
• "In schlechtem Zustand" (es fehlt der Hinweis auf das beschädigte Produkt und die Art der Beschädigung).
• "Produkt eingedrückt" (es fehlt die Referenz des beschädigten Produkts).

Sie haben die Möglichkeit, den Spediteur direkt zu kontaktieren, indem Sie die Sendungsnummer Ihres Pakets angeben, die Sie in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik Verlauf der Bestellungen finden.

• La Poste unter der Nummer 3631 (einheitliche, nicht überteuerte Nummer).
• Mondial Relay unter 09 69 32 23 32 (einheitliche, nicht gebührenpflichtige Nummer).
• ChronoPost Shop2Shop unter 0809 801 525 (einheitliche Nummer).
• ChronoPost unter 09 69 391 391 (Preis eines lokalen Anrufs)
• Hermes (Deutschland) unter 0049 (0)1 806 311 211 (einmalige, nicht gebührenpflichtige Nummer)

Diese Informationen finden Sie im Abschnitt Versand & Lieferung.

Ja, ein Tracking-Link wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Ihr Paket versendet wurde. Sie können diesen Link auch in Ihrem Kundenkonto finden.

Bestätigte Zahlung in VorbereitungDer Status meiner Bestellung ist "Warten auf Druckfreigabe":

Dieser Status zeigt an, dass wir Ihre Bestellung bezüglich einer Produktpersonalisierung erhalten haben und dass wir Ihnen eine Vorschau des gedruckten und/oder gravierten Produkts zugesandt haben, die Sie ausfüllen und unterschreiben müssen, um sie endgültig freizugeben.

Mein Auftrag hat den Status "Druckfreigabe bestätigt":

Dieser Status zeigt an, dass wir die Rückbestätigung der ursprünglich gesendeten und von Ihnen bestätigten Entwurfsdatei erhalten haben. Die GzD-Datei enthält die visuelle Darstellung Ihrer Bestellung, so wie Sie sie erhalten haben. Das gedruckte und/oder gravierte Produkt kann nicht mehr Gegenstand einer Änderung oder Stornierung der Bestellung sein.

Der Status meiner Bestellung lautet "Unstimmigkeit - Kontakt":

Dieser Status zeigt an, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, aber aufgrund von Unstimmigkeiten in Ihren eingegebenen Informationen können wir das Paket nicht versenden. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die fehlenden Informationen zu korrigieren.

Der Status meiner Bestellung ist "Zahlungsfehler":

Dieser Status zeigt an, dass ein Zahlungsfehler aufgetreten ist, der Ihre Bestellung blockiert. Sie werden so schnell wie möglich per E-Mail über das Problem informiert.

Meine Bestellung hat den Status "Mahnungen per Banküberweisung":

Dieser Status zeigt an, dass wir Ihre Bestellung mit der Zahlungsoption "Banküberweisung" erhalten haben, aber wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Die Bestellung wird innerhalb von 7 Tagen automatisch storniert.

Der Status meiner Bestellung ist "Freigegebene Zahlung in Vorbereitung":

Ihre Bestellung wurde bezahlt und berücksichtigt. Ihr Paket wird derzeit vorbereitet, um so schnell wie möglich in den Versand zu gehen.

Der Status meiner Bestellung lautet "Vereinbarung über Ersatzprodukte" :

Dieser Status zeigt an, dass ein Produkt aus Ihrer Bestellung nicht mehr lieferbar ist. Nach Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon haben wir in Absprache mit Ihnen ein Ersatzprodukt gefunden. Dieses Produkt ersetzt ein Produkt aus Ihrer Bestellung bei gleichem Wert.

Der Status meiner Bestellung ist "Warten auf Abholung im Geschäft":

Sie haben sich für die Abholung im Geschäft entschieden, Ihre Bestellung liegt in der Boutique in Obernai zur Abholung bereit.

Der Status meiner Bestellung ist "Warten auf Spediteur":

Ihre Bestellung wurde vorbereitet und erwartet die Abholung des Pakets durch den Spediteur am nächsten Werktag.

Der Status meiner Bestellung ist "Versendet":

Ihre Bestellung wurde dem Spediteur anvertraut und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Wir laden Sie ein, die Sendungsverfolgung Ihres Pakets einzusehen, die in der Empfangsmail sowie über das Kundenkonto verfügbar ist.

Der Status meiner Bestellung ist "Teilweise versendet":

Dieser Status zeigt an, dass Ihre Bestellung aufgeteilt wurde und ein Teil davon in den Versand gegeben wurde. Dies kann vorkommen, wenn ein einzelnes Produkt gerade nachbestellt wird und wir auf zusätzliche Bestände warten, um die Bestellung abzuschließen.

Der Status meiner Bestellung ist "Vorbestellung":

Dieser Status zeigt an, dass Ihre Bestellung vorbestellt ist, das Produkt nicht auf Lager ist und seine baldige Ankunft erwartet, je nach den Informationen, die auf der Produktkarte angegeben sind. Dies betrifft in der Regel Neuheiten, die von einem Jahr zum anderen erscheinen.

Der Status meiner Bestellung lautet "Wiederbeschaffung in Arbeit":

Dieser Status zeigt an, dass der aktuelle Bestand nicht ausreichend für die Menge des bestellten Produkts ist. Die Nachbestellung eines Produkts verzögert den Versand der Bestellung um einige Werktage.

Der Status meiner Bestellung lautet "Nachbestellung in 5 bis 8 Tagen" :

Dieser Status zeigt an, dass der aktuelle Lagerbestand nicht ausreichend für die Menge des bestellten Produkts ist. Die Nachbestellung eines Produkts kann 5 bis 8 Tage dauern, wenn das Produkt bei einem Lieferanten ausverkauft ist.

Der Status meiner Bestellung ist "Nachbestellung in 10 bis 15 Tagen" :

Dieser Status zeigt an, dass der aktuelle Bestand je nach der Menge des bestellten Produkts nicht ausreicht. Die Nachbestellung eines Produkts kann zwischen 10 und 15 Tagen variieren, wenn das Produkt aus Frankreich oder Europa kommt.

Der Status meiner Bestellung ist "Produktbruch":

Dieser Status bedeutet, dass ein oder mehrere Produkte in Ihrer Bestellung endgültig ausverkauft sind und wir nicht mehr in der Lage sein werden, sie an Sie zu versenden. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Kaufpreises zu finden.

Der Status meiner Bestellung ist "Storniert" :

Ihre Bestellung wurde aus verschiedenen Gründen storniert, wobei der häufigste Grund ein Wunsch Ihrerseits ist.

Der Status meiner Bestellung lautet "Teilweise Rückerstattung" :

Dieser Status zeigt an, dass wir eine teilweise Rückerstattung Ihrer Bestellung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen haben.

Der Status meiner Bestellung ist "Zurückerstattet":

Dieser Status zeigt an, dass eine Bestellung zurückgegeben wurde und der bezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet wurde.

Der Status meiner Bestellung ist "Retourenpaket nicht abgeholt":

Dieser Status zeigt an, dass die ursprünglich versandte Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, weil sie nicht rechtzeitig am Relais-Punkt oder im Postamt abgeholt wurde. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Schritte zu unternehmen.

Der Status meiner Bestellung lautet "Rücksendung erhalten":

Dieser Status zeigt an, dass wir das von Ihnen angeforderte und zurückgeschickte Paket erhalten haben. Wir werden die Bestellung entsprechend den Angaben ersetzen oder erstatten.

Der Status meiner Bestellung lautet "Rücksendung versendet":

Dieser Status zeigt an, dass die Rücksendung Ihrer Bestellung ersetzt und erneut versendet wurde.

Der Status meiner Bestellung ist "Jahresurlaub":

Dieser Status zeigt an, dass der Shop geöffnet ist, wir uns aber im Jahresurlaub befinden. Ihre Bestellung wird nach unserer Rückkehr vorbereitet und versendet. Diese Informationen sind in der Regel an mehreren Stellen im Shop sichtbar.

Nach Bestätigung und Annahme Ihrer Zahlung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail, in der Ihre Bestellung zusammengefasst wird. 

Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen.

Nein, Sie haben keinen Mindestbestellwert in unserer Elsass-Boutique.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, können Sie uns direkt über die Kontaktseite kontaktieren, aber schauen Sie auch in unsere FAQs, vielleicht finden Sie dort die Lösung für Ihr Problem !