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Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Merci d'avoir effectué vos achats chez Déco Alsace.
Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique de retour et de remboursement.
Les conditions ci-dessous s'appliquent à l'ensemble des produits commercialisés sur notre site.
Interprétation et définitions
Interprétation
Les termes dont la première lettre est en majuscule ont la signification qui leur est attribuée ci-après, qu'ils soient employés au singulier ou au pluriel.
Définitions
Aux fins de la présente politique :
- Société : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, France, également désignée par "nous", "notre" ou "nos".
- Biens : les produits proposés à la vente sur le site.
- Commande : toute demande d'achat de Biens effectuée par le Client.
- Service : le site internet.
- Site Web : Déco Alsace, accessible à l'adresse https://www.decoalsace.fr/
- Vous : toute personne physique ou morale utilisant le Service.
Vos droits d'annulation de la commande
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des Biens, sans avoir à justifier de motif.
Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné (hors transporteur), prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, utilisez le bouton dédié ci-dessous. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception horodaté par email :
Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Les Biens doivent avoir été achetés depuis moins de 14 jours
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- Les produits périssables ou alimentaires après ouverture (ex : vins, denrées alimentaires, cosmétiques) ;
- Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués selon vos spécifications ;
- Les produits à DDM courte ou dépassée, acceptés en connaissance de cause lors de l'achat ;
- Les services pleinement exécutés avec votre accord préalable et renoncement au droit de rétractation ;
- Les boissons alcoolisées soumises à des fluctuations de marché indépendantes de notre volonté ;
- Les frais liés aux emballages cadeaux et options de personnalisation.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Colis retourné au Vendeur (non-retrait, refus, adresse incomplète)
En cas de retour du colis pour non-retrait, refus injustifié, absence ou adresse incomplète, nous vous contactons afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Le retour du colis entraîne l'application de frais fixes de 5 € TTC, à votre charge, ainsi que les éventuels frais de réexpédition.
Pour les Produits non alimentaires, vous pouvez choisir :
- Réexpédition : 5 € TTC + frais de réexpédition (calculés selon le poids réel ou selon le tarif initial lorsque les frais avaient été offerts), ou
- Remboursement : montant TTC déduction faite des 5 € TTC.
Pour les Produits alimentaires, seule la réexpédition est possible : 5 € TTC + frais de réexpédition. Aucun remboursement n'est proposé en raison de la nature périssable des Produits.
Vous disposez de 60 jours à compter du retour du colis pour notifier votre choix et régler les sommes dues. Passé ce délai, des frais forfaitaires supplémentaires de 10 € TTC peuvent être facturés.
Retour des marchandises
Retour depuis la France
En cas d'erreur imputable au Vendeur
- Une étiquette de retour pourra être fournie selon la nature du produit. Elle devra être utilisée dans un délai de 7 jours.
- Après réception et contrôle, un remboursement intégral sera effectué.
En cas de rétractation ou d'erreur du Client
- Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Un numéro de suivi devra être communiqué.
- Le remboursement interviendra sous 14 jours après réception et vérification.
- La demande s'effectue en deux étapes depuis votre compte client.
Étape 1 - Notifier votre rétractation :
Étape 2 - Organiser le retour du colis :
Le retour des marchandises s'effectue sous la responsabilité du Client. Il est fortement recommandé d'utiliser un envoi suivi et assuré. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des produits ou preuve de livraison.
Retour depuis l'Union européenne / International
En cas d'erreur imputable au Vendeur
- Aucune étiquette de retour n'est fournie.
- Les frais de retour pourront être remboursés dans la limite de 10 € TTC sur justificatif.
En cas de rétractation ou d'erreur du Client
- Les frais de retour restent à la charge du Client.
- Un numéro de suivi devra être fourni.
- Le remboursement des produits interviendra sous 14 jours après réception.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Étape 1 - Notifier votre rétractation :
Étape 2 - Organiser le retour du colis :
Le retour des marchandises s'effectue sous la responsabilité du Client. L'utilisation d'un transport suivi et assuré est vivement recommandée.
Droit et formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation directement en ligne, utilisez le bouton dédié accessible depuis votre compte client ou depuis le pied de page :
Pour consulter le formulaire type de rétractation ou en savoir plus sur vos droits, consultez la section Rétractation de nos Conditions Générales de Vente.
Nous contacter
- Via notre page Contact
- Par téléphone au 03 67 10 33 36
- Par courrier : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, France