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FAQ - Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie die relevanten Kontaktdaten für Unterstützung.
Unser Shop
Seit 2004 ist Trésors d'Argan ein auf natürliche Kosmetik mit Arganöl spezialisiertes Unternehmen und vertreibt seine Marke Narjis an Kosmetikfachleute und Privatpersonen, während La Boite aux Trésors der Handelsname des Ladens in Obernai und Déco Alsace der Name des mit dem Ladengeschäft verbundenen Online-Shops ist.
Seit 2010 bietet das Geschäft La Boite aux Trésors in Obernai neben dem stationären Handel auch einen Online-Shop an, der eine breite Auswahl an handwerklichen und elsässischen Qualitätsprodukten anbietet, um lokale Produkte kleiner Händler zu präsentieren.
Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto, Abschnitt Newsletter Made in Alsace, und aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Newsletter Made in Alsace erhalten", je nach Ihrer Präferenz.
Natürlich! Wir bieten Geschenksets an, die Sie personalisieren können. Die Option „Geschenkverpackung" ist ebenfalls bei der Bestellung für jedes Ihrer Produkte verfügbar.
Absolut, unsere Elsässer Honig-Gläser tragen das g.g.A.-Siegel (Geschützte geografische Angabe).
Ja, ein Großteil unserer Produkte stammt von elsässischen Handwerkern und Produzenten, die wir aufgrund ihres Fachwissens und ihrer Qualität auswählen. Diese Handwerker finden Sie in den Töpfereien von Soufflenheim, der Kategorie der Spezialitäten, der Kartenabteilung usw.
Verwendung von Töpferwaren
Dieses Verfahren ist bei der ersten Verwendung erforderlich.
Bei der ersten Verwendung der Osterlamm-Form empfiehlt es sich, die geöffnete Form einzufetten und dann bei sehr hoher Temperatur ca. 40 Minuten im Ofen zu erhitzen, abkühlen zu lassen und anschließend zu reinigen.
Wiederholen Sie den gleichen Vorgang: Das Fett imprägniert beim Erhitzen die Tonwände. Eine Osterlamm-Form darf auf keinen Fall gewaschen werden, sie wird nur mit einem Tuch abgewischt.
Um das Lamm leicht herauszulösen, fetten Sie die Osterlamm-Form ein und bestreuen Sie die Innenwände mit Löffelbiskuit-Bröseln. Klopfen Sie, damit die Brösel gut haften.
Schließen Sie die Osterlamm-Form und füllen Sie sie mit Teig durch den Hinterteil des Lamms.
Klopfen Sie, um die Bildung von Luftblasen im Teig zu vermeiden, lassen Sie gut abkühlen, bevor Sie die Form öffnen.
Wenn Sie die Osterlamm-Form aus dem Ofen nehmen, legen Sie sie niemals auf eine kalte oder gefrorene Oberfläche, um Temperaturschocks zu vermeiden.
In der Osterlamm-Form können manchmal sehr feine Risse in der Glasur auftreten. Diese Craquelé-Muster sind notwendig, um die Wärmebeständigkeit des Stücks zu gewährleisten.
Dieses Verfahren ist bei der ersten Verwendung erforderlich.
Sie müssen die Form gut mit einem Fett (Öl oder Margarine (Butter vermeiden)) einfetten und sie in Ihren kalten Ofen stellen, den Sie 20 Minuten lang auf 120° aufheizen, und diesen Vorgang ein zweites Mal wiederholen, um ein gutes Herauslösen zu gewährleisten.
Unsere Auswahl an Kugelhopf-Formen
Anschließend verwenden Sie Ihre Kugelhopf-Form, indem Sie sie nur einmal einfetten und in den kalten Ofen stellen, den Sie auf die erforderliche Temperatur aufheizen.
Wenn Sie die Form aus dem Ofen nehmen, legen Sie sie niemals auf eine kalte oder gefrorene Oberfläche, um Temperaturschocks zu vermeiden.
Nach dem Abkühlen reinigen Sie Ihre Kugelhopf-Form mit lauwarmem Wasser und einem Schwamm oder einer (nicht metallischen) Bürste und Spülmittel.
Nach dem Trocknen bewahren Sie Ihre Form an einem trockenen und gut belüfteten Ort auf, und sie wird Ihnen viele Jahre lang gute Dienste leisten.
In Kugelhopf-Formen können manchmal sehr feine Risse in der Glasur auftreten. Diese Craquelé-Muster sind notwendig, um die Wärmebeständigkeit des Stücks zu gewährleisten.
Vor der ersten Verwendung empfehlen wir:
Wir empfehlen, ihn (Topf + umgekehrter Deckel) mindestens 12 Stunden in kaltem Wasser einzuweichen, idealerweise über Nacht.
Danach oder am frühen Morgen das Wasser abgießen und trocknen.
Lassen Sie 2 bis 3 cm Milch im Topf (ohne Deckel) bei 100°/110° im Ofen garen. Sobald die Milch zu simmern beginnt, den Ofen ausschalten, den Topf herausnehmen und abkühlen lassen.
Den Topf mit Wasser und Seife reinigen. Nach gutem Trocknen an der Luft an einem trockenen und gut belüfteten Ort aufbewahren – er ist einsatzbereit!
Unsere Auswahl an Baeckeoffe-Töpfen
Dieses Verfahren wird bei Ihrer ersten Verwendung empfohlen.
Danach verwenden Sie Ihren Baeckeoffe-Topf, indem Sie ihn in den kalten Ofen stellen, den Sie auf die erforderliche Temperatur aufheizen.
Wenn Sie den Topf aus dem Ofen nehmen, legen Sie ihn niemals auf eine kalte oder gefrorene Oberfläche, um Temperaturschocks zu vermeiden.
Nach dem Abkühlen reinigen Sie Ihren Baeckeoffe-Topf mit lauwarmem Wasser und einem Schwamm oder einer (nicht metallischen) Bürste und Spülmittel.
Nach dem Trocknen bewahren Sie Ihren Topf an einem trockenen und gut belüfteten Ort auf.
Im Baeckeoffe-Topf können manchmal sehr feine Risse in der Glasur auftreten. Diese Mikrorisse sind unerlässlich, damit sich der Ton des Töpferstücks ausdehnen und zusammenziehen kann, ohne zu brechen.
Sie sind je nach Stück und Farbe mehr oder weniger sichtbar und werden mit der Zeit und dem Gebrauch deutlicher.
Eine natürliche Schrumpfung der Töpferware von 2 bis 8 % ist völlig normal, da Wasser zu Gas verdunstet und die Moleküle näher zusammenrücken.
Es kann auch vorkommen, dass unter den Griffen der Form beim Umdrehen ein Farbmangel auftritt. Dies ist kein Defekt, da alles mit Schutzlack bedeckt ist und dies keinen ästhetischen Mangel darstellt, da es sich unter den Griffen befindet und nicht sichtbar ist.
Vor der ersten Verwendung empfehlen wir:
Bei der ersten Verwendung Ihrer Langhopf-Form empfehlen wir, die Form gut mit einem Fett (Öl oder Margarine (Butter vermeiden)) einzufetten und sie in Ihren kalten Ofen zu stellen, den Sie 20 Minuten lang auf 120° aufheizen, und diesen Vorgang ein zweites Mal zu wiederholen, um ein gutes Herauslösen zu gewährleisten.
Unsere Auswahl an Langhopf-Formen
Dieses Verfahren wird bei Ihrer ersten Verwendung empfohlen.
Anschließend verwenden Sie Ihre Langhopf-Form, indem Sie sie nur einmal einfetten und in den kalten Ofen stellen, den Sie auf die erforderliche Temperatur aufheizen.
Wenn Sie die Form aus dem Ofen nehmen, legen Sie sie niemals auf eine kalte oder gefrorene Oberfläche, um Temperaturschocks zu vermeiden.
Nach dem Abkühlen reinigen Sie Ihre Langhopf-Form mit lauwarmem Wasser und einem Schwamm oder einer (nicht metallischen) Bürste und Spülmittel.
Nach dem Trocknen bewahren Sie Ihre Form an einem trockenen und gut belüfteten Ort auf, und sie wird Ihnen viele Jahre lang gute Dienste leisten.
In Langhopf-Formen können manchmal sehr feine Risse in der Glasur auftreten. Diese Craquelé-Muster sind notwendig, um die Wärmebeständigkeit des Stücks zu gewährleisten.
Kundenkonto
Suchen Sie Ihre Artikel im oberen Menü oder über das weiße Suchfeld oben auf der Seite „Produkt suchen".
Klicken Sie auf ein Produkt, um die vollständige Beschreibung zu sehen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb".
Sie können jederzeit Ihren Warenkorb einsehen, indem Sie auf das Symbol „Warenkorb" oben rechts klicken, Mengen ändern, einen Artikel löschen und dann Ihren Einkauf fortsetzen.
Um zu bestellen, klicken Sie auf „Warenkorb".
Warenkorb
Bestellübersicht
Diese Seite zeigt alle Ihre Einkäufe an.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter".
Konto
Anmelden
Melden Sie sich auf der rechten Seite mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, wenn Sie ein Konto bei Déco Alsace haben.
Sie haben noch kein Konto? Erstellen Sie Ihr Konto auf der linken Seite. Weitere Details zur Kontoerstellung: siehe unsere Rubrik Kundenkonto.
Lieferadressen
Wählen Sie eine Lieferadresse oder fügen Sie eine neue Lieferadresse hinzu.
Aktivieren oder deaktivieren Sie das kleine Kontrollkästchen links neben dem Text „Dieselbe Adresse für Lieferung und Rechnungsstellung verwenden" und wählen Sie eine Adresse.
Sie können auch bereits erstellte Adressen bearbeiten, indem Sie auf den Link unter den Liefer- und Rechnungsadressen klicken.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche unten „Weiter".
Versand
Wählen Sie zwischen den verschiedenen angebotenen Versandoptionen für eine Lieferung nach Hause, an einen Abholpunkt oder eine Abholung im Geschäft in Obernai.
Zahlung
Wählen Sie zwischen den verschiedenen angebotenen Zahlungsarten.
Denken Sie daran, das Kontrollkästchen „Sie akzeptieren die AGB und stimmen ihnen vorbehaltlos zu" zu aktivieren, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen.
Fertig, Ihre Bestellung wurde aufgegeben und Sie haben eine Kopie per E-Mail erhalten.
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie auf „Passwort vergessen". Folgen Sie den Anweisungen und ein neues Passwort wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Natürlich können Sie es anschließend ändern.
Das Zurücksetzen des Passworts erfolgt über diesen Link.
Unser Tipp: Kopieren und fügen Sie das erhaltene Passwort ein, um Verwechslungen zwischen bestimmten Zeichen zu vermeiden.
Die Erstellung eines Kontos im Alsace-Shop ermöglicht es Ihnen einerseits, bei jeder Bestellung Treuepunkte zu sammeln, andererseits können Sie bei Bedarf Ihre Personalisierung anpassen.
Wenn Sie ein personalisiertes Produkt bestellen und einen Fehler oder eine Verbesserungsmöglichkeit bemerken, können Sie über Ihr Konto Ihre Personalisierung anpassen, indem Sie zu Ihrer Bestellung zurückkehren.
Klicken Sie einfach auf Kundenkonto und dann auf „Bestellung". Sie können dann Ihre aktuelle Bestellung einsehen und ihren Status verfolgen.
Um Ihre Änderung vorzunehmen, klicken Sie einfach auf den problematischen Artikel. Das Personalisierungstool wird geöffnet, und Sie können Ihre Änderung vornehmen.
Denken Sie daran, oben links im Personalisierungsfenster auf „Speichern" zu klicken, sobald die Änderung vorgenommen wurde, um Ihre Änderung zu bestätigen.
Achtung: Eine Änderung ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung den Status „ausstehend" hat. Sobald Ihre Bestellung den Status „in Bearbeitung" hat, kann sie nicht mehr geändert werden.
Ein Kundenkonto ermöglicht es Ihnen, Ihre Adressen, persönlichen Daten, Treuepunkte und Rabattgutscheine zu verwalten, sowie den Verlauf und die Details Ihrer Bestellungen einzusehen, Ihre Rechnungen anzuzeigen, herunterzuladen und zu drucken.
Es ermöglicht Ihnen auch, auf Wunsch unsere Newsletter zu erhalten und über unsere Aktionen, neuen Produkte oder Saisonprodukte informiert zu werden.
Nach dem Einloggen in Ihr Konto können Sie Ihre Punkte in Schritt 1 des Warenkorbs einsehen.
Wenn Sie Punkte haben, können Sie sie ganz oder teilweise einlösen, indem Sie sie in das Feld eingeben.
Weitere Erklärungen finden Sie auch unter dem Link Treuepunkte.
Eine Bestellung aufgeben
Nein, in unserem Alsace-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.
Nach der Validierung und Annahme Ihrer Zahlung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung.
Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Ja, ein Tracking-Link wird per E-Mail gesendet, sobald Ihr Paket versendet wird. Sie können diesen Link auch in Ihrem Kundenkonto finden.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, können Sie uns direkt über die Kontaktseite kontaktieren. Zögern Sie nicht, unsere FAQ zu konsultieren – vielleicht finden Sie dort die Lösung zu Ihrem Problem!
Wenn wir einen Artikel in Ihrer Bestellung vergessen haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir Ihnen das fehlende Produkt nachschicken können.
Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer in der E-Mail anzugeben, um den Vorgang zu erleichtern.
Wir legen größten Wert auf die Sorgfalt unserer Produkte, damit Sie diese in bestmöglichem Zustand erhalten.
Wenn Sie feststellen, dass das Paket beschädigt, zerrissen oder geöffnet wurde, teilen Sie dem Relais-Händler mit, dass Sie das Paket ablehnen. Es wird an uns zurückgeschickt.
Wenn Sie Ihr Paket aus einem Mondial Relay Locker abgeholt haben, behalten Sie das Paket, machen Sie Fotos und kontaktieren Sie uns schnell über unseren Kundenservice.
Das Paket wird an uns zurückgeschickt, und wir können Ihnen ein neues Paket senden oder Sie erstatten.
Achtung: Reklamationen, die nach der Lieferung und Übergabe des Pakets eingereicht werden, können berücksichtigt werden.
Wenn Sie ein Problem haben, machen Sie Fotos und senden Sie diese so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Wenn es einen Fehler in Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unseren Kundenservice, indem Sie Ihre Bestellnummer, das, was Sie bestellt haben, und das, was Sie stattdessen erhalten haben, angeben.
Danach werden wir gemeinsam eine Lösung finden.
Der Status meiner Bestellung lautet „Warten auf Freigabe des Druckmusters":
Dieser Status zeigt an, dass wir Ihre Bestellung bezüglich einer Produktpersonalisierung erhalten haben und Ihnen eine Vorschau des gedruckten und/oder gravierten Produkts zugesandt haben, die Sie ausfüllen und für die endgültige Genehmigung unterzeichnen müssen.
Der Status meiner Bestellung lautet „Druckmuster-Datei freigegeben":
Dieser Status zeigt an, dass wir die Bestätigung des ursprünglich gesendeten und von Ihnen validierten Druckmusters erhalten haben. Die Druckmuster-Datei enthält die Visualisierung Ihrer Bestellung, so wie Sie sie erhalten werden. Das gedruckte und/oder gravierte Produkt kann nicht mehr geändert oder storniert werden.
Der Status meiner Bestellung lautet „Inkonsistenz - Kontaktieren Sie uns":
Dieser Status zeigt an, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben, aber Inkonsistenzen in Ihren eingegebenen Informationen es uns nicht ermöglichen, das Paket zu versenden. Wir werden Sie kontaktieren, um die fehlenden Informationen zu korrigieren.
Der Status meiner Bestellung lautet „Zahlungsfehler":
Dieser Status zeigt an, dass ein Zahlungsfehler aufgetreten ist, der Ihre aktuelle Bestellung blockiert. Sie werden automatisch so schnell wie möglich per E-Mail über das Problem informiert.
Der Status meiner Bestellung lautet „Banküberweisung ausstehend":
Dieser Status zeigt an, dass wir Ihre Bestellung mit der Zahlungsoption Banküberweisung erhalten haben, jedoch haben wir Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Die Bestellung wird automatisch innerhalb von 48 Stunden storniert.
Der Status meiner Bestellung lautet „Zahlung bestätigt – in Vorbereitung":
Ihre Bestellung wurde bezahlt und angenommen. Ihr Paket wird so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet.
Der Status meiner Bestellung lautet „Ersatzprodukt vereinbart":
Dieser Status zeigt an, dass ein Produkt Ihrer Bestellung vergriffen ist. Nach Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon haben wir in Absprache mit Ihnen ein Ersatzprodukt gefunden. Dieses Produkt ersetzt ein Produkt Ihrer Bestellung zum gleichen Wert.
Der Status meiner Bestellung lautet „Warten auf Abholung im Geschäft":
Sie haben die Abholung im Geschäft gewählt. Ihre Bestellung ist zur Abholung in der Boutique in Obernai bereit.
Der Status meiner Bestellung lautet „Warten auf Transporteur":
Ihre Bestellung wurde vorbereitet und wir warten auf die Abholung des Pakets durch den Transporteur am nächsten Werktag.
Der Status meiner Bestellung lautet „Versendet":
Ihre Bestellung wurde dem Transporteur übergeben und ist unterwegs. Wir laden Sie ein, die Paktverfolgung in der Bestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Kundenkonto zu verfolgen.
Der Status meiner Bestellung lautet „Teilweise versendet":
Dieser Status zeigt an, dass Ihre Bestellung aufgeteilt wurde und ein Teil davon versandt wurde. Dies kann vorkommen, wenn ein einzelnes Produkt wieder aufgefüllt wird und wir auf zusätzlichen Lagerbestand warten, um die Bestellung abzuschließen.
Der Status meiner Bestellung lautet „Vorbestellung":
Dieser Status zeigt an, dass Ihre Bestellung eine Vorbestellung ist. Das Produkt ist nicht auf Lager und wir warten auf seinen baldigen Eingang gemäß den Angaben auf dem Produktdatenblatt. Dies betrifft in der Regel Neuheiten von Jahr zu Jahr.
Der Status meiner Bestellung lautet „Nachbestellung läuft":
Dieser Status zeigt an, dass der aktuelle Lagerbestand gemäß der bestellten Produktmenge nicht ausreicht. Die Nachbestellung eines Produkts verzögert den Versand der Bestellung um einige Werktage.
Der Status meiner Bestellung lautet „Nachbestellung in 5 bis 8 Tagen":
Dieser Status zeigt an, dass der aktuelle Lagerbestand nicht ausreicht. Die Nachbestellung eines Produkts kann 5 bis 8 Tage dauern, wenn das Produkt beim Lieferanten vergriffen ist.
Der Status meiner Bestellung lautet „Nachbestellung in 10 bis 15 Tagen":
Dieser Status zeigt an, dass der aktuelle Lagerbestand nicht ausreicht. Die Nachbestellung eines Produkts kann 10 bis 15 Tage dauern, wenn das Produkt aus Frankreich oder Europa kommt.
Der Status meiner Bestellung lautet „Produkt vergriffen":
Dieser Status zeigt an, dass ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung dauerhaft vergriffen sind und wir sie Ihnen nicht mehr zusenden können. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um eine Ersatzlösung oder eine Rückerstattung zu finden.
Der Status meiner Bestellung lautet „Storniert":
Ihre Bestellung wurde aus verschiedenen Gründen storniert, am häufigsten auf Ihren eigenen Wunsch hin.
Der Status meiner Bestellung lautet „Teilrückerstattung":
Dieser Status zeigt an, dass wir eine teilweise Rückerstattung Ihrer Bestellung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen haben.
Der Status meiner Bestellung lautet „Erstattet":
Dieser Status zeigt an, dass eine Bestellung zurückgegeben wurde und der bezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet wurde.
Der Status meiner Bestellung lautet „Paket nicht abgeholt zurückgesendet":
Dieser Status zeigt an, dass die ursprünglich versandte Bestellung an uns zurückgekehrt ist, weil das Paket nicht rechtzeitig am Abholpunkt oder bei der Post abgeholt wurde. Wir werden Sie kontaktieren, um neue Vorkehrungen zu treffen.
Der Status meiner Bestellung lautet „Rücksendung erhalten":
Dieser Status zeigt an, dass wir das von Ihnen angeforderte und zurückgesandte Paket erhalten haben. Wir werden die Bestellung gemäß den gegebenen Anweisungen ersetzen oder erstatten.
Der Status meiner Bestellung lautet „Rücksendung versendet":
Dieser Status zeigt an, dass die Rücksendung Ihrer Bestellung ersetzt und erneut versandt wurde.
Der Status meiner Bestellung lautet „Jahresurlaub":
Dieser Status zeigt an, dass die Boutique geöffnet ist, wir uns jedoch im Jahresurlaub befinden. Ihre Bestellung wird bei unserer Rückkehr vorbereitet und versandt. Diese Informationen sind in der Regel an mehreren Stellen im Shop sichtbar.
Sie können uns erreichen unter:
Telefon: +33 3 67 10 33 36
WhatsApp: Déco Alsace
E-Mail: Kundenkontakt
Wir sind dienstags bis samstags von 10 bis 18 Uhr erreichbar.
Zahlung
Ihr Konto wird automatisch belastet, sobald Ihre Zahlung akzeptiert wurde.
Es handelt sich um ein zwischenbankliches Protokoll, das ein hohes Sicherheitsniveau für Online-Zahlungen bietet.
Das Ziel von 3D Secure ist es, E-Commerce-Händler vor Betrugsrisiken und insbesondere vor Anfechtungen durch Karteninhaber zu schützen.
- „Visa Secure" (ersetzt Verified by Visa) ist das 3D-Secure-Programm von Visa.
- „Mastercard Identity Check" (ersetzt Mastercard Secure Code) ist der Name des 3D-Secure-Programms von Mastercard.
- „Safekey" ist das 3D-Secure-Programm von American Express.
- „CB Paiement sécurisé" ist das 3D-Secure-Programm von CB.
- „ProtectBuy" ist das 3D-Secure-Programm von Diners und Discover.
Ihre Zahlung ist zu 100% sicher dank unserer Partner PayPlug und/oder PayPal. Ihre Daten können nicht von Dritten erkannt, abgefangen oder verwendet werden.
Informieren Sie sich über die verschiedenen angebotenen Zahlungsarten im Bereich Zahlung & Abrechnung.
Déco Alsace bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten:
- Per Kreditkarte sofort mit PayPlug – Sichere Zahlung
- Per PayPal sofort oder in 4 Raten
- Per Banküberweisung – bearbeitet nach Eingang Ihrer Zahlung
Weitere Informationen im Bereich Zahlung und Abrechnung.
Nein, wir akzeptieren keine Schecks.
Wir bieten Zahlung per Kreditkarte (PayPlug und PayPal) oder per SEPA-Banküberweisung an.
Geben Sie Ihren Promo-Code beim Bestätigen Ihres Warenkorbs in das dafür vorgesehene Feld ein. Denken Sie daran, auf „Promo-Code anwenden" zu klicken. Ihr Warenkorb wird automatisch aktualisiert.
Lieferung & Versand
Locker und Abholpunkte®️: Sie haben 5 Kalendertage (einschließlich Sonntage und Feiertage), um Ihr Paket abzuholen.
Beispiel: Wenn Ihr Paket an einem Mittwoch ankommt, haben Sie bis zum folgenden Montag einschließlich Zeit, es abzuholen.
Die Fristen variieren je nach Land. Hier eine Übersicht:
- Frankreich: 5 Tage im Locker und 5 Tage am Abholpunkt
- Belgien: 5 Tage im Locker und 5 Tage am Abholpunkt
- Spanien: 8 Tage im Locker und 8 Tage am Abholpunkt
- Italien: 7 Tage im Locker und 7 Tage am Abholpunkt
- Luxemburg: 5 Tage im Locker und 5 Tage am Abholpunkt
- Niederlande: 5 Tage am Abholpunkt
- Polen: 48 Std. im Locker (72 Std. für Innenlocker) und 72 Std. am Abholpunkt
- Portugal: 8 Tage im Locker und 8 Tage am Abholpunkt
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abholen kann?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abholen, wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt und Nachsendegebühren werden Ihnen in Rechnung gestellt.
⚠️ Wichtig: Es ist nicht möglich, die Aufbewahrungsfrist Ihres Pakets zu verlängern.
Ihren Abholcode finden Sie in der E-Mail, der SMS-Benachrichtigung über den Eingang Ihres Pakets und in der mobilen Mondial Relay-App.
So finden Sie ihn in der mobilen Mondial Relay-App:
Schritt 1: Laden Sie die App herunter.
- Auf Android: Im Google Play Store herunterladen
- Auf iOS: Im App Store herunterladen
Schritt 2: Melden Sie sich an.
Schritt 3: Finden Sie Ihr Paket (über seine Tracking-Nummer oder seinen Absender) und klicken Sie auf „Mehr Infos".
Achtung: Der Abholcode wird Ihnen per E-Mail und SMS zugesandt und ist in unserer App erst verfügbar, wenn Ihr Paket im Locker bereitgestellt wurde.
Sie können auch den Transporteur direkt kontaktieren:
- Shop2Shop by Chronopost unter 09 69 391 391 (Preis eines Ortsgespräches)
- Mondial Relay unter 09 69 32 23 32 (Preis eines Ortsgespräches)
Je nach Saison ist die Anzahl der täglich versandten Pakete mehr oder weniger hoch, was manchmal zu Kapazitätsengpässen bei der Lagerung in den Abholpunkten®|Lockern führt.
Wenn die Abholpunkte®|Locker überfüllt sind, kann der Transporteur entscheiden, das Paket an einem anderen Abholpunkt abzugeben.
Sie haben gerade im Alsace-Shop bestellt und warten in Ruhe auf Ihr Paket.
Kennen Sie die wichtigen Schritte beim Empfang Ihrer Bestellung?
Beachten Sie: Sobald Sie ein Paket durch Unterzeichnung des Lieferscheins annehmen, übernehmen Sie den Besitz des Gutes und das Verlust- oder Schadensrisiko geht auf Sie über.
Daher ist es wichtig, den Lieferschein nicht zu unterschreiben, bevor Sie den Inhalt des Pakets und den Zustand der Produkte überprüft haben.
Prüfen Sie Ihre Ware: Nach dem Gesetz haben Sie 15 Minuten Zeit, die bestellten Produkte zu kontrollieren, auch wenn der Lieferant Sie nicht darauf hinweist.
Vor der Unterzeichnung des Lieferscheins:
- Führen Sie eine schnelle Prüfung des Zustands der Ware durch.
- Überprüfen Sie, ob der Lieferschein den gelieferten Produkten entspricht (Art der Ware, Menge...).
- Überprüfen Sie, ob die gelieferte Ware der Bestellung entspricht (Art der Produkte, Menge usw.).
Wenn Sie nach diesen Schritten der Meinung sind, dass der Zustand der Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie die Lieferung unter präzisen Vorbehalten ablehnen, wie unten erklärt.
Beschädigtes oder fehlendes Produkt: die zu machenden Vorbehalte
Nachdem Sie Ihr Paket geöffnet haben, haben Sie ein beschädigtes Produkt oder ein fehlendes Produkt in Ihrer Bestellung festgestellt: Vorbehalte müssen beim Transporteur angemeldet werden, damit das Notwendige getan wird, um das/die betroffene(n) Produkt(e) zu ersetzen.
Damit diese als zulässig anerkannt werden, müssen Sie die folgenden Anweisungen genau befolgen und die Gründe für Ihre Ablehnung so detailliert wie möglich darlegen.
Zu allgemeine Vorbehaltsvermerke wie „unter Vorbehalt der Auspackkontrolle" oder „Paket abgelehnt" haben keine rechtliche Gültigkeit.
Zulässige Vorbehalte
Wenn ein oder mehrere Produkte in Ihrer Bestellung fehlen, können Sie wählen, ob Sie Ihr Paket behalten möchten oder nicht, falls Sie z. B. andere Artikel verwenden möchten, während Sie auf das fehlende warten.
Sie müssen dann angeben, ob das Paket geöffnet wurde oder nicht (es könnte z. B. leicht an einer Stelle eingestochen sein: dies muss präzisiert werden) und erklären, welche(s) Produkt(e) fehlen, unter Angabe der Referenz(en) und des Herstellernamens, wenn Sie ihn kennen.
Im Falle eines beschädigten Produkts: Beschreiben Sie so genau wie möglich die Art des Schadens. Ist das Produkt gebrochen, eingedellt, zerkratzt und wo?
Erklären Sie auch, ob der Karton beschädigt ist, ob er geöffnet wurde, ob er schlecht verschlossen ist usw.
Nicht zulässige Vorbehalte
- „Paket abgelehnt" (es wird nicht erklärt, warum das Produkt abgelehnt wird).
- „Paket geöffnet" (es ist unklar, ob Produkte fehlen oder nicht und wenn ja, welche).
- „X Artikel fehlen" (ohne die Referenz des/der Produkte(s) gilt dieser Vorbehalt bei den Transporteuren als unvollständig).
- „In schlechtem Zustand" (die Angabe des beschädigten Produkts und die Art des Schadens fehlen).
- „Produkt eingedellt" (die Referenz des beschädigten Produkts fehlt).
Sie können den Transporteur direkt kontaktieren, indem Sie Ihre Paktverfolgungsnummer bereithalten, die in Ihrem Kundenkonto unter Bestellhistorie verfügbar ist.
- La Poste unter 3631 (einheitliche, nicht aufpreispflichtige Nummer)
- Mondial Relay unter 09 69 32 23 32 (einheitliche, nicht aufpreispflichtige Nummer)
- Chronopost Shop2Shop unter 0809 801 525 (einheitliche Nummer)
- Chronopost unter 09 69 391 391 (Preis eines Ortsgespräches)
- Hermes (Deutschland) unter 0049 (0)1 806 311 211 (einheitliche, nicht aufpreispflichtige Nummer)
Weitere Informationen im Bereich Versand & Lieferung.
Wussten Sie, dass 95% der Bestellungen kaum 2 Stunden nach der Aufgabe auf unserer Website zum Transporteur gehen?
Sie haben Ihr Paket noch nicht erhalten? Es ist wahrscheinlich noch auf dem Weg zu Ihnen.
Es ist nicht notwendig, uns anzurufen oder uns eine Nachricht zu schicken, um eine Paktverfolgung zu erhalten.
Sie haben alle Werkzeuge dafür, da ALLE unsere Sendungen eine Verfolgungsnummer und einen Tracking-Link haben.
Um den Standort Ihres Pakets zu kennen, melden Sie sich auf der Website an und gehen Sie dann zum Bereich Bestellhistorie in Ihrem Kundenkonto, um diese Informationen einzusehen.
Einfach, oder nicht?
Nehmen Sie sich die Zeit, diese Informationen zuerst zu überprüfen!
Das Paket wurde entweder einem Dritten übergeben, vom Transporteur verloren oder während des Transports gestohlen.
In sehr seltenen Fällen kann der Kunde Opfer eines Betrugs sein.
In allen Fällen müssen Sie:
Bei der Nachbarschaft nachfragen, ob das Paket einem Nachbarn übergeben wurde, und Déco Alsace Obernai über die Kontaktseite informieren.
Wir werden die eingegebenen Daten überprüfen und den Transporteur kontaktieren, der nach seiner Untersuchung sein Ergebnis mitteilen wird.
Je nach Rückmeldung des Transporteurs können wir veranlassen, die Bestellung erneut zu versenden oder Ihnen die gezahlten Beträge zu erstatten, es sei denn, es wird nachgewiesen (Artikel L. 221-15 des Verbraucherschutzgesetzbuches), dass der Kunde schuld ist oder ein Dritter außerhalb des Vertrags verantwortlich ist, dass dies unüberwindbar und unvorhersehbar war (z. B. ein Diebstahl), oder dass die Nichtlieferung die Folge höherer Gewalt ist (Naturkatastrophe, Brand...).
Der Transporteur gilt nicht als Dritter außerhalb des Vertrags.
Wir versenden Ihre Pakete noch am selben Tag, dienstags bis samstags, manchmal sogar sonntags!
Die Pakete werden je nach gewähltem Transporteur geliefert:
Lieferung nach Hause oder in den Briefkasten in Frankreich
- Briefumschlag mit Sendungsverfolgung in den Briefkasten (Lieferfrist 4 Werktage*)
- Colissimo Suivi mit Unterschrift (Lieferfrist 2 bis 4 Werktage*)
- Chronopost 18h mit Unterschrift (Lieferfrist 1 bis 2 Werktage*)
Lieferung an einen Abholpunkt in Frankreich
- Mondial Relay (Lieferfrist 3 bis 5 Werktage*)
- Shop2Shop by Chronopost (Lieferfrist 3 bis 5 Werktage*)
Lieferung an einen Abholpunkt in Europa
- Mondial Relay (Lieferfrist 4 bis 7 Werktage*)
Lieferung nach Hause in Europa
- Colissimo Europe (Lieferfrist 5 bis 12 Werktage*)
- Mondial Relay (Lieferfrist 4 bis 10 Werktage*)
- Paket/Einschreiben Delivengo (Lieferfrist 4 bis 9 Werktage*)
- Chronopost Classic Europe (Lieferfrist 3 bis 5 Werktage*)
Weltweite Lieferung nach Hause
- Colissimo Suivi Welt (Lieferfrist 10 bis 17 Werktage*)
Lieferung in Überseegebiete nach Hause
- Colissimo Übersee Wirtschaftlich (Lieferfrist 20 bis 40 Werktage*)
- Colissimo Übersee (Lieferfrist 12 bis 20 Werktage*)
Die Versandtarife sind auf jedem Produktdatenblatt im jeweiligen Tab „Lieferfristen und -tarife" verfügbar.
*Diese Fristen sind nur informativ und schätzungsweise angegeben und können keine gesetzliche Frist, eine Entschädigung für Verspätungen oder eine Bestellstornierung nach dem Versand begründen.
Alle Informationen finden Sie im Bereich Versand & Lieferung.
Die Validierungsfrist Ihrer Bestellung entspricht der Zeit, die benötigt wird, um sicherzustellen, dass keine Fehler in Ihrer Bestellung vorliegen und dass das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel als gültig angesehen wird.
Die Vorbereitungsfrist entspricht der Zeit, die der Verkäufer benötigt, um Ihre Bestellung vorzubereiten und das Paket dem Transporteur zu übergeben (La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay usw.).
Diese beiden ersten Fristen sind oft in der Versandfrist zusammengefasst (Validierungsfrist + Vorbereitungsfrist = Versandfrist).
Die Lieferfrist ist die Zeit, die der Transporteur benötigt, um Ihr Paket vom Lager des Verkäufers bis zu Ihrer Lieferadresse zu befördern.
Addieren Sie die Versandfrist und die Lieferfrist, um zu wissen, wann Sie Ihre Bestellung voraussichtlich erhalten können.
Wir bereiten Ihre Bestellung bei Eingang vor und übergeben sie dann dem Transporteur.
Am Tag nach dem Eingang dieser Bestellung beginnt die geschätzte Lieferfrist.
Alle Informationen finden Sie im Bereich Versand & Lieferung.
Wir liefern überall in Frankreich, auf Korsika, in bestimmte Länder der Europäischen Union, in die Überseegebiete und in bestimmte Länder der Welt.
Besuchen Sie den Bereich Versand & Lieferung.
Sie können sich an Ihren Wohnort, Ihren Arbeitsplatz oder an einen Empfänger Ihrer Wahl, an einen Abholpunkt oder zur Abholung in unserem Geschäft La Boite aux Trésors in Obernai liefern lassen.
Besuchen Sie den Bereich Versand & Lieferung.
Je nach ausgewähltem Land können Sie sich nach Hause oder an einen Abholpunkt liefern lassen.
Besuchen Sie den Bereich Versand & Lieferung.
Der Verbraucher hat eine Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht* auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen, mit Ausnahme der Rücksendekosten**.
Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, ist der Händler verpflichtet, dem Verbraucher den gesamten Betrag der gezahlten Waren zu erstatten**.
* Ausgenommen personalisierte Produkte und Lebensmittelprodukte, die sich schnell verschlechtern oder ablaufen können (kurzes MHD), sowie nach der Lieferung von Ihnen geöffnete Waren, die aus Hygienegründen oder zum Schutz der Gesundheit nicht zurückgesendet werden können.
** Die sogenannten „Hinfahrt"-Rücksendekosten werden im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts erstattet. Die sogenannten „Rückfahrt"-Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Verbrauchers.
Dieses Recht gilt nicht für Produkte mit einem gegenteiligen Vermerk. Das Widerrufsrecht beginnt am Tag nach der Lieferung der Bestellware.
Um im Rahmen des Widerrufsrechts akzeptiert zu werden, müssen zurückgesandte Produkte in einwandfreiem Verkaufszustand bei Déco Alsace eingehen, und zwar innerhalb von maximal sieben Kalendertagen nach dem Widerrufsantrag. Nach Ablauf dieser Frist wird jede Rücksendung abgelehnt.
Um ein Paket zurückzusenden, müssen Sie nicht mehr zu Ihrem Postamt gehen!
Bereiten Sie Ihre Paketrücksendung von zu Hause aus vor, indem Sie Ihr Rücksendeetikett drucken, und lassen Sie Ihren Postboten den Rest erledigen!
Das Paket muss an uns nach Obernai unter folgender Adresse zurückgesendet werden:
Trésors d'Argan Sarl, Magasin La Boite aux Trésors, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai
Der Antrag erfolgt über das Kundenkonto, Bereich Produktrücksendung / Stornierung.
Weitere Informationen im Bereich Produktrücksendung und Widerrufsrecht.
Das Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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