Waar is mijn pakket?

Deze pagina stelt u in staat uw pakket eenvoudig te volgen, de levertijden te begrijpen en te weten wat u moet doen bij vertraging.

Dit geldt voor alle bestellingen op onze Elzas-winkel.

Verzendbevestiging van uw bestelling

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u automatisch een e-mailbevestiging van verzending.

Deze e-mail bevat,

• Uw bestellingsnummer,
• Uw pakketvolgnummer,
• Een directe tracking-link naar de geselecteerde transporteur.
• Een leveringsschatting ter indicatie

De transporteurs die op de Elzas-winkel worden gebruikt, zijn met name,

• Mondial Relay bereikbaar op 09 69 32 23 32*
• Chronopost bereikbaar op 09 69 39 13 91*
• La Poste / Colissimo bereikbaar op 3631*
• Happy Post bereikbaar op 01 56 96 06 79*
• Delivengo bereikbaar op 3634*

* Niet-verhoogd tarief

Hoe volgt u uw pakket?

U kunt de verzending van uw bestelling volgen,

• Via de tracking-link in de verzend-e-mail
• Vanuit uw Klantaccount → Geschiedenis en details van uw bestellingen → selecteer de betreffende bestelling
• Door uw trackingnummer in te voeren in de onderstaande sectie,

Voer uw trackingnummer in dat u per e-mail hebt ontvangen en klik op Volgen

Opmerking, aanvullende informatie kan worden gevraagd afhankelijk van de geselecteerde transporteur (postcode, enz.).

• Door rechtstreeks op de website van de transporteur hieronder te klikken en uw trackingnummer in te voeren

ℹ️ De tracking kan 24 tot 48 uur na overdracht van het pakket aan de transporteur nodig hebben om correct weer te geven.

Geschatte levertijden

De levertijden op de website zijn geschat. Ze beginnen te lopen vanaf de werkelijke overdracht van het pakket aan de transporteur.

Extra vertragingen kunnen optreden,

• In het zomerseizoen (juli-augustus)
• Tijdens de eindejaarsfestiviteiten, met name voor Kerstmis
• Tijdens perioden van intensieve logistieke activiteit of omstandigheden buiten onze controle (weer, stakingen, douanecontroles).

Vanaf de validatie van de betaling van de bestelling door de klant wordt de levertijd geschat op 3 tot 5 werkdagen in Frankrijk.

Deze tijden zijn ter indicatie gegeven en kunnen worden verlengd afhankelijk van logistieke beperkingen, omdat de bezorging door transportbedrijven wordt uitgevoerd.

Tracking geblokkeerd, vertraging of pakket niet ontvangen

Als de tracking van uw pakket enkele dagen niet voorbijgaat of als de levertijd abnormaal lang lijkt, raden we u aan,

• De tracking rechtstreeks op de website van de transporteur raadplegen
• De status van uw bestelling in uw klantaccount controleren

Na 10 dagen verzending (in Frankrijk), neem contact op met onze klantenservice via de Contactpagina met vermelding van,

• Uw bestellingsnummer
• De naam van de transporteur
• Uw trackingnummer

Ons team zal zich van uw verzoek aannemen en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Belangrijke informatie

• Zodra het pakket aan de transporteur wordt overgedragen, is hij verantwoordelijk voor de verzending.
• De tracking-informatie is leidend voor het bepalen van de leveringsstatus.
• In geval van aantoonbaar verlies of langdurige blokkering, kan een onderzoek door de transporteur worden geopend dat tot 15 werkdagen kan duren.

We raden u ook aan de pagina FAQ (Veelgestelde vragen) te raadplegen waar u veel antwoorden op uw vragen zult vinden.

Deze pagina wordt regelmatig bijgewerkt om u duidelijke en betrouwbare informatie te geven over het volgen van uw bestellingen.