Politique du traitement des Avis en ligne

Politique du traitement des Avis en ligne

Le présent document régit les conditions selon lesquelles les clients ayant acheté sur decoalsace.fr utilisent le service de notes et avis sur les commandes et produits achetés.

1. Déposer un avis

Seuls les clients ayant commandé sur decoalsace.fr peuvent déposer un avis sur un produit acheté. Le client peut :

• Répondre à l'e-mail de demande d'avis envoyé quelques jours après l'expédition de sa commande (un clic sur une étoile ouvre le formulaire)
• Utiliser le bouton « Donner votre avis » de la fiche produit, ou la section « Vos avis » de son compte

Un seul avis par produit et par commande. Le titre et le commentaire sont obligatoires. L'avis reste modifiable pendant 7 jours avec le lien reçu, et jusqu'à 3 photos peuvent être ajoutées après validation par notre équipe. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement.

1.1 Consulter les avis

2. Garanties et obligations

En déposant un avis, le client garantit que :

• Il est seul auteur et propriétaire des droits relatifs au contenu
• Tout le contenu est exact et complet
• Il a au moins 18 ans
• Le contenu ne viole pas la présente Politique ni les CGU de Déco Alsace
• Il respecte l'image et la réputation de Déco Alsace
• Il n'utilise pas le Service à des fins commerciales

2.1 Contenus interdits

• Faux, imprécis ou fallacieux
• Portant atteinte aux droits de propriété ou confidentialité de tiers
• Illégaux ou préjudiciables
• Diffamatoires, incitant à la haine ou discriminatoires
• Payés ou rémunérés par un tiers
• Contenant virus ou programmes nuisibles
• Permettant intrusion ou altération des systèmes
• Déstabilisant le Service

3. Vérification, modération et publication

• Client vérifié : la mention indique que l'avis provient d'un client ayant passé commande sur notre site. Pour les avis recueillis avant la migration de notre système d'avis, elle reprend la vérification de l'ancien système.
• Modération : chaque nouvel avis est relu par notre équipe avant publication et n'est publié que s'il respecte les règles de la section 2. Un avis n'est pas écarté en raison de sa note.
• Affichage : l'avis est présenté avec sa date, le prénom suivi de l'initiale du nom, et le drapeau du pays de livraison. Aucune autre donnée n'est affichée.
• Classement : les avis les plus récents d'abord par défaut. Les visiteurs peuvent trier par utilité ou par note, et filtrer par note.
• Réponse : Déco Alsace peut répondre publiquement à un avis.
• Signalement : le lien « Signaler » permet de signaler un avis. Aucun avis n'est masqué automatiquement : chaque signalement est examiné par notre équipe.
• Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis.

4. Résumé généré par intelligence artificielle

Sur certaines fiches produit, un court résumé est généré automatiquement par une intelligence artificielle à partir des avis publiés. Il est signalé comme tel, ne constitue pas un avis, peut contenir des erreurs, et seuls les avis détaillés font foi. Il n'est pas transmis à Google.

Pour le produire, le texte, le titre et la note des avis sont transmis à notre prestataire Anthropic, établi aux États-Unis. Ni le nom, ni l'e-mail, ni le numéro de client ou de commande ne sont transmis.

5. Partage avec Google

Dans le cadre du programme « Avis sur les produits », les données suivantes sont transmises à Google :

• Le prénom suivi de l'initiale du nom, le titre, le texte, la note et la date de l'avis
• Un identifiant pseudonymisé, dérivé de l'adresse e-mail (l'adresse elle-même n'est pas transmise)

Ces données sont partagées uniquement pour la gestion et la publication des avis. Politique de confidentialité Google