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FAQ - Foire aux Questions
Trouvez les coordonnées pertinentes ci-dessous pour obtenir de l'aide.
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation* sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour**.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes des marchandises versées**.
* Hors produits personnalisées et produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (DLC Courte), les biens descellés après la livraison par vos soins et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
** Les frais de retour dit "Aller" sont remboursé dans le cadre du droit de rétractation des 14 jours calendaires, les frais de retour dit "Retour" des marchandises sont à la charge du consommateur.
Ce droit ne concerne pas les produits portant une mention contraire. Le droit de rétractation court à compter du lendemain de la livraison des biens de la commande.
Pour pouvoir être pris en charge au titre du droit de rétractation, les produits retournés doivent impérativement parvenir chez Déco Alsace en parfait état de commercialisation, et ce, dans un délais calendaire de sept jours maximum après la demande de rétractation, passé ce délais, tout retour sera refusé.
Pour renvoyer un colis, vous n’avez plus besoin de vous déplacer jusqu’à votre bureau de Poste !
Préparez votre retour de colis depuis chez vous en imprimant votre étiquette de retour et laissez votre facteur s’occuper du reste !
Le colis doit nous être retourné à Obernai à l'adresse suivante:
Trésors d'Argan Sarl, Magasin La Boite aux Trésors, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai
La demande s'effectue depuis le Compte Client section Retour de produit / Annulation.
Retrouvez les informations dans la section Retour de produits et Rétractation
Vous trouverez le Formulaire de Rétractation depuis nos Conditions Générales de Vente
Vous serez débité automatiquement dès que votre paiement sera accepté.
Il s’agit d’un protocole interbancaire permettant d’offrir un haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne.
L’objectif du 3D Secure est de protéger les e-commerçants contre les risques de fraude et plus spécifiquement de la contestation du porteur.
- "Visa Sécure" (remplace Verified by Visa) est le programme 3D Secure de Visa
- "Mastercard Identity check" (remplace Mastercard Sécure Code) est le nom du programme 3D Secure de Mastercard
- "Safekey" est le programme 3D Secure d’American Express
- "CB Paiement sécurisé" est le programme 3D Secure de CB
- "ProtectBuy" est le programme 3D Secure de Diners et Discover
Votre paiement est 100% sécurisé grâce à notre partenaire PayPlug, Alma et/ou PayPal, vos données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers.
Consultez les différents paiements proposés depuis la section Paiement & Facturation
Déco Alsace vous offre plusieurs possibilités :
- Par Carte Bancaire au comptant avec PayPlug – Paiement sécurisé
- Par Carte Bancaire en 2x, 3x et 4x avec Alma – Paiement sécurisé
- Par PayPal au comptant ou en 4x
- Par Virement Bancaire – traité à réception de votre règlement
Retrouvez les informations dans la section Paiement et Facturation
Non, nous n’acceptons pas les Chèque Bancaire.
Nous proposons le paiement par Carte Bancaire (PayPlug, Alma, PayPal) ou par Virement Bancaire SEPA.
Vous allez renseigner votre code promo lors de la validation de votre panier dans la case prévue à cet effet, pensez à cliquer sur “Appliquez le code promo”. Votre panier s’actualisera automatiquement.
Recherchez vos articles dans le menu du haut ou par le champ blanc en haut de la page "Rechercher un produit"
Cliquez sur un produit pour voir la description complète.
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À tous moment, vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur l’icône "Panier" en haut à droite, modifier les quantités, supprimer un article, puis continuer vos achats.
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Cette page affiche l’ensemble de vos achats.
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Connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe dans la partie à droite si vous avez un compte chez Déco Alsace.
Vous n’avez pas encore de compte, créez votre compte dans la partie de gauche. Pour plus de détails comment créer votre compte: voir notre rubrique Compte Client
Adresses de livraison
Choisir une adresse de livraison ou ajouter une nouvelle adresse de livraison.
Cochez ou décochez la petite case à gauche du texte "Utiliser la même adresse pour la livraison et la facturation" et choisir une adresse.
Vous pouvez également modifier des adresses déjà crées en cliquant sur le lien qui se trouve sous les adresses de livraison et de facturation.
Puis cliquez sur le bouton en bas "Continuer".
Transport
Choisissez entre les différents transporteurs proposés pour une livraison à domicile, en point relais ou un retrait au magasin à Obernai.
Paiement
Choisissez entre les différents modes de paiement proposé
Pensez à cocher la case "Vous acceptez les CGV et y adhérez sans réserve" avant de valider votre règlement.
C'est fini, votre commande a été passée, vous avez reçu une copie par Email.
Si vous vous souvenez plus de votre mot de passe : cliquez sur mot de passe oublié. Suivez les instructions, et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail. Bien entendu, vous pouvez le modifier par la suite.
La réinitialisation du mot de passe s'effectuer depuis ce lien.
Notre conseil : faites un copier-coller du mot de passe reçu, cela évite la confusion entre certains caractères.
La création d’un compte sur la Boutique Alsace vous permet, d’une part, de cumuler des points de fidélité à chaque commande passée, mais d’autre part, vous permet d’agir sur votre personnalisation si besoin.
Lorsque vous passez commande d’un produit personnalisé et que vous vous apercevez d’une erreur ou d’une amélioration à apporter, grâce à votre compte, vous pouvez agir sur votre personnalisation en retournant sur votre commande.
Il vous suffit de cliquer sur Compte Client puis “Commande”, vous pouvez alors visualiser votre commande actuelle et suivre son statut.
Pour effectuer votre modification, vous cliquez simplement sur l’article qui pose un problème. Vous allez ouvrir l’outil de personnalisation, et ainsi faire votre modification.
Pensez à cliquer sur “Enregistrer” en haut à gauche de la fenêtre de personnalisation une fois la modification effectuée pour valider votre changement.
Attention, un changement n’est possible que si votre commande est en statut “en attente”. Dès lors que votre commande est en statut “en cours” celle-ci ne sera plus modifiable.
Un compte client vous permet de gérer vos adresses, vos données personnelles, vos points de fidélité, vos bons de réduction, mais également de consulter l’historique et le détails de vos commandes, de visualiser, télécharger et d’imprimer vos factures.
Il vous permet aussi de recevoir, si vous le souhaitez, nos lettres d’informations, d’être tenu(e) au courant de nos promotions, de nos nouveaux produits ou des produits saisonniers.
Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez visualiser vos points à l’étape 1 du panier.
Si vous possédez des points, vous pouvez les utiliser en totalité ou en partie en les saisissant dans le champ.
Retrouvez également un explicatif depuis le lien Points de Fidélité
Depuis 2004, Trésors d’Argan est le nom de l’entreprise spécialisé dans les Cosmétiques Naturelles à l’Huile d’Argan et distribue sa marque Narjis auprès des Professionnels de l’Esthétique et des particuliers tandis que La Boite aux Trésors est le nom commercial du Magasin à Obernai et Déco Alsace le nom de la boutique en ligne rattachée au Magasin à Obernai.
Depuis 2010, le Magasin La Boite aux Trésors à Obernai propose en plus du commerce un site de vente en ligne proposant une large sélection de produits artisanaux et alsaciens de qualité permettant de faire découvrir les produits locaux des petits commerçants.
Rendez-vous dans votre Compte Client, section Newsletter Made in Alsace puis cochez ou décochez la case Recevoir la Newsletter Made in Alsace, en fonction de votre préférence.
Bien sûr ! Nous proposons des Coffrets Cadeaux que vous pouvez personnaliser. L’option "emballage cadeau" est aussi disponible à la commande pour chacun de vos produits.
Absolument, nos pots de Miel d’Alsace sont labellisés IGP (Indication Géographique Protégé)
Oui, en grande partie nos produits sont issus d’artisans et producteurs alsaciens, que nous sélectionnons pour leur savoir-faire et qualité. Vous retrouverez ces artisans dans les Poteries de Soufflenheim, la catégorie des Spécialités, la carterie etc.
Ce procédé est nécessaire lors de la première utilisation.
Lors de la première utilisation du Moule Agneau Pascal, il est conseillé de graisser le moule ouvert en deux puis de l'enfourner à four très chaud durant 40 min environ, laisser refroidir puis le nettoyer.
Effectuer à nouveau la même opération, la graisse, en chauffant va imprégner les parois en terre. Un Moule Agneau Pascal ne se lave surtout pas, il s’essuie avec un torchon.
Pour démouler l’agneau facilement, graisser le Moule Agneau Pascal et le parsemer de chapelure de biscuits à la cuillère sur les parois du moule. Tapoter pour que la chapelure adhère bien.
Refermer le Moule Agneau Pascal et remplir de pâte par l’arrière-train de l’agneau.
Tapoter pour éviter la formation de bulles de pâtes, laisser bien refroidir avant d’ouvrir le moule en deux
En sortant le Moule Agneau Pascal du four, ne jamais le déposer sur une surface froide ou glacée pour éviter les chocs thermiques.
Vous pouvez parfois constater dans les Moule Agneau Pascal des craquelures très minces dans l'émail. Ce tressaillage est nécessaire pour assurer la résistance de la pièce à la chaleur.
Ce procédé est nécessaire lors de la première utilisation.
Il vous faut bien graisser le Moule avec une matière grasse (Huile ou Margarine (éviter le Beurre)) et le placer dans votre Four froid que vous chaufferez à température 120° durant 20 minutes et de renouveler cette opération une seconde fois pour un bon démoulage.
Notre gamme de Moule à Kougelhopf
Par la suite, vous utiliserez votre Moule à Kougelhopf en ne le graissant qu’une seule fois en le déposant dans le four départ froid que vous chaufferez à la température nécessaire.
En sortant le Moule du four, ne jamais le déposer sur une surface froide ou glacée pour éviter les chocs thermiques.
Une fois refroidi, nettoyez votre Moule à Kougelhopf avec de l'eau tiède et une éponge ou une brosse (non métallique) et du produit vaisselle.
Après séchage, conservez votre Moule dans un endroit sec et aéré et il vous donnera entière satisfaction pendant de longues années.
Vous pouvez parfois constater dans les Moule à Kougelhopf des craquelures très minces dans l'émail. Ce tressaillage est nécessaire pour assurer la résistance de la pièce à la chaleur.
Avant la première utilisation, nous vous conseillons:
Nous vous conseillons de le laisser tremper (terrine + couvercle retourné) au minimum 12 heures dans de l'eau froide, idéalement la nuit.
À terme ou au petit matin, écoulez l'eau et séchez-le.
Laissez cuire au four à 100°/110° 2 à 3 cm de lait dans la terrine (sans le couvercle), dès que le lait commence à frémir, éteignez le four, sortez la terrine et laissez refroidir.
Nettoyez la terrine à l'eau et au savon. Après un bon séchage à l’air libre ranger dans un endroit sec et aéré, il est prêt à l'emploi !
Notre gamme de Terrine à Baeckeoffe
Ce procédé est conseillé lors de votre premier usage.
Par la suite, vous utiliserez votre Terrine à Baeckeoffe en le déposant dans le four départ froid que vous chaufferez à la température nécessaire.
En sortant la Terrine du four, ne jamais le déposer sur une surface froide ou glacée pour éviter les chocs thermiques.
Une fois refroidi, nettoyez votre Terrine à Baeckeoffe avec de l'eau tiède et une éponge ou une brosse (non métallique) et du produit vaisselle.
Après séchage, conservez votre Terrine dans un endroit sec et aéré.
Vous pouvez parfois constater dans la Terrine à Baeckeoffe des craquelures très minces dans l'émail. Ces micro-fissures sont indispensables pour que l’argile de la poterie puisse se dilater et se rétracter sans casser.
Elles sont plus ou moins visibles en fonctions des pièces et en fonction des coloris et s’accentuent au fil du temps et des utilisations.
Une rétractation naturelle de la poterie comprise de 2 à 8 % de la poterie est tout à fait normale due au phénomène de l’évaporation de l’eau se transformant en gaz entrainant un rapprochement des molécules entre elles.
Il peut également arriver qu'un manque de peinture puisse survenir sous les poignées du moule en retournant ce dernier, cela n'est pas un défaut, car tout est recouvert du vernis protecteur et ne présente pas un manque esthétique comme cela se situe sous les poignées et non visible.
Avant la première utilisation, nous vous conseillons:
Lors de la première utilisation de votre Moule à Langhopf, nous vous conseillons de bien graisser le Moule avec une matière grasse (Huile ou Margarine (éviter le Beurre)) et le placer dans votre Four froid que vous chaufferez à température 120° durant 20 minutes et de renouveler cette opération une seconde fois pour un bon démoulage.
Notre gamme de Moule à Langhopf
Ce procédé est conseillé lors de votre premier usage.
Par la suite, vous utiliserez votre Moule à Langhopf en ne le graissant qu’une seule fois en le déposant dans le four départ froid que vous chaufferez à la température nécessaire.
En sortant le Moule du four, ne jamais le déposer sur une surface froide ou glacée pour éviter les chocs thermiques.
Une fois refroidi, nettoyez votre Moule à Langhopf avec de l'eau tiède et une éponge ou une brosse (non métallique) et du produit vaisselle.
Après séchage, conservez votre Moule dans un endroit sec et aéré et il vous donnera entière satisfaction pendant de longues années.
Vous pouvez parfois constater dans les Moule à Langhopf des craquelures très minces dans l'émail. Ce tressaillage est nécessaire pour assurer la résistance de la pièce à la chaleur.
Lockers et Points Relais®️ : Vous avez 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour retirer votre colis.
Exemple : si votre colis arrive un mercredi, vous avez jusqu’au lundi suivant inclus pour le récupérer.
Les délais varient selon le pays. Voici un récapitulatif :
- France: 5 jours en Locker et 5 jours en Points Relais
- Belgique: 5 jours en Locker et 5 jours en Points Relais
- Espagne: 8 jours en Locker et 8 jours en Points Relais
- Italie: 7 jours en Locker et 7 jours en Points Relais
- Luxembourg: 5 jours en Locker et 5 jours en Points Relais
- Pays-Bas: 5 jours en Points Relais
- Pologne: 48h en Locker (72h pour les Lockers en intérieur) et 72h en Points Relais
- Portugal: 8 jours en Locker et 8 jours en Points Relais
Que se passe-t-il si je ne peux pas récupérer mon colis dans les délais ?
Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai imparti, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur, des frais de ré-expédition vous seront facturés.
⚠️ Important : Il n’est pas possible de prolonger le délai de garde de votre colis.
Vous pouvez retrouver votre code de retrait dans l'email, le SMS de réception de votre colis et dans votre application mobile Mondial Relay.
Voici les étapes pour le retrouver dans l'application mobile Mondial Relay :
Étape 1 : Téléchargez l'application
- Sur Android : télécharger sur Google Play
- Sur iOS : télécharger sur l'App Store
Étape 2 : Connectez-vous
Étape 3 : Trouvez votre colis (via son numéro de suivi ou son expéditeur) et cliquez sur "Plus d'infos".
Attention : Le code de retrait vous sera envoyé par email et SMS ainsi que disponible dans notre application uniquement lorsque votre colis sera mis à disposition dans le Locker.
Vous pouvez également contacter le transporteur:
- Shop2Shop by Chronopost au 09 69 391 391 (Prix d’un appel local)
- Mondial Relay au 09 69 32 23 32 (Prix d’un appel local)
Selon la saisonnalité, le nombre de colis envoyé par jour est plus ou moins élevé, ce qui entraîne parfois des saturations au niveau du stockage dans les Point Relais®|Locker.
Lorsque les Point Relais®|Locker sont saturés, le transporteur peut choisir de déposer le colis peut être déposé dans un autre point de retrait :
- De manière automatique : dans le Point Relais®|Locker le plus proche de celui choisi initialement
- Suite à un mail de la part du transporteur vous invitant à choisir un nouveau Point Relais®|Locker
Dans tous les cas, le transporteur mettent tout en place pour vous livrer le plus rapidement possible.
Vous venez de passer commande sur la Boutique Alsace et patientez tranquillement votre colis.
Connaissez-vous bien les choses à faire lors de la réception de votre Commande ?
Il faut savoir que dès que vous acceptez un colis en signant le Bordereau de Livraison, vous prenez possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés.
Par conséquent, il est important de ne pas signer le Bon de Livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état de des produits.
Examiner votre marchandise : au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés, même si le livreur ne vous le précise pas.
Avant de signer le Bon de Livraison :
- Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise.
- Vérifiez que le Bon de Livraison correspond aux produits livrés (nature de la marchandise, quantité...).
- Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).
Une fois ces étapes effectuées, si vous jugez que l'état de la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison en émettant des réserves bien précises comme expliqué ci-dessous.
Produit abîmé ou manquant : les réserves à effectuer
Après avoir ouvert votre colis, vous avez remarqué un produit abîmé ou un produit manquant dans votre commande : des réserves doivent être faites auprès du transporteur afin que le nécessaire soit fait pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).
Pour que celles-ci soient jugées recevables par les transporteurs, vous devez scrupuleusement suivre les indications ci-dessous et détailler au maximum les raisons de votre refus.
En effet, les mentions de réserves trop générales de type "sous réserve de déballage" ou "colis refusé" n'ont aucune valeur légale.
Les réserves recevables
S'il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis si vous souhaitez utiliser d'autres références en attendant de recevoir la manquante par exemple.
Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut légèrement être troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel est le(s) produit(s) manquant en indiquant sa ou ses référence(s) et la marque du fabricant si vous la connaissez.
Au cas où vous vous retrouveriez avec un produit endommagé : mentionnez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit.
Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.
Les réserves non recevables
- "Colis refusé" (il n'est pas expliqué pourquoi le produit est refusé).
- "Colis ouvert" (on ignore s'il manque des produits ou pas et si oui, lesquels).
- "Manque X articles" (sans la référence du ou des produit(s) en question, cette réserve est jugée incomplète par les transporteurs).
- "En mauvais état" (il manque la mention du produit abîmé et le type de dégradation).
- "Produit enfoncé" (il manque la référence du produit abîmé).
Vous pouvez contacter directement le transporteur en vous munissant du N° de Suivi de votre colis disponible depuis votre Compte Client rubrique Historique des Commandes.
- La Poste au 3631 (numéro unique non surtaxé)
- Mondial Relay au 09 69 32 23 32 (numéro unique non surtaxé)
- Chronopost Shop2Shop au 0809 801 525 (numéro unique)
- Chronopost au 09 69 391 391 (prix d'un appel local)
- Hermes (Allemagne) au 0049 (0)1 806 311 211 (numéro unique non surtaxé)
Retrouvez ces informations depuis la section Expédition & Livraison
Saviez-vous que 95% des commandes passées partent chez le transporteur à peine 2h après l’avoir passée sur notre site ?
Vous n'avez pas encore réceptionné votre colis ? Ce dernier est sûrement encore en transit vers votre destination.
Il n'est pas nécessaire de nous appeler ou nous envoyer un message pour obtenir un suivi de colis.
Vous avez tous les outils pour le faire, car TOUTES nos expéditions disposent d’un N° et un lien de suivi de Colis.
Afin de connaitre la position de votre colis, rien de plus simple, identifiez-vous sur le site puis rendez-vous dans la section Historique des Commandes depuis votre Compte Client pour visualiser ces informations.
Simple, n'est-ce pas !
Prenez-vous le temps de vérifier ces informations avant toute chose !
Le colis a été soit confié à un tiers, soit égaré par le transporteur, soit volé au cours du transport par un chauffeur peu scrupuleux.
Beaucoup plus rarement, le client peut être victime d'une escroquerie.
Dans tous les cas, vous devez :
Faire le tour de son voisinage afin de s'assurer que le colis n'a pas été confié à un voisin et informer Déco Alsace Obernai depuis la page de contact.
Nous procèderons à une vérification des données renseignées et contacterons le transporteurs, qui après enquête nous communiquera son rendu.
Selon le retour du transporteur, nous pourrions être amenés à réexpédier la commande ou à vous rembourser les sommes versées, sauf si la preuve est apportée que (article L. 221-15 du Code de la consommation) que le client est en cause, ou un tiers au contrat est en cause, que cela est insurmontable et que cela était imprévisible (un vol par exemple), ou l'absence de livraison est la conséquence d'une force majeure (catastrophe naturelle, incendie…).
Précisons que le transporteur n'est pas considéré comme un tiers au contrat.
Nous expédions le jour même vos colis du mardi au samedi, voire certains dimanches !
Les colis sont livrés selon le transporteur sélectionné:
Livraison à Domicile ou BAL en France
- Enveloppe Lettre Suivie en Boite aux Lettres (délais 4 jours ouvrable*)
- Colissimo Suivi remise contre Signature (délais 2 à 4 jours ouvrable*)
- Chronopost 18h remise contre Signature (délais 1 à 2 jours ouvrable*)
Livraison en Point Relais en France
- Mondial Relay (délais 3 à 5 jours ouvrable*)
- Shop2Shop by Chronopost (délais 3 à 5 jours ouvrable*)
Livraison en Point Relais en Europe
- Mondial Relay (délais 4 à 7 jours ouvrable*)
Livraison à Domicile en Europe
- Colissimo Europe (délais 5 à 12 jours ouvrable*)
- Mondial Relay (délais 4 à 10 jours ouvrable*)
- Paquet/Lettre Suivie delivengo (délais 4 à 9 jours ouvrable*)
- Chronopost Classic Europe (délais 3 à 5 jours ouvrable*)
Livraison à Domicile Monde
- Colissimo Suivi Monde (délais 10 à 17 jours ouvrable*)
Livraison Outre-mer à Domicile
- Colissimo Outre-Mer Économique (délais 20 à 40 jours ouvrable*)
- Colissimo Outre-Mer (délais 12 à 20 jours ouvrable*)
Les tarifs d'expédition sont disponibles sur chaque fiche produit dans l'onglet Délais et tarifs de livraison respectif à chaque produit.
*Ces délais sont donnés à titre informatif et estimatifs uniquement et ne peuvent pas préjuger un délais légal, d'une indemnisation de retard ou d'une annulation de commande une fois expédiés.
Retrouvez ces informations au complet depuis la section Expédition & Livraison
Le délai de validation de votre Commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans votre commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est jugé valide.
Le délai de préparation correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre Commande et remettre le colis au transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.).
Ces deux premiers délais sont souvent englobés dans le délai d'expédition (délai de validation + délai de préparation = délai d’expédition).
Le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l'entrepôt du vendeur jusqu'à votre adresse de livraison.
Additionnez le délai d'expédition et le délai de livraison pour savoir quand vous pouvez espérer recevoir votre commande.
Nous préparons votre commande à réception de cette dernière, puis la transmettons au transporteur.
Le lendemain de la réception de cette commande commence le délais de livraison estimé.
Retrouvez ces informations au complet depuis la section Expédition & Livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine, en Corse, dans certains pays de l’Union européenne, dans les DOM et certains pays du Monde.
Consultez la section Expédition & Livraison
Vous avez le choix de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou un destinataire de votre choix, en Point Relais ou en retrait dans notre magasin La Boite aux Trésors à Obernai.
Consultez la section Expédition & Livraison
Vous avez le choix de vous faire livrer à votre domicile ou en Point Relais selon le pays sélectionné.
Consultez la section Expédition & Livraison
Non, vous n'avez aucun montant minimum de commande sur notre Boutique Alsace.
Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation récapitulatif de votre Commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact dans les plus brefs délais.
Oui, un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre Compte Client.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez directement nous contacter depuis la page de Contact, mais n’hésitez pas à consulter notre FAQ, vous trouverez peut-être la solution à votre problème !
Si nous avons oublié un article à votre commande, contactez notre Service Client dans les plus brefs délais pour que nous puissions vous renvoyer le produit manquant.
Pensez à indiquer votre numéro de commande dans le mail pour faciliter les démarches.
Nous apportons le plus grand soin à nos produits afin que vous les receviez dans les meilleures conditions.
Si vous remarquez que le colis est endommagé, abîmé, déchiré ou qu’il a été ouvert, indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il nous sera renvoyé.
Si vous avez récupéré votre colis depuis un Locker Mondial Relay, conservez le colis, prenez des photos et contactez-nous rapidement depuis notre Service Client dans les plus brefs délais.
Le colis nous reviendra et nous pourrons donc vous retourner un nouveau colis ou vous rembourser.
Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis pourront être considérées.
Par ailleurs si vous rencontrez un problème, prenez des photos et envoyez-les à notre Service Client dans les plus brefs délais.
S'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous via notre Service Client au plus vite, en nous indiquant votre numéro de commande, ce que vous aviez commandé et ce que vous avez reçu à la place.
Après cela, nous pourrons trouver une solution ensemble.
Le statut de ma Commande est "Attente de validation du Bon à Tirer" :
Ce statut indique que nous avons bien réceptionné votre Commande concernant une personnalisation de produit et que nous vous avons fais parvenir un pré-visuel du produit imprimé et/ou gravé que vous devez compléter et signer pour validation définitive.
Le statut de ma Commande est "Fichier BAT validé" :
Ce statut indique que nous avons bien réceptionné la confirmations en retour du BAT initialement envoyé et validé par vos soins. Le fichier BAT comprend le visuel de votre commande tel que vous le recevrez. Le produit imprimé et/ou gravé de peut plus faire l’objet d’une modification ou d’une annulation de commande.
Le statut de ma Commande est "Incohérence - Nous contacter" :
Ce statut indique que nous avons bien réceptionné votre Commande, mais que des incohérences dans votre informations saisies ne nous permet pas d'expédier le colis. Nous vous contacterons pour corriger les informations manquantes.
Le statut de ma Commande est "Erreur de paiement" :
Ce statut indique qu'une erreur de paiement a été rencontrée bloquant votre Commande en cours. Vous serez automatiquement informé par mail du problème dans les meilleurs délais.
Le statut de ma Commande est "Relance Virement Bancaire" :
Ce statut indique que nous avons bien réceptionné votre Commande avec un choix de règlement par Virement Bancaire, cependant, nous n’avons toujours pas réceptionné votre règlement. La Commande est automatiquement annulée sous 48 heures.
Le statut de ma Commande est "Paiement validé en préparation" :
Votre commande a bien été payée et considérée, votre colis est en cours de préparation pour une mise en expédition dans les meilleurs délais.
Le statut de ma Commande est "Accord de remplacement de produit" :
Ce statut indique qu'un produit de votre commande est en rupture, et après contact par mail ou par téléphone, nous avons trouvé un produit de substitution en accord avec vous. Ce produit remplace un produit de votre commande à valeur égale.
Le statut de ma Commande est "Attente Retrait Magasin" :
Vous avez fait le choix du retrait au Magasin, votre commande est prête à être récupéré en Boutique à Obernai
Le statut de ma Commande est "Attente Transporteur" :
Votre commande a été préparée et attendons le retrait du colis par le transporteur au prochain jour ouvré.
Le statut de ma Commande est "Expédiée" :
Votre commande a été confiée au transporteur et elle est en cours d’acheminement. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis disponible dans le mail de réception ainsi que depuis le Compte Client.
Le statut de ma Commande est "Partiellement expédiée" :
Ce statut indique que votre commande a été fractionnée et qu’une partie de cette dernière a été mise en expédition. Cela peut arriver lorsqu'un produit unique est en cours de réassort et que nous attendons un stock complémentaire pour finaliser la commande.
Le statut de ma Commande est "Pré-Commande" :
Ce statut indique que votre commande est en pré-commande, le produit n’est pas en stock et patientons son arrivage imminent, selon les informations indiqués sur la fiche produit. Cela concerne généralement les nouveautés d’une année à l’autre.
Le statut de ma Commande est "Réassort en cours" :
Ce statut indique que le stock actuel est insuffisant selon la quantité de produits commandés. Le réassort d’un produit retarde de quelques jours ouvrés l’expédition de la Commande.
Le statut de ma Commande est "Réassort sous 5 à 8 jours" :
Ce statut indique que le stock actuel est insuffisant selon la quantité de produits commandés. Le réassort d’un produit peut varier de 5 à 8 jours si le produit est en rupture fournisseur.
Le statut de ma Commande est "Réassort sous 10 à 15 jours" :
Ce statut indique que le stock actuel est insuffisant selon la quantité de produits commandés. Le réassort d’un produit peut varier de 10 à 15 jours si le produit vient de France ou d’Europe.
Le statut de ma Commande est "Rupture sur un produit" :
Ce statut indique que un ou plusieurs produits de votre Commande sont en rupture définitive et que nous ne serons plus en mesure de vous l’expédier. Dès lors, nous vous contactons pour trouver une solution de remplacement ou un remboursement de la Commande.
Le statut de ma Commande est "Annulée" :
Votre commande a été annulée pour diverses raisons, la plus fréquente étant un souhait de votre part.
Le statut de ma Commande est "Remboursement partiel" :
Ce statut indique que nous avons procédé au remboursement partiel de votre Commande sur le moyen de paiement d’origine.
Le statut de ma Commande est "Remboursé" :
Ce statut indique que qu’il y a eu un retour de Commande et que le montant réglé a été remboursé sur le moyen de paiement d’origine.
Le statut de ma Commande est "Retour Colis non récupéré" :
Ce statut indique que la commande expédiée initialement nous est revenu, car le colis n'a pas été retiré à temps au point relais ou en bureau de Poste. Nous vous contacterons pour prendre de nouvelles dispositions.
Le statut de ma Commande est "Réception retour" :
Ce statut indique que nous avons réceptionné le colis que vous avez demandé et expédié en retour. Nous procèderons au remplacement ou au remboursement de la Commande selon les indications données.
Le statut de ma Commande est "Retour expédié" :
Ce statut indique que le retour de votre Commande a été remplacé et ré-expédié.
Le statut de ma Commande est "Congé Annuel" :
Ce statut indique que la boutique est ouverte, mais que nous sommes en congé annuel. Votre commande sera préparée et expédiée à notre retour. Ces informations sont généralement visibles à plusieurs endroits de la boutique.
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