Questions fréquemment posées

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation* sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour**. 

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes des marchandises versées**.

* Hors produits personnalisées et produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (DLC Courte), les biens descellés après la livraison par vos soins et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

** Les frais de retour dit "Aller" sont remboursé dans le cadre du droit de rétractation des 14 jours calendaires, les frais de retour dit "Retour" des marchandises sont à la charge du consommateur.

Ce droit ne concerne pas les produits portant une mention contraire. Le droit de rétractation court à compter du lendemain de la livraison des biens de la commande.

Pour pouvoir être pris en charge au titre du droit de rétractation, les produits retournés doivent impérativement parvenir chez Déco Alsace.fr en parfait état de commercialisation, et ce, dans un délais calendaire de sept jours maximum après la demande de rétractation, passé ce délais, tout retour sera refusé.

Pour renvoyer un colis, vous n’avez plus besoin de vous déplacer jusqu’à votre bureau de Poste !

Préparez votre retour de colis depuis chez vous en imprimant votre étiquette de retour et laissez votre facteur s’occuper du reste !

Le colis doit nous être retourné à Obernai à l'adresse suivante:

Trésors d'Argan Sarl, Magasin La Boite aux Trésors, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai

La demande s'effectue depuis le Compte Client section Retour de produit / Annulation.

Retrouvez les informations dans la section Retour de produits et Rétractation

Vous trouverez le Formulaire de Rétractation depuis nos Conditions Générales de Vente

Vous serez débité automatiquement dès que votre paiement sera accepté.

Il s’agit d’un protocole interbancaire permettant d’offrir un haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne.

L’objectif du 3D Secure est de protéger les e-commerçants contre les risques de fraude et plus spécifiquement de la contestation du porteur.

• "Visa Sécure" (remplace Verified by Visa) est le programme 3D Secure de Visa
• "Mastercard Identity check" (remplace Mastercard Sécure Code) est le nom du programme 3D Secure de Mastercard
• "Safekey" est le programme 3D Secure d’American Express
• "CB Paiement sécurisé" est le programme 3D Secure de CB
• "ProtectBuy" est le programme 3D Secure de Diners et Discover

Votre paiement est 100% sécurisé grâce à notre partenaire PayPlug, Alma et/ou PayPal, vos données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers.

Consultez les différents paiements proposés depuis la section Paiement & Facturation

Déco Alsace vous offre plusieurs possibilités :

• Par Carte Bancaire au comptant avec PayPlug – Paiement sécurisé
• Par Carte Bancaire au comptant, 2x, 3x et 4x avec Alma – Paiement sécurisé
• Par PayPal au comptant ou en 4x
• Par Virement Bancaire – traité à réception de votre règlement

Retrouvez les informations dans la section Paiement et Facturation

Bien sûr ! Nous proposons des Coffrets Cadeaux que vous pouvez personnaliser. L’option "emballage cadeau" est aussi disponible à la commande pour chacun de vos produits.

Absolument, nos pots de Miel d’Alsace sont labellisés IGP (Indication Géographique Protégé)

Oui, en grande partie nos produits sont issus d’artisans et producteurs alsaciens, que nous sélectionnons pour leur savoir-faire et qualité. Vous retrouverez ces artisans dans les Poteries de Soufflenheim, la catégorie des Spécialités, la carterie etc.

Avant la première utilisation, nous vous conseillons:

Lors de la première utilisation de votre Moule à Langhopf, nous vous conseillons de bien graisser le Moule avec une matière grasse (Huile ou Margarine (éviter le Beurre)) et le placer dans votre Four froid que vous chaufferez à température 120° durant 20 minutes et de renouveler cette opération une seconde fois pour un bon démoulage.

Notre gamme de Moule à Langhopf

Ce procédé est conseillé lors de votre premier usage.

Par la suite, vous utiliserez votre Moule à Langhopf en ne le graissant qu’une seule fois en le déposant dans le four départ froid que vous chaufferez à la température nécessaire.

En sortant le Moule du four, ne jamais le déposer sur une surface froide ou glacée pour éviter les chocs thermiques.

Une fois refroidi, nettoyez votre Moule à Langhopf avec de l'eau tiède et une éponge ou une brosse (non métallique) et du produit vaisselle.

Après séchage, conservez votre Moule dans un endroit sec et aéré et il vous donnera entière satisfaction pendant de longues années.

Vous pouvez parfois constater dans les Moule à Langhopf des craquelures très minces dans l'émail. Ce tressaillage est nécessaire pour assurer la résistance de la pièce à la chaleur.

Avant la première utilisation, nous vous conseillons:

Nous vous conseillons de le laisser tremper (terrine + couvercle retourné) au minimum 12 heures dans de l'eau froide, idéalement la nuit.

À terme ou au petit matin, écoulez l'eau et séchez-le.

Laissez cuire au four à 100°/110° 2 à 3 cm de lait dans la terrine (sans le couvercle), dès que le lait commence à frémir, éteignez le four, sortez la terrine et laissez refroidir. 

Nettoyez la terrine à l'eau et au savon. Après un bon séchage à l’air libre ranger dans un endroit sec et aéré, il est prêt à l'emploi !

Notre gamme de Terrine à Baeckeoffe

Ce procédé est conseillé lors de votre premier usage.

Par la suite, vous utiliserez votre Terrine à Baeckeoffe en le déposant dans le four départ froid que vous chaufferez à la température nécessaire.

En sortant la Terrine du four, ne jamais le déposer sur une surface froide ou glacée pour éviter les chocs thermiques.

Une fois refroidi, nettoyez votre Terrine à Baeckeoffe avec de l'eau tiède et une éponge ou une brosse (non métallique) et du produit vaisselle.

Après séchage, conservez votre Terrine dans un endroit sec et aéré.

Vous pouvez parfois constater dans la Terrine à Baeckeoffe des craquelures très minces dans l'émail. Ces micro-fissures sont indispensables pour que l’argile de la poterie puisse se dilater et se rétracter sans casser.

Elles sont plus ou moins visibles en fonctions des pièces et en fonction des coloris et s’accentuent au fil du temps et des utilisations.

Une rétractation naturelle de la poterie comprise de 2 à 8 % de la poterie est tout à fait normale due au phénomène de l’évaporation de l’eau se transformant en gaz entrainant un rapprochement des molécules entre elles.

Il peut également arriver qu'un manque de peinture puisse survenir sous les poignées du moule en retournant ce dernier, cela n'est pas un défaut, car tout est recouvert du vernis protecteur et ne présente pas un manque esthétique comme cela se situe sous les poignées et non visible.

Nous livrons de nombreux pays en Europe, dans le monde et dans les Dom

En Europe:

• France Métropolitaine
• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Chypre
• Croatie
• Danemark
• Espagne
• Finlande
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Islande
• Italie
• Liechtenstein
• Luxembourg
• Malte
• Monaco
• Norvège
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• République tchèque
• Roumanie
• Suède

Dans le Monde:

• Australie
• Canada
• États-Unis
• Mexique
• Royaume-Unis
• Suisse

Dans les Dom:

• Guadeloupe
• Guyane Française
• Martinique
• La Réunion

Si vous résidez dans d'autres pays et souhaitez une livraison, contactez-nous que nous puissions étudier la faisabilité et rajouter votre pays dans la liste !

Consulter la section Expédition et Livraison de la boutique Alsace.

Vous pouvez retrouver votre code de retrait dans l'email, le SMS de réception de votre colis et dans votre application mobile Mondial Relay.

Voici les étapes pour le retrouver dans l'application mobile Mondial Relay : 

Étape 1 : Téléchargez l'application 

• Sur Android : télécharger sur Google Play
• Sur iOS : télécharger sur l'App Store

Étape 2 : Connectez-vous

Étape 3 : Trouvez votre colis (via son numéro de suivi ou son expéditeur) et cliquez sur "Plus d'infos".

Attention : Le code de retrait vous sera envoyé par email et SMS ainsi que disponible dans notre application uniquement lorsque votre colis sera mis à disposition dans le Locker.

Vous pouvez également contacter le transporteur:

• Shop2Shop by Chronopost au 09 69 391 391 (Prix d’un appel local)
• Mondial Relay au 09 69 32 23 32 (Prix d’un appel local)

Selon la saisonnalité, le nombre de colis envoyé par jour est plus ou moins élevé, ce qui entraîne parfois des saturations au niveau du stockage dans les Point Relais®|Locker.

Lorsque les Point Relais®|Locker sont saturés, le transporteur peut choisir de déposer le colis peut être déposé dans un autre point de retrait :

• De manière automatique : dans le Point Relais®|Locker le plus proche de celui choisi initialement
• Suite à un mail de la part du transporteur vous invitant à choisir un nouveau Point Relais®|Locker

Dans tous les cas, le transporteur mettent tout en place pour vous livrer le plus rapidement possible.

Vous venez de passer commande sur la Boutique Alsace et patientez tranquillement votre colis. 

Connaissez-vous bien les choses à faire lors de la réception de votre Commande ?

 Il faut savoir que dès que vous acceptez un colis en signant le Bordereau de Livraison, vous prenez possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés. 

Par conséquent, il est important de ne pas signer le Bon de Livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état de des produits.

Examiner votre marchandise : au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés, même si le livreur ne vous le précise pas.

Avant de signer le Bon de Livraison :

• Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise.
• Vérifiez que le Bon de Livraison correspond aux produits livrés (nature de la marchandise, quantité...).
• Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).

Une fois ces étapes effectuées, si vous jugez que l'état de la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison en émettant des réserves bien précises comme expliqué ci-dessous. 

Produit abîmé ou manquant : les réserves à effectuer

Après avoir ouvert votre colis, vous avez remarqué un produit abîmé ou un produit manquant dans votre commande : des réserves doivent être faites auprès du transporteur afin que le nécessaire soit fait pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).

Pour que celles-ci soient jugées recevables par les transporteurs, vous devez scrupuleusement suivre les indications ci-dessous et détailler au maximum les raisons de votre refus.

En effet, les mentions de réserves trop générales de type "sous réserve de déballage" ou "colis refusé" n'ont aucune valeur légale.

Les réserves recevables

S'il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis si vous souhaitez utiliser d'autres références en attendant de recevoir la manquante par exemple.

Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut légèrement être troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel est le(s) produit(s) manquant en indiquant sa ou ses référence(s) et la marque du fabricant si vous la connaissez.

Au cas où vous vous retrouveriez avec un produit endommagé : mentionnez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit.

Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.

Les réserves non recevables

• "Colis refusé" (il n'est pas expliqué pourquoi le produit est refusé).
• "Colis ouvert" (on ignore s'il manque des produits ou pas et si oui, lesquels).
• "Manque X articles" (sans la référence du ou des produit(s) en question, cette réserve est jugée incomplète par les transporteurs).
• "En mauvais état" (il manque la mention du produit abîmé et le type de dégradation).
• "Produit enfoncé" (il manque la référence du produit abîmé).

Vous pouvez contacter directement le transporteur en vous munissant du N° de Suivi de votre colis disponible depuis votre Compte Client rubrique Historique des Commandes.

• La Poste au 3631 (numéro unique non surtaxé)
• Mondial Relay au 09 69 32 23 32 (numéro unique non surtaxé)
• Chronopost Shop2Shop au 0809 801 525 (numéro unique)
• Chronopost au 09 69 391 391 (prix d'un appel local)
• Hermes (Allemagne) au 0049 (0)1 806 311 211 (numéro unique non surtaxé)

Retrouvez ces informations depuis la section Expédition & Livraison

Oui, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre Compte Client.

Le statut de ma Commande est "Attente de validation du Bon à Tirer" :

Ce statut indique que nous avons bien réceptionné votre Commande concernant une personnalisation de produit et que nous vous avons fais parvenir un pré-visuel du produit imprimé et/ou gravé que vous devez compléter et signer pour validation définitive.

Le statut de ma Commande est "Fichier BAT validé" :

Ce statut indique que nous avons bien réceptionné la confirmations en retour du BAT initialement envoyé et validé par vos soins. Le fichier BAT comprend le visuel de votre commande tel que vous le recevrez. Le produit imprimé et/ou gravé de peut plus faire l’objet d’une modification ou d’une annulation de commande.

Le statut de ma Commande est "Incohérence - Nous contacter" :

Ce statut indique que nous avons bien réceptionné votre Commande, mais que des incohérences dans votre informations saisies ne nous permet pas d'expédier le colis. Nous vous contacterons pour corriger les informations manquantes.

Le statut de ma Commande est "Erreur de paiement" :

Ce statut indique qu'une erreur de paiement a été rencontrée bloquant votre Commande en cours. Vous serez automatiquement informé par mail du problème dans les meilleurs délais.

Le statut de ma Commande est "Relance Virement Bancaire" :

Ce statut indique que nous avons bien réceptionné votre Commande avec un choix de règlement par Virement Bancaire, cependant, nous n’avons toujours pas réceptionné votre règlement. La Commande est automatiquement annulée sous 7 jours.

Le statut de ma Commande est "Paiement validé en préparation" :

Votre commande a bien été payée et considérée, votre colis est en cours de préparation pour une mise en expédition dans les meilleurs délais.

Le statut de ma Commande est "Accord de remplacement de produit" :

Ce statut indique qu'un produit de votre commande est en rupture, et après contact par mail ou par téléphone, nous avons trouvé un produit de substitution en accord avec vous. Ce produit remplace un produit de votre commande à valeur égale.

Le statut de ma Commande est "Attente Retrait Magasin" :

Vous avez fait le choix du retrait au Magasin, votre commande est prête à être récupéré en Boutique à Obernai

Le statut de ma Commande est "Attente Transporteur" :

Votre commande a été préparée et attendons le retrait du colis par le transporteur au prochain jour ouvré.

Le statut de ma Commande est "Expédiée" :

Votre commande a été confiée au transporteur et elle est en cours d’acheminement. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis disponible dans le mail de réception ainsi que depuis le Compte Client.

Le statut de ma Commande est "Partiellement expédiée" :

Ce statut indique que votre commande a été fractionnée et qu’une partie de cette dernière a été mise en expédition. Cela peut arriver lorsqu'un produit unique est en cours de réassort et que nous attendons un stock complémentaire pour finaliser la commande.

Le statut de ma Commande est "Pré-Commande" :

Ce statut indique que votre commande est en pré-commande, le produit n’est pas en stock et patientons son arrivage imminent, selon les informations indiqués sur la fiche produit. Cela concerne généralement les nouveautés d’une année à l’autre.

Le statut de ma Commande est "Réassort en cours" :

Ce statut indique que le stock actuel est insuffisant selon la quantité de produits commandés. Le réassort d’un produit retarde de quelques jours ouvrés l’expédition de la Commande.

Le statut de ma Commande est "Réassort sous 5 à 8 jours" :

Ce statut indique que le stock actuel est insuffisant selon la quantité de produits commandés. Le réassort d’un produit peut varier de 5 à 8 jours si le produit est en rupture fournisseur.

Le statut de ma Commande est "Réassort sous 10 à 15 jours" :

Ce statut indique que le stock actuel est insuffisant selon la quantité de produits commandés. Le réassort d’un produit peut varier de 10 à 15 jours si le produit vient de France ou d’Europe.

Le statut de ma Commande est "Rupture sur un produit" :

Ce statut indique que un ou plusieurs produits de votre Commande sont en rupture définitive et que nous ne serons plus en mesure de vous l’expédier. Dès lors, nous vous contactons pour trouver une solution de remplacement ou un remboursement de la Commande.

Le statut de ma Commande est "Annulée" :

Votre commande a été annulée pour diverses raisons, la plus fréquente étant un souhait de votre part.

Le statut de ma Commande est "Remboursement partiel" :

Ce statut indique que nous avons procédé au remboursement partiel de votre Commande sur le moyen de paiement d’origine.

Le statut de ma Commande est "Remboursé" :

Ce statut indique que qu’il y a eu un retour de Commande et que le montant réglé a été remboursé sur le moyen de paiement d’origine.

Le statut de ma Commande est "Retour Colis non récupéré" :

Ce statut indique que la commande expédiée initialement nous est revenu, car le colis n'a pas été retiré à temps au point relais ou en bureau de Poste. Nous vous contacterons pour prendre de nouvelles dispositions.

Le statut de ma Commande est "Réception retour" :

Ce statut indique que nous avons réceptionné le colis que vous avez demandé et expédié en retour. Nous procèderons au remplacement ou au remboursement de la Commande selon les indications données.

Le statut de ma Commande est "Retour expédié" :

Ce statut indique que le retour de votre Commande a été remplacé et ré-expédié.

Le statut de ma Commande est "Congé Annuel" :

Ce statut indique que la boutique est ouverte, mais que nous sommes en congé annuel. Votre commande sera préparée et expédiée à notre retour. Ces informations sont généralement visibles à plusieurs endroits de la boutique.

Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation récapitulatif de votre Commande. 

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact dans les plus brefs délais.

Non, vous n'avez aucun montant minimum de commande sur notre Boutique Alsace.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez directement nous contacter depuis la page de Contact, mais n’hésitez pas à consulter notre FAQ, vous trouverez peut-être la solution à votre problème !