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Gratuit
Dans notre local à Obernai
À l'adresse suivante :
La Boite aux Trésors
4 rue Sainte-Odile
67210 OBERNAI - France
du mardi au samedi, de 10h à 18h
- dimanche et lundi inclus fin décembre ;
- dimanche en période estivale ;
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Nous vous remercions de bien vouloir vous munir d'une pièce d'identité ou de votre numéro de commande afin de retirer votre colis.
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Les cartons utilisés
Du plus petit au plus grand format, tous nos cartons sont estampillés RESY, signifiant que ces emballages sont entièrement recyclables. Ils nous arrivent même de réutiliser certains cartons en parfait état et leur redonner un second souffle pour une nouvelle expédition !
Les particules de calage
Pour de nombreux produits expédiés en carton, nous utilisons des particules de calage (chips) en polystyrène ayant un recyclage de 90% au minimum, à haut pouvoir amortissant et faible tassement pour le maintien et la protection de vos précieux objets, le faible poids de ces particules polystyrène réduit les coûts de transport.
Le délai de préparation est sous réserve de disponibilité des articles.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Il est important de noter que le poids total du colis estimé par Déco Alsace ne fais pas foi, le poids réel et valable étant celui donné par le transporteur.
Veuillez regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Livraison:
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors du passage de la commande, par le transporteur sélectionné et compatible avec celle-ci.
Les délais indiqués sont des délais moyens habituels, incluant le traitement de la commande et l’acheminement du colis. Déco Alsace ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à un retard d’acheminement imputable au transporteur.
Les dimensions des emballages sont adaptées et les articles correctement protégés. Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, notamment pour les produits fragiles, il vous appartient de vérifier l’état du colis et de son contenu lors de la réception.
Suivi de commande:
Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel et reste accessible depuis votre Compte Client, rubrique « Vos commandes ». Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
Livraisons multiples et disponibilité des articles:
En cas de commande comprenant des articles disponibles à des dates différentes, le délai de livraison applicable correspondra au délai le plus long.
Déco Alsace se réserve toutefois le droit de fractionner les livraisons. Dans ce cas, les frais de traitement et d’expédition ne seront facturés qu’une seule fois. Vous en serez informé par courriel.
Absence lors de la livraison – Colis non retiré:
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise du colis (destinataire indisponible, absence de gardien, etc.), un avis de passage sera déposé ou un courriel informatif vous sera adressé, indiquant les modalités de mise à disposition du colis (bureau de poste, point relais ou locker).
Le colis est conservé pendant :
- 7 jours en bureau de poste
- 5 jours en point relais et/ou locker
Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à notre dépôt. Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client. Une notification par courriel vous sera envoyée.
Pour toute réexpédition, nous vous invitons à nous contacter via la page de contact afin de recevoir un lien de paiement par carte bancaire correspondant aux frais de retour et de réexpédition.
En cas d’annulation de la commande, celle-ci sera remboursée, déduction faite des frais de retour à votre charge.
Sans réponse de votre part dans un délai de 2 mois (60 jours) suivant le retour du colis, un forfait de 10 € TTC sera appliqué au titre des frais de gestion et de recherche du colis.
Adresse de livraison erronée ou incomplète:
En cas de saisie d’une adresse incomplète ou erronée entraînant une impossibilité de livraison, le colis sera retourné chez Déco Alsace sous un délai d’environ 7 jours. Vous en serez informé par courriel.
Les frais de retour seront intégralement à la charge du client et refacturés en cas de nouvelle livraison ou déduits du remboursement en cas d’annulation de la commande.
Douanes et taxes à l’international:
Certaines destinations (notamment : Australie, Canada, Chine, États-Unis, Japon, Royaume-Uni, Suisse, DOM-TOM, etc.) sont soumises à des formalités douanières.
Déco Alsace effectue les déclarations douanières requises (CN23). Toutefois, les droits et taxes éventuels restent à la charge du client et sont exigibles à l’arrivée du colis dans le pays de destination.
Pour les expéditions vers les États-Unis, des droits de douane d’environ 18,5 % peuvent être exigés en sus du montant de la commande, conformément aux réglementations en vigueur depuis août 2025.
Les droits de douane sont calculés sur la valeur totale du colis, incluant la valeur des marchandises, les frais de port et l’assurance.
Communication et notifications:
Vous êtes responsable de la bonne réception des courriels et SMS transmis par Déco Alsace et les transporteurs (suivi, avis de passage, codes de retrait).
Veuillez vérifier régulièrement votre boîte de réception ainsi que vos dossiers spam/indésirables.
Les transporteurs utilisent l’adresse email et le numéro de téléphone mobile renseignés lors de la commande pour assurer le suivi et la livraison du colis.
Problème de livraison avec un transporteur:
En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours calendaires après l’expédition de la commande depuis notre établissement d’Obernai, nous vous invitons à nous contacter via la page de contact en précisant votre numéro de commande. Cela permettra à nos services d’ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.
L’enquête peut durer jusqu’à 15 jours calendaires à compter de sa date d’ouverture. Si le colis est localisé durant ce délai, il sera réexpédié sans délai à l’adresse de livraison ou au point relais initialement sélectionné.
À défaut de localisation du colis à l’issue de ce délai, celui-ci sera considéré comme perdu par le transporteur. Déco Alsace procédera alors, au choix :
- à un nouvel envoi des articles commandés, sous réserve de disponibilité,
- ou à un remboursement des articles concernés si l’une des références est indisponible.
Responsabilités et limitations:
Déco Alsace ne saurait être tenu responsable :
- de la non-réception des courriels ou SMS (filtrage anti-spam, boîte de réception saturée, erreur de saisie, désactivation des notifications, etc.) ;
- des retards de livraison imputables au transporteur, notamment en cas de perte de marchandises, grève, conditions météorologiques défavorables, ou blocage du colis lié au non-paiement des droits et taxes applicables à l’importation.
Ces situations ne peuvent donner lieu à aucun dédommagement autre que ceux prévus ci-dessus.
Preuve de livraison – Point relais et lettre suivie
Pour toute livraison en point relais ou en Colissimo/Lettre Suivie déposée en boîte aux lettres, aucune contestation relative à la livraison ne pourra être acceptée dès lors que l’envoi apparaît comme livré dans le système du transporteur, ou qu’une preuve de dépôt, de signature ou de distribution est fournie.
Le système informatique du transporteur concerné (flashage) fait foi, y compris en cas de grève, de vol en boîte aux lettres ou de toute autre cause extérieure à Déco Alsace.