Allgemeine geschäftsbedingungen

Definitionen

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") werden angeboten von Trésors d'Argan SARL, mit einem Stammkapital von 7.500 €, eingetragen im Handelsregister RCS Saverne unter der Nummer 453225435, mit Sitz in 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai (nachfolgend „Trésors d'Argan").

Nachfolgend werden folgende Begriffe verwendet :

• „Website" : die Website https://www.decoalsace.fr sowie alle ihre Unterseiten.
• „Produkte" oder „Dienstleistungen" : sämtliche Produkte (Waren) und Dienstleistungen (Leistungen), die auf der Website erworben oder gebucht werden können.
• „Verkäufer" : Trésors d'Argan, juristische oder natürliche Person, die ihre Produkte oder Dienstleistungen auf der Website anbietet.
• „Kunde" : der Internetnutzer, Privatperson oder Unternehmer, der auf der Website Produkte oder Dienstleistungen erwirbt.
• „Verbraucher" im Sinne von Artikel L. 010-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs : eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.

Der Besucher der Website, der an den angebotenen Produkten und Dienstleistungen interessiert ist, wird gebeten, diese AGB vor der Bestellung sorgfältig zu lesen, auszudrucken und/oder auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.

Der Kunde bestätigt, die AGB zur Kenntnis genommen und vollständig sowie vorbehaltlos akzeptiert zu haben.

Artikel 1 - Geltungsbereich der AGB und Gegenstand der Website

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern, indem er eine neue Version auf der Website veröffentlicht. Es gelten die AGB, die zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden auf der Website in Kraft sind.

Die rechtlichen Informationen über den Hosting-Anbieter und den Betreiber der Website, die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten sowie die Nutzungsbedingungen der Website sind in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen, dem Impressum und der Datenschutzerklärung enthalten.

Die vorliegende Website bietet den Online-Verkauf von Geschenkartikeln, Souvenirs, Grußkarten, illustrierten Büchern, Töpferwaren und handwerklicher Keramik, Glaswaren, Lebensmitteln (Terrinen, Honig, Konfitüren, Gebäck), Elsässer Weinen, Likören, elsässischen Stoffen sowie Kosmetikartikeln an.

Der Zugang zur Website ist kostenlos. Der Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung setzt voraus, dass der Kunde die vorliegenden AGB vollständig akzeptiert. Diese Zustimmung kann beispielsweise durch Anklicken des entsprechenden Kontrollkästchens mit dem Text „Ich bestätige, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website gelesen und akzeptiert zu haben" erfolgen. Das Anklicken dieses Kontrollkästchens gilt als gleichwertig mit einer handschriftlichen Unterschrift.

Die Annahme der vorliegenden AGB setzt voraus, dass der Kunde voll geschäftsfähig ist. Ist der Kunde minderjährig oder nicht voll geschäftsfähig, erklärt er, die Zustimmung eines Vormunds, Pflegers oder gesetzlichen Vertreters eingeholt zu haben.

Der Kunde erkennt den Beweiswert der automatischen Aufzeichnungssysteme des Verkäufers an und verzichtet darauf, diese im Streitfall anzufechten, sofern er keinen Gegenbeweis erbringt.

Der Betreiber stellt dem Kunden auf seiner Website eine Datenschutzerklärung zur Verfügung, die alle Informationen zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten sowie seine diesbezüglichen Rechte enthält. Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil der AGB. Die Annahme der vorliegenden AGB umfasst daher auch die Annahme der Datenschutzerklärung.

Artikel 2 - Erstellung eines Kundenkontos

Die Erstellung eines Kundenkontos ist Voraussetzung für jede Bestellung auf der vorliegenden Website. Der Kunde wird aufgefordert, persönliche Angaben zu machen, darunter Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Postanschrift und Telefonnummer; diese Aufzählung ist nicht abschließend. Der Kunde verpflichtet sich zur Angabe zutreffender Daten und ist für deren Aktualisierung verantwortlich. Er muss den Verkäufer unverzüglich über Änderungen informieren. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Daten.

Der registrierte Kunde kann sich mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort oder über Drittanbieter-Logins (z. B. Social-Media-Konten) anmelden. Der Kunde ist für die Geheimhaltung seines Passworts allein verantwortlich und sollte ein sicheres Passwort wählen. Bei Passwortverlust kann ein neues Passwort angefordert werden. Das Passwort darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Bei Verstoß haftet der Verkäufer nicht für unbefugte Zugriffe auf das Kundenkonto.

Das Kundenkonto ermöglicht die Einsicht in alle getätigten Bestellungen. Gehen Daten durch technische Störungen oder höhere Gewalt verloren, kann der Verkäufer hierfür nicht haftbar gemacht werden, da diese Informationen keinen Beweiswert haben und lediglich informativer Natur sind. Die Seiten des Kundenkontos können vom Kontoinhaber ausgedruckt werden, stellen jedoch kein Beweismittel dar.

Jeder Kunde kann sein Konto durch eine entsprechende E-Mail an den Verkäufer schließen lassen. Eine Wiederherstellung der Daten ist danach nicht mehr möglich.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Konten zu löschen, die gegen diese AGB verstoßen haben - insbesondere bei wissentlich falschen Angaben - oder die seit mindestens einem Jahr inaktiv sind. Die Löschung begründet keinen Schadensersatzanspruch des Kunden und schließt gerichtliche Schritte des Verkäufers nicht aus.

Artikel 2.1 - Kommerzielle Kommunikation per E-Mail

Gemäß Artikel L.34-5 des französischen Post- und Telekommunikationsgesetzbuchs (Code des postes et des communications électroniques) ist der Verkäufer berechtigt, Kunden, die bereits eine Bestellung auf der Website getätigt haben, ohne gesonderte vorherige Einwilligung kommerzielle Mitteilungen auf elektronischem Wege (Newsletter, Werbeangebote) für Produkte oder Dienstleistungen zu senden, die den zuvor gekauften ähnlich sind. Jede Mitteilung enthält einen Abmeldelink, mit dem der Kunde jederzeit und kostenlos dem Erhalt dieser Mitteilungen widersprechen kann.

Artikel 3 - Bestellvorgang und Kaufprozess

Das Angebot umfasst die auf der Website veröffentlichten Produkte und Dienstleistungen, soweit diese vorrätig sind. Jedes Produkt wird mit einer Beschreibung versehen, die der Verkäufer anhand der Lieferantenangaben erstellt.

Die Produktfotos geben das Erscheinungsbild der angebotenen Waren möglichst getreu wieder, stellen jedoch keine vertragliche Garantie der vollständigen Übereinstimmung mit dem physischen Produkt dar.

Als „Warenkorb" gilt die virtuelle Zusammenstellung aller vom Kunden zur Bestellung ausgewählten Produkte oder Dienstleistungen. Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus und legt sie in den Warenkorb, dessen Inhalt jederzeit geändert werden kann.

Zur Aufgabe der Bestellung ruft der Kunde den Warenkorb auf. Er gelangt auf eine Übersichtsseite mit Anzahl, Merkmalen und Einzelpreisen der ausgewählten Produkte.

Zur Bestätigung der Bestellung muss der Kunde das Kontrollkästchen zur Annahme der AGB anklicken und auf die Bestellschaltfläche klicken. Anschließend wird er auf ein Formular weitergeleitet, in dem die für die Bestellabwicklung erforderlichen persönlichen Daten einzutragen sind.

Alle Bestellungen müssen vollständig ausgefüllt werden. Änderungen, Korrekturen, Ergänzungen oder Stornierungen sind bis zur endgültigen Bestätigung möglich.

Nach dem Ausfüllen des Formulars wird der Kunde zur Zahlung mit den in diesen AGB aufgeführten Zahlungsmitteln weitergeleitet. Kurz darauf erhält er eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung und des Gesamtpreises.

Die verkauften Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers (Eigentumsvorbehalt).

Artikel 3.1 - Online-Preise und Ladenpreise

Die auf der Website www.decoalsace.fr angezeigten Preise können von den Preisen abweichen, die in unserem stationären Geschäft La Boîte aux Trésors, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, gelten.

Die Preispolitik der Website und die des Ladengeschäfts sind voneinander unabhängig. Preisunterschiede können insbesondere durch die mit dem Online-Verkauf verbundenen Kosten entstehen (Bearbeitungsgebühren, Logistik, kanalspezifische Aktionen).

Die auf der Website angezeigten Preise gelten ausschließlich für Online-Bestellungen. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, den Online-Preis im Ladengeschäft anzuwenden und umgekehrt.

Alle Preise auf der Website sind in Euro angegeben, inklusive aller Steuern (TTC), ohne Versandkosten, die bei der Bestellbestätigung ausgewiesen werden.

Artikel 3.2 - Weinjahrgänge

Die auf den Produktseiten angegebenen Jahrgänge sind unverbindlich und entsprechen dem zum Zeitpunkt der Veröffentlichung verfügbaren Lagerbestand. Bei Ausverkauf kann der Jahrgang je nach Lieferantenverfügbarkeit durch einen anderen ersetzt werden. Der Kunde wird in diesem Fall vor dem Versand informiert und kann den neuen Jahrgang akzeptieren oder eine vollständige Erstattung seiner Bestellung erhalten.

Artikel 4 - Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise sind in Euro angegeben, inklusive der anfallenden Steuern (französische Mehrwertsteuer und sonstige anwendbare Abgaben), zuzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten (siehe Abschnitt Versand und Lieferung).

Die Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers. Mit der körperlichen Übernahme der Ware gehen die Verlust- und Beschädigungsrisiken auf den Kunden über.

Die Verfügbarkeit der Produkte wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Genauere Angaben zur Verfügbarkeit als dort ausgewiesen können nicht gemacht werden.

Sollten bestellte Produkte bei der Bearbeitung der Bestellung nicht verfügbar sein, wird der Kunde umgehend per E-Mail informiert. Nicht lieferbare Produkte werden nicht in Rechnung gestellt.

Trotz sorgfältiger Pflege kann ein Produkt im Katalog einen falschen Preis aufweisen. Der Preis wird vor der Zahlung geprüft. Ist der tatsächliche Preis höher als angezeigt, wird der Kunde kontaktiert und kann entscheiden, ob er zum korrekten Preis kaufen oder stornieren möchte. Ist der tatsächliche Preis niedriger, wird der günstigere Betrag berechnet und die Ware versendet.

4.1. Zahlungsmittel

Die Zahlung erfolgt in Euro bei Aufgabe der Bestellung mit einem der folgenden Zahlungsmittel:

• Kartenzahlung über unseren sicheren Zahlungsdienstleister PayPlug.
• Apple Pay, über unseren sicheren Zahlungsdienstleister PayPlug, mit einem kompatiblen Apple-Gerät.
• Banküberweisung, nur für Kunden, die bereits mindestens eine Bestellung auf der Website aufgegeben haben. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang versandt.
• PayPal, nur für Bestellungen mit Lieferung nach Frankreich und Deutschland.

Für die Zahlung mit PayPal müssen Kunden über ein Konto bei der Firma PayPal verfügen. Bei Zahlung per PayPal gelten die Nutzungsbedingungen von PayPal. Die Ratenzahlung in vier Raten (4X) ist für bestimmte, per PayPal bezahlte Bestellungen verfügbar.

Für die Nutzung von Apple Pay benötigt der Kunde ein kompatibles Gerät und eine in seiner Wallet hinterlegte Karte; die Nutzung von Apple Pay unterliegt weiterhin den Bedingungen von Apple. Apple Pay wird bei Lieferung an eine Abholstation oder bei Abholung im Geschäft nicht angeboten, und die Lieferung erfolgt ausschließlich an eine der in der Wallet des Kunden hinterlegten Adressen.

4.2. Erstattung bei nach der Zahlung festgestellter Nichtverfügbarkeit

Wurde die Zahlung der Bestellung bereits vollständig eingezogen, bevor die Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte festgestellt wird (Lagerbestand erschöpft oder ein anderer, dem Verkäufer zuzurechnender Grund), erfolgt die entsprechende Erstattung auf Grundlage des vom Kunden tatsächlich für das/die betroffene(n) Produkt(e) gezahlten Betrags, abzüglich anteilig jedes auf die gesamte Bestellung gewährten Rabatts oder Preisnachlasses. Der Rest der Bestellung wird normal versandt, abzüglich des erstatteten Betrags.

Artikel 5 - Versand und Lieferung

Die Versandkosten werden dem Kunden vor jeder Zahlung angezeigt. Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Adresse oder, sofern verfügbar, an eine Abholstation.

Die Produkte können nach Frankreich, in die Europäische Union sowie international versendet werden, vorbehaltlich der von den Transportunternehmen bedienten Gebiete. Alle auf der Website angezeigten Preise sind in Euro (EUR) inklusive aller Steuern (TTC) angegeben, gemäß den üblichen Gepflogenheiten des B2C-Online-Handels.

5.1 - Liefergebiete

Lieferungen erfolgen innerhalb Frankreichs, in die Europäische Union sowie in bestimmte Länder außerhalb der Europäischen Union. Internationale Lieferungen können besonderen logistischen und zollrechtlichen Beschränkungen unterliegen.

5.2 - Lieferzeiten

Die Lieferzeiten werden unverbindlich angegeben. Sie können je nach Transportunternehmen, Bestimmungsland und logistischen Gegebenheiten variieren. Die Fristen laufen bis zum ersten Zustellversuch.

Die auf der Website angezeigten Lieferzeiten sind Schätzwerte, die auf den Zusagen unserer Versandpartner (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo) basieren. In 9 von 10 Fällen sind diese Fristen zuverlässig, können jedoch gelegentlich durch äußere, von uns nicht zu vertretende Ereignisse beeinträchtigt werden (Witterungsbedingungen, Streiks, saisonale Verkehrsspitzen). Bei Chronopost-Lieferungen nach Europa werden für alle Zielländer identische Lieferzeiten angezeigt, obwohl diese in der Praxis je nach Land variieren können; rechnen Sie in der Regel mit 1 bis 2 zusätzlichen Tagen für Lieferungen außerhalb Frankreichs. Keine Lieferfrist kann vertraglich garantiert werden.

Verzögerungen begründen keinen Entschädigungsanspruch bei höherer Gewalt oder wenn die vom Kunden bereitgestellten Angaben unvollständig oder fehlerhaft sind (falsche Adresse, Abwesenheit, Nichtabholung).

5.3 - Empfang und Vorbehalte

Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Pakets bei Erhalt zu überprüfen. Bei sichtbarer Beschädigung oder Auffälligkeit müssen präzise, vollständige und begründete Vorbehalte unverzüglich beim Transportunternehmen angemeldet werden.

Diese Verpflichtung gilt unabhängig von der Versandart, auch im Falle einer Annahmeverweigerung des Pakets. Eine vorbehaltlose Annahme oder das Fehlen ordnungsgemäßer Vorbehalte schließt jede spätere Reklamation wegen Beschädigung oder Fehlmenge aus.

5.4 - Verlust, Beschädigung und Entschädigung

Die Pakete sind gemäß den vom Transportunternehmen angebotenen Garantien versichert. Reklamationen wegen Verlust oder Beschädigung unterliegen den Verfahren und Fristen des jeweiligen Transportunternehmens.

Jede Reklamation wegen Beschädigung oder Fehlmenge muss innerhalb einer Frist von 3 Werktagen nach der Lieferung erfolgen (der Liefertag wird nicht mitgezählt).

Bei teilweiser Beschädigung oder fehlenden Produkten beschränkt sich die Entschädigung strikt auf den Wert der tatsächlich betroffenen oder fehlenden Waren.

Die Annahmeverweigerung eines beschädigten Pakets, die zu dessen Rücksendung führt, begründet keinen Anspruch auf Entschädigung.

Falls eine Beschädigung die Fortsetzung des Transports unmöglich macht, kann das Transportunternehmen nach eigenem Ermessen entscheiden, den Transport abzubrechen und/oder das Paket zu vernichten, ohne vorherige Ankündigung.

5.5 - An den Verkäufer zurückgesendetes Paket (Nichtabholung, Annahmeverweigerung, unvollständige Adresse)

Bei Rücksendung des Pakets wegen Nichtabholung, nicht auf einem legitimen Grund beruhender Annahmeverweigerung, längerer Abwesenheit oder vom Kunden angegebener unvollständiger oder fehlerhafter Adresse kontaktiert der Verkäufer den Kunden, um das weitere Vorgehen zu klären.

Bei Nicht-Lebensmittelprodukten hängen die anfallenden Kosten vom für den ursprünglichen Versand genutzten Transportunternehmen ab:

• Mondial Relay, Lettre suivie, Colissimo, Delivengo: Es werden keine Rücksendekosten vom Verkäufer berechnet, da diese Transportunternehmen dem Verkäufer keine Rücksendegebühren in Rechnung stellen.
• Chronopost und Happy Post (International): Da diese Transportunternehmen dem Verkäufer Rücksendekosten in Rechnung stellen, werden diese dem Kunden in tatsächlich angefallener Höhe weiterberechnet, entsprechend dem ursprünglich bei der Bestellung tatsächlich gezahlten Versandtarif, bzw. bei kostenloser Lieferung neu berechnet nach Gewicht und Volumen der Waren.

Der Kunde kann wählen zwischen:

• Erneuter Versand: Vorherige Zahlung der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten (je nach oben genanntem Transportunternehmen), sowie der nach tatsächlichem Gewicht und dem zum Zeitpunkt des erneuten Versands geltenden Transporttarif berechneten Versandkosten (mindestens jedoch nach dem ursprünglichen Tarif, wenn die Lieferkosten angeboten worden waren).
• Erstattung: Erstattung des Warenpreises abzüglich der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten (je nach oben genanntem Transportunternehmen) sowie der vom Verkäufer tatsächlich getragenen ursprünglichen Versandkosten, auch wenn die Lieferkosten dem Kunden angeboten worden waren, wobei deren tatsächliche Kosten beim Verkäufer verbleiben.

Bei Lebensmittelprodukten ist ausschließlich der erneute Versand möglich, auf Kosten des Kunden, zuzüglich der tatsächlich angefallenen Rücksendekosten, falls das ursprüngliche Transportunternehmen Chronopost war. Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte wird keine Erstattung angeboten. Lehnt der Kunde den erneuten Versand ab oder holt er das Paket nicht ab, gilt die Bestellung als verloren, ohne Erstattung und ohne zusätzliche vom Verkäufer geforderte Kosten.

Der Kunde hat ab Erhalt des vom Verkäufer zurückgesendeten Pakets 60 Tage Zeit, um seine Wahl mitzuteilen und gegebenenfalls die geschuldeten Beträge zu begleichen.

Bei Ausbleiben einer Antwort innerhalb dieser Frist kann der Verkäufer pauschale Lagerkosten in Höhe von 10 € brutto berechnen, die für jeden begonnenen zusätzlichen Lagerzeitraum fällig werden.

Nach Ablauf einer Frist von 30 Tagen nach Versand einer erfolglos gebliebenen Mahnung kann der Verkäufer davon ausgehen, dass der Kunde auf die Rückgabe der Produkte verzichtet hat. Die Nicht-Lebensmittelprodukte können dann wiederverwendet, weiterverkauft, recycelt oder vernichtet werden, ohne dass dem Kunden eine Entschädigung zusteht.

5.6 - Umtausch und Lieferfehler

Bei einem vom Verkäufer verschuldeten Lieferfehler oder einem Umtauschwunsch sind die Produkte unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückzusenden. Lebensmittel und verderbliche Waren können weder zurückgenommen noch umgetauscht werden, es sei denn, ein Mangel wurde ordnungsgemäß bei der Lieferung festgestellt.

5.7 - Lieferverzug

Bei Überschreitung der angekündigten Lieferzeit wird der Kunde gebeten, den Verkäufer zu kontaktieren, damit eine Nachforschung beim zuständigen Transportdienstleister eingeleitet werden kann. Da die angezeigten Fristen unverbindliche Richtwerte und keine vertraglichen Zusagen darstellen, begründet eine geringfügige Überschreitung (1 bis 3 Werktage) allein keinen Anspruch auf Vertragsauflösung.

Bei erheblicher und nachgewiesener Verzögerung kann der Verbraucher die Auflösung des Kaufvertrags gemäß den Artikeln L. 216-2 und folgenden des französischen Verbrauchergesetzbuchs verlangen, es sei denn, die Verzögerung ist auf höhere Gewalt oder auf den Kunden selbst zurückzuführen (falsche Adresse, wiederholte Abwesenheit, Nichtabholung an der Abholstation).

Der Verkäufer verpflichtet sich, alle zumutbaren Schritte zu unternehmen, um den Kunden bei seinen Nachforschungen beim Transportdienstleister zu unterstützen, ohne jedoch dessen Rolle bei der Bearbeitung von Transportreklamationen übernehmen zu können.

Artikel 6 - Widerrufsrecht und Widerrufsformular

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) hat der Verbraucher-Kunde, dessen Lieferadresse oder Rechnungsadresse sich in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum befindet, ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er selbst oder ein von ihm benannter Dritter (mit Ausnahme des Frachtführers) die Ware körperlich in Besitz nimmt (bzw. die letzte Ware bei einer Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Waren), ohne seine Entscheidung begründen oder eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.

Das Widerrufsrecht gilt für die im Fernabsatz verkauften Produkte, mit Ausnahme der in Artikel 7 genannten. Die Produkte müssen in einem Zustand zurückgesendet werden, der es erlaubt, ihre Art, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsfähigkeit festzustellen. Der Verbraucher-Kunde haftet nur für einen Wertverlust der Produkte, der auf einen anderen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, als er zur Feststellung dieser Art, dieser Eigenschaften und dieser Funktionsfähigkeit notwendig war; der Verkäufer kann diesen Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.

Zur Ausübung dieses Rechts steht dem Kunden die Schaltfläche „Se rétracter du contrat ici" (Vertrag hier widerrufen) zur Verfügung, die während der gesamten Widerrufsfrist direkt über sein Kundenkonto, die Bestelldetails und die Fußzeile der Website zugänglich ist. Der Kunde gibt die geforderten Informationen ein und bestätigt seinen Antrag. Eine Empfangsbestätigung des Widerrufs wird ihm unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger zugesandt. Der Kunde kann uns seine Entscheidung auch durch eine eindeutige Erklärung mitteilen (zum Beispiel das untenstehende Musterformular oder eine E-Mail an contact@decoalsace.fr).

6.1 - Lebensmittel, Getränke und Kosmetikprodukte

Für diese Produkte besteht kein genereller Ausschluss des Widerrufsrechts. Ausgeschlossen sind gemäß Artikel L.221-28 des Code de la consommation nur Produkte, die schnell verderben oder ihr Verfallsdatum überschreiten, sowie versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn ihre Versiegelung (Kapsel, Siegel, Folie oder Schutzverpackung) nach der Lieferung geöffnet wurde. Ein Produkt, das in seiner versiegelten Originalverpackung zurückgesendet wird, wird angenommen, außer wenn es zu den schnell verderblichen Produkten gehört. Der geöffnete Zustand wird beim Eingang der zurückgesendeten Sendung festgestellt.

6.2 - Lieferungen außerhalb der Europäischen Union und außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Das in den Artikeln L.221-18 ff. des Code de la consommation vorgesehene Widerrufsrecht besteht nicht, wenn Lieferadresse und Rechnungsadresse beide außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums liegen (insbesondere Vereinigtes Königreich, Schweiz, Vereinigte Staaten, Kanada und übrige Welt), unbeschadet zwingender verbraucherschützender Vorschriften des Wohnsitzlandes des Kunden, soweit diese auf ihn anwendbar sind. Die Schaltfläche „Se rétracter du contrat ici" (Vertrag hier widerrufen) wird für diese Bestellungen nicht angeboten; der Kunde wird hierüber vor Abschluss seiner Bestellung informiert.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Rücksendung eines Produkts bei bloßem Meinungswechsel anzunehmen. Er kann dies dennoch nach eigenem Ermessen als Kulanz akzeptieren: Die Rücksendung erfolgt dann auf Kosten des Kunden, und die Versandkosten - sowohl für die ursprüngliche Lieferung als auch für die Rücksendung - werden nicht erstattet. Die gesetzlichen Garantien (Artikel 8) und die Behandlung von dem Verkäufer zuzurechnenden Lieferfehlern (Artikel 5.6) bleiben anwendbar.

6.3 - Rücksendeverfahren

Sofern das Widerrufsrecht anwendbar ist, muss der Kunde seine Entscheidung vor Ablauf der Frist von 14 Tagen mitteilen und die Produkte anschließend unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung seiner Entscheidung, zurücksenden. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Der Widerruf und die Rücksendeanfrage erfolgen über die Seite Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto: Der Kunde teilt seinen Widerruf mit und bestätigt dann die zurückzusendenden Artikel und deren Zustand. Nach unserer Prüfung erhält er per E-Mail die Anweisungen und die Rücksendeadresse und trägt anschließend die Sendungsnummer seines Pakets in seinem Kundenbereich ein.

Die Produkte müssen in der Originalverpackung, ungeöffnet, mit unversehrtem Siegel und unbenutzt zurückgesendet werden. Bei Eingang prüfen wir ihren Zustand. Ein geöffnet, entsiegelt oder benutzt zurückgesandtes Produkt wird, außer bei einem bei der Lieferung festgestellten Mangel, nicht erstattet, wenn es unter Artikel 7 fällt; bei den übrigen Produkten kann die Erstattung gemäß Artikel 6 gekürzt werden. Der Kunde wird per E-Mail informiert. Das Produkt wird dann 15 Tage lang zu seiner Verfügung gehalten: Wir senden es ihm auf einfache Anfrage auf seine Kosten zurück, danach können wir es ohne Entschädigung vernichten.

6.4 - Rückerstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer alle gezahlten Beträge, einschließlich der Standardversandkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung des Kunden. Wurden bei der Bestellung mehrere Versandarten angeboten (zum Beispiel Abholstation und Lieferung nach Hause), wird die Erstattung der Versandkosten auf Grundlage der günstigsten für diese Bestellung verfügbaren Versandart berechnet; eine etwaige Differenz zu einer teureren, vom Kunden gewählten Versandart verbleibt bei ihm. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmt, und ohne zusätzliche Kosten für ihn.

Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Nachweis ihrer Versendung durch den Kunden zurückhalten, wobei der frühere dieser beiden Zeitpunkte maßgeblich ist.

Bei der Bestellung berechnete Kosten für Geschenkverpackungen werden zusammen mit dem betreffenden Produkt erstattet.

6.5 - Muster-Widerrufsformular

Siehe auch den Abschnitt: Mein Widerrufsrecht ausüben.

Siehe auch den Abschnitt: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Artikel 7 - Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-28 des Code de la consommation kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für folgende auf der Website angebotene Produkte:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, einschließlich der damit verbundenen Personalisierungsoptionen;
• Waren, die schnell verderben oder ihr Verfallsdatum überschreiten können (verderbliche Lebensmittel, einschließlich Produkte, deren Mindesthaltbarkeitsdatum oder Verbrauchsdatum bei Lieferung sehr nahe liegt);
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden (geöffnete Lebensmittel und Getränke, geöffnete oder benutzte Kosmetika, Seifen und ätherische Öle);
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• Alkoholische Getränke, deren Lieferung erst mehr als dreißig Tage nach Vertragsschluss erfolgt und deren bei Vertragsschluss vereinbarter Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat (zum Beispiel Subskriptionsweine);
• Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden, wenn mit ihrer Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden und dessen ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen wurde;
• Die Bereitstellung nicht auf einem körperlichen Datenträger gelieferter digitaler Inhalte, mit deren Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Kunden und dessen ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen wurde.

Der Kunde bestätigt, von dieser Liste Kenntnis genommen zu haben, die ihm vor dem Kauf in diesen AGB mitgeteilt wurde.

Funktionsweise der Widerrufsschaltfläche. Die Schaltfläche „Se rétracter du contrat ici" (Vertrag hier widerrufen) wird nicht angeboten: (i) bei Bestellungen, deren sämtliche Produkte unter einen bereits bei Bestellung feststehenden Ausschlussgrund fallen (personalisierte Produkte, schnell verderbliche Waren); (ii) bei Bestellungen, deren Lieferadresse und Rechnungsadresse beide außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums liegen (Artikel 6.2). Da der entsiegelte Zustand eines Produkts erst nach der Lieferung festgestellt werden kann, wird er beim Eingang der zurückgesendeten Sendung geprüft und führt nicht zum Ausblenden der Schaltfläche.

Artikel 8 - Gewährleistung der Produkte

Alle auf dieser Website erworbenen Artikel unterliegen den folgenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten gemäß französischem Recht :

Gesetzliche Konformitätsgewährleistung

Gemäß den Artikeln L. 217-4 und folgenden des französischen Verbrauchergesetzbuchs ist der Verkäufer verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern und für bei Übergabe bestehende Konformitätsmängel zu haften. Wird ein Mangel innerhalb von 24 Monaten nach Übergabe festgestellt, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag. Der Verkäufer kann diese Vermutung widerlegen, wenn sie mit der Art der Ware oder dem geltend gemachten Mangel unvereinbar ist.

Nach Ablauf dieser 24-Monats-Frist obliegt dem Kunden der Nachweis, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag.

Gemäß Artikel L. 217-9 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Käufer bei einem Konformitätsmangel zwischen Reparatur und Ersatz wählen. Der Verkäufer kann die gewählte Art der Nacherfüllung ablehnen, wenn diese unverhältnismäßige Kosten verursacht, und ist dann verpflichtet, die andere Form vorzunehmen, sofern dies möglich ist.

Gewährleistung wegen verborgener Mängel

Gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs kann der Kunde Ansprüche wegen verborgener Mängel geltend machen, sofern die Mängel beim Kauf nicht erkennbar waren, vor dem Kauf bestanden und hinreichend schwerwiegend sind, d. h. die Ware entweder für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen so erheblich beeinträchtigen, dass der Käufer die Ware nicht oder nicht zu diesem Preis erworben hätte.

Reklamationen sowie Anträge auf Umtausch oder Erstattung für nicht vertragsgemäße Produkte sind per Post oder E-Mail an die im Impressum der Website angegebenen Adressen zu richten.

Nicht vertragsgemäße Produkte können an den Verkäufer zurückgesandt und umgetauscht werden. Ist ein Umtausch nicht möglich (vergriffenes oder nicht mehr lieferbares Produkt), wird der Kaufbetrag erstattet. Die Kosten des Umtausch- oder Erstattungsverfahrens, einschließlich der Rücksendekosten, trägt der Verkäufer.

Artikel 9 - Kundendienst

Der Kundendienst ist per E-Mail unter contact [at] decoalsace [dot] fr oder per Post an die im Impressum angegebene Adresse erreichbar.

Trésors d'Argan bietet seinen Kunden außerdem einen telefonischen Kundendienst an. Dieser ist unter +33 3 67 10 33 36 erreichbar (keine Mehrwertdienstnummer).

Artikel 10 - Haftung

Der Verkäufer Trésors d'Argan haftet nicht für die Nichterfüllung des geschlossenen Vertrags, wenn diese auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Im gesetzlich zulässigen Rahmen haftet der Verkäufer hinsichtlich der gekauften Produkte nicht für mittelbare Schäden, insbesondere Betriebsausfälle, entgangenen Gewinn, Schäden oder Kosten, die entstehen könnten. Keine Bestimmung dieser AGB schließt die Rechte aus, die der Verbraucher-Kunde aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften herleitet, oder schränkt diese ein.

Die Auswahl und der Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung liegen in der Verantwortung des Kunden. Die vollständige oder teilweise Unmöglichkeit, die Produkte zu nutzen, insbesondere wegen Geräteunverträglichkeit, kann keinen Schadensersatz, keine Rückerstattung und keine Haftung des Verkäufers begründen, außer bei einem nachgewiesenen versteckten Mangel, einer Vertragswidrigkeit, einem Defekt oder der Ausübung des Widerrufsrechts, soweit dieses gemäß Artikel 6 anwendbar ist.

Der Kunde erkennt an, die Website auf eigenes Risiko zu nutzen. Die Website stellt dem Kunden Informationen zur Orientierung bereit, die Unvollkommenheiten, Fehler, Auslassungen, Ungenauigkeiten und sonstige Unstimmigkeiten enthalten können. Im gesetzlich zulässigen Rahmen haftet Trésors d'Argan nicht:

• für mittelbare Schäden, insbesondere Gewinnausfälle, entgangenen Gewinn, Kundenverluste oder Datenverluste, die unter anderem aus der Nutzung der Website oder umgekehrt aus deren Nichtnutzbarkeit entstehen können;
• für eine Funktionsstörung, eine Nichtverfügbarkeit des Zugangs, eine fehlerhafte Nutzung, eine fehlerhafte Konfiguration des Computers des Kunden oder die Verwendung eines wenig verbreiteten Browsers durch den Kunden;
• für den Inhalt von Werbeanzeigen und anderen Links oder externen Quellen, die den Kunden über die Website zugänglich sind. Führt ein Link zu einem offensichtlich rechtswidrigen Inhalt, wird der Kunde gebeten, den Verkäufer über die in den rechtlichen Hinweisen angegebenen Kontaktdaten darüber zu informieren und dabei die betreffende URL anzugeben.

Die auf der Website dargestellten Fotografien und Abbildungen der Produkte haben keinen vertraglichen Charakter; die Haftung des Verkäufers kann daher nicht ausgelöst werden, wenn die Eigenschaften der Produkte von den auf der Website vorhandenen Abbildungen abweichen oder wenn diese fehlerhaft oder unvollständig sind.

Artikel 11 - Geistiges Eigentum

Alle Elemente der vorliegenden Website sind Eigentum des Verkäufers oder Dritter bzw. werden vom Verkäufer mit ausdrücklicher Genehmigung der Rechteinhaber genutzt.

Jede Vervielfältigung, Darstellung oder Bearbeitung von Logos, Texten, Bildern oder Videos - ohne dass diese Aufzählung abschließend wäre - ist untersagt und kann als Urheberrechtsverletzung verfolgt werden, insbesondere gemäß den Artikeln L. 713-2 und folgenden des französischen Gesetzbuchs zum geistigen Eigentum (Code de la propriété intellectuelle).

Kunden, die sich einer solchen Verletzung schuldig machen, riskieren die sofortige Sperrung ihres Kontos ohne Vorankündigung oder Entschädigung, unbeschadet etwaiger gerichtlicher Schritte durch den Verkäufer oder seine Bevollmächtigten.

Die auf der Website verwendeten Marken und Logos können durch Trésors d'Argan oder seine Partner eingetragen sein. Deren unerlaubte Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung kann Sanktionen gemäß den Artikeln L. 713-2 und folgenden des französischen Gesetzbuchs zum geistigen Eigentum nach sich ziehen.

Artikel 12 - Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB für rechtswidrig, nichtig oder aus sonstigen Gründen unanwendbar befunden werden, so gilt sie als von den übrigen AGB trennbar und berührt die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der verbleibenden Bestimmungen nicht.

Diese AGB ersetzen alle früheren mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen zwischen den Parteien zu demselben Gegenstand. Eine Übertragung von Rechten und Pflichten aus diesen AGB durch den Kunden ist nicht gestattet. Die französische Sprachfassung der AGB ist maßgeblich; Übersetzungen dienen ausschließlich der Information.

Eine gedruckte oder elektronische Fassung dieser AGB sowie aller in elektronischer Form erteilten Hinweise kann in gerichtlichen oder behördlichen Verfahren vorgelegt werden.

Artikel 13 - Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Für Verbraucher-Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums regelt Artikel 6.2 die für den Widerruf geltende Regelung, unbeschadet zwingender verbraucherschützender Vorschriften ihres Wohnsitzlandes, soweit diese auf sie anwendbar sind.

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften können Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB vor Einleitung gerichtlicher Schritte dem Verkäufer zur gütlichen Einigung vorgelegt werden.

Ein Antrag auf gütliche Einigung setzt gesetzliche Fristen nicht aus. Für gerichtliche Auseinandersetzungen sind, vorbehaltlich abweichender zwingender Vorschriften, die Gerichte am Wohnsitz des Beklagten zuständig.

Jede Reklamation im Zusammenhang mit der Website oder diesen AGB muss innerhalb einer Frist von 365 Tagen nach dem Ereignis, das der Reklamation zugrunde liegt, geltend gemacht werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt sie als verwirkt, unbeschadet etwaig zwingend geltender gesetzlicher Fristen.

Verbraucherschlichtung

Gemäß Artikel L.612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs wird daran erinnert, dass « jeder Verbraucher das Recht hat, kostenlos einen Verbraucherschlichter in Anspruch zu nehmen, um einen Streit mit einem Unternehmer gütlich beizulegen. Zu diesem Zweck garantiert der Unternehmer dem Verbraucher den effektiven Zugang zu einem Verbraucherschlichtungsverfahren ».

Im Falle eines nicht gütlich gelösten Streitfalls kann der Kunde den zuständigen Schlichtungsbeauftragten seines Wohnsitzbezirks kontaktieren :

• https://www.conciliateurs.fr

Es wird darauf hingewiesen, dass dieses Verfahren für den Kunden nicht verpflichtend ist.