Wo ist mein Paket?

Auf dieser Seite können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen, sich über die Lieferzeiten informieren und erfahren, was Sie im Falle einer Verzögerung tun können. Dies gilt für alle Bestellungen, die in unserem Elsässer Shop aufgegeben wurden.

Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese E-Mail enthält :

• Ihre Bestellnummer
• Ihre Sendungsverfolgungsnummer
• Einen direkten Link zur Sendungsverfolgung beim ausgewählten Transportunternehmen
• Eine ungefähre Lieferzeitangabe

Die im Elsässer Shop verwendeten Transportunternehmen sind insbesondere :

• Mondial Relay - +33 9 69 32 23 32*
• Chronopost - +33 9 69 39 13 91*
• La Poste / Colissimo - +33 810 821 821**
• Happy Post - +33 1 56 96 06 79*
• Delivengo - +33 810 821 821**

* Anruf ohne Zusatzkosten   ** Der Dienst kostet 0,06 € pro Minute

Wie können Sie Ihr Paket verfolgen?

Sie können den Versand Ihrer Bestellung verfolgen :

• Über den Tracking-Link in der Versand-E-Mail
• Über Ihr Kundenkonto → Bestellhistorie → Auswahl der betreffenden Bestellung
• Indem Sie direkt auf das Logo des Transportunternehmens unten klicken und Ihre Sendungsnummer eingeben

Voraussichtliche Lieferzeiten

Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Sie beginnen mit der tatsächlichen Übergabe des Pakets an den Spediteur.

Ab der Bestätigung der Zahlung beträgt die Lieferzeit in Frankreich voraussichtlich 3 bis 5 Werktage. Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich aufgrund logistischer Einschränkungen verlängern.

Es können zusätzliche Verzögerungen auftreten :

• In der Sommerzeit (Juli - August)
• Während der Feiertage zum Jahresende, insbesondere vor Weihnachten
• In Zeiten hoher logistischer Auslastung oder aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle (Wetter, Streiks, Zollkontrollen)

Sendungsverfolgung blockiert, verspätet oder Paket nicht erhalten

Wenn sich der Status Ihrer Sendung mehrere Tage lang nicht ändert oder Ihnen die Lieferzeit ungewöhnlich lang erscheint, empfehlen wir Ihnen :

• Den Status Ihrer Sendung direkt auf der Website des Transportunternehmens überprüfen
• Den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich überprüfen

Wenn Ihr Paket länger als 10 Tage unterwegs ist (innerhalb Frankreichs), wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an unseren Kundenservice und geben Sie dabei an :

• Ihre Bestellnummer
• Den Namen des Transportunternehmens
• Ihre Sendungsverfolgungsnummer

Unser Team wird sich um Ihre Anfrage kümmern und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wichtige Informationen

• Sobald das Paket dem Transportunternehmen übergeben wurde, ist dieses für den Transport verantwortlich.
• Die Sendungsverfolgungsinformationen sind maßgeblich für die Bestimmung des Lieferstatus.
• Bei nachgewiesenem Verlust oder längerer Verzögerung kann eine Untersuchung durch das Transportunternehmen eingeleitet werden, die bis zu 15 Werktage dauern kann.

Wir laden Sie außerdem ein, die Seite FAQ (Häufig gestellte Fragen) zu besuchen, auf der Sie zahlreiche Antworten auf Ihre Fragen finden.

Diese Seite wird regelmäßig aktualisiert, um Ihnen klare und zuverlässige Informationen zur Verfolgung Ihrer Bestellungen zu liefern.