Où est mon Colis ?

Cette page vous permet de suivre votre colis facilement, de comprendre les délais de livraison et de savoir quoi faire en cas de retard. Elle concerne toutes les commandes passées sur notre boutique Alsace.

Confirmation d'expédition de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'envoi.

Cet e-mail contient :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi colis
• Un lien de suivi direct vers le transporteur sélectionné
• Une estimation de livraison à titre indicatif

Les transporteurs utilisés sur la boutique Alsace sont notamment :

• Mondial Relay - 09 69 32 23 32*
• Chronopost - 09 69 39 13 91*
• La Poste / Colissimo - 3631*
• Happy Post - 01 56 96 06 79*
• Delivengo - 3634*

* Appel non surtaxé

Comment suivre votre colis ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande :

• Via le lien de suivi présent dans l'e-mail d'expédition
• Depuis votre Compte Client → Historique et détails de vos Commandes → sélection de la commande concernée
• En cliquant directement sur le logo du transporteur ci-dessous et en saisissant votre numéro de suivi

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison indiqués sur le site sont estimatifs. Ils commencent à courir à partir de la remise effective du colis au transporteur.

À compter de la validation du paiement, le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et pourront être allongés selon les contraintes logistiques.

Des délais supplémentaires peuvent survenir :

• En période estivale (juillet - août)
• Lors des fêtes de fin d'année, notamment avant Noël
• Lors de périodes de forte activité logistique ou d'aléas indépendants de notre volonté (météo, grèves, contrôles douaniers)

Suivi bloqué, retard ou colis non reçu

Si le suivi de votre colis n'évolue pas pendant plusieurs jours ou si le délai vous semble anormalement long, nous vous invitons à :

• Consulter le suivi directement sur le site du transporteur
• Vérifier l'état de votre commande dans votre espace client

Au-delà de 10 jours de colis en transit (en France), contactez notre service client via la page de Contact en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le nom du transporteur
• Votre numéro de suivi

Notre équipe prendra en charge votre demande et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Informations importantes

• Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de l'acheminement.
• Les informations de suivi font foi pour déterminer l'état de la livraison.
• En cas de perte avérée ou de blocage prolongé, une enquête transporteur pourra être ouverte pouvant durer jusqu'à 15 jours ouvrés.

Nous vous invitons également à consulter la FAQ (Foire aux Questions) où vous trouverez de nombreuses réponses à vos questions.

Cette page est mise à jour régulièrement afin de vous fournir des informations claires et fiables sur le suivi de vos commandes.