Nl
Français
Deutsch
English GB
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt : juni 2026
Bedankt voor uw aankoop bij Déco Alsace.
Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw bestelling, nodigen wij u uit kennis te nemen van dit retour- en terugbetalingsbeleid.
De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alle producten die op onze website worden verkocht.
Uitleg en definities
Uitleg
Woorden met een hoofdletter hebben de hieronder toegewezen betekenis, ongeacht of ze in het enkelvoud of meervoud worden gebruikt.
Definities
Voor de toepassing van dit beleid :
- Bedrijf : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankrijk, ook aangeduid als "wij", "ons" of "onze".
- Goederen : de producten die op de website te koop worden aangeboden.
- Bestelling : elk verzoek tot aankoop van Goederen door de Klant.
- Dienst : de website.
- Website : Déco Alsace, bereikbaar via https://www.decoalsace.fr/
- U : elke natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de Dienst.
Uw herroepingsrecht
Overeenkomstig de geldende regelgeving beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de Goederen, zonder opgave van redenen.
De termijn gaat in op de dag waarop u zelf, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het product fysiek in ontvangst neemt.
Om dit recht uit te oefenen, gebruikt u de onderstaande knop. U ontvangt onmiddellijk een tijdgestempelde ontvangstbevestiging per e-mail :
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten, via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour :
- De Goederen moeten minder dan 14 dagen geleden zijn gekocht
- De producten moeten in hun oorspronkelijke staat en originele verpakking worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd :
- Ontzegelde producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden geretourneerd ;
- Bederfelijke of na opening gebruikte voedingsproducten (bijv. wijnen, levensmiddelen, cosmetica) ;
- Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of volgens uw specificaties vervaardigde producten ;
- Producten met een korte of verstreken houdbaarheidsdatum, die bij aankoop bewust zijn aanvaard ;
- Volledig uitgevoerde diensten met uw voorafgaande toestemming en afstand van het herroepingsrecht ;
- Alcoholische dranken die onderhevig zijn aan marktschommelingen buiten onze controle ;
- Kosten voor geschenkverpakkingen en personalisatieopties.
Wij behouden ons het recht voor elk retour te weigeren dat niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden.
Pakket teruggestuurd naar de Verkoper (niet-afhaling, weigering, onvolledig adres)
Wordt een pakket teruggezonden wegens niet-afhaling, ongerechtvaardigde weigering, afwezigheid of onvolledig adres, dan nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bepalen.
De terugzending brengt vaste verwerkingskosten van 5 € btw incl. met zich mee, ten laste van u, alsmede eventuele herverzendingskosten.
Voor niet-voedingsproducten kunt u kiezen tussen :
- Herverzending : 5 € btw incl. + herverzendingskosten (berekend op basis van het werkelijke gewicht of het oorspronkelijke tarief wanneer de verzending aanvankelijk gratis was), of
- Terugbetaling : totaalbedrag btw incl. verminderd met de verwerkingskosten van 5 € btw incl.
Voor voedingsproducten is uitsluitend herverzending mogelijk : 5 € btw incl. + herverzendingskosten. Terugbetaling is niet mogelijk wegens de bederfelijke aard van de Producten.
U beschikt over 60 dagen vanaf de ontvangst van het teruggestuurde pakket door de Verkoper om uw keuze mee te delen en de verschuldigde bedragen te voldoen. Na het verstrijken van deze termijn kunnen forfaitaire opslagkosten van 10 € btw incl. worden aangerekend.
Retour van goederen
Retour vanuit Frankrijk
Bij een aan de Verkoper toe te schrijven fout
- Afhankelijk van de aard van het product kan een retourlabel worden verstrekt. Dit dient binnen 7 dagen te worden gebruikt.
- Na ontvangst en controle wordt een volledige terugbetaling verricht.
Bij herroeping of fout van de Klant
- De retourverzendingskosten zijn ten laste van de Klant.
- Een trackingnummer dient te worden meegedeeld.
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle.
- Het verzoek verloopt in twee stappen via uw klantenaccount.
Stap 1 - Uw herroeping melden :
Stap 2 - De retourzending regelen :
De retourzending van goederen valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant. Het wordt sterk aanbevolen een getraceerde en verzekerde zending te gebruiken. Er kan geen terugbetaling worden verricht zonder effectieve ontvangst van de producten of leveringsbewijs.
Retour vanuit de Europese Unie / Internationaal
Bij een aan de Verkoper toe te schrijven fout
- Er wordt geen retourlabel verstrekt.
- De retourverzendingskosten kunnen tot 10 € btw incl. worden vergoed op basis van een bewijs.
Bij herroeping of fout van de Klant
- De retourverzendingskosten blijven ten laste van de Klant.
- Een trackingnummer dient te worden opgegeven.
- De terugbetaling van de producten vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Stap 1 - Uw herroeping melden :
Stap 2 - De retourzending regelen :
De retourzending van goederen valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant. Het gebruik van een getraceerde en verzekerde zending wordt sterk aanbevolen.
Herroepingsrecht en herroepingsformulier
Om uw herroepingsrecht direct online uit te oefenen, gebruikt u de speciale knop die beschikbaar is via uw klantenaccount of via de voettekst van de website :
Het modelformulier voor herroeping en meer informatie over uw rechten vindt u in de sectie Herroepingsrecht van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Contacteer ons
- Via onze Contactpagina
- Telefonisch op +33 3 67 10 33 36
- Per post : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankrijk