Nl
Français
Deutsch
English GB
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Indien u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw bestelling, nodigen wij u uit kennis te nemen van dit retour- en terugbetalingsbeleid.
Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alle producten die op onze site worden verkocht.
Interpretatie en definities
Interpretatie
Woorden waarvan de eerste letter een hoofdletter is, hebben de hierna aangegeven betekenis, ongeacht of ze in het enkelvoud of het meervoud worden gebruikt.
Definities
Voor de toepassing van dit beleid:
- Onderneming: Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankrijk, ook aangeduid als "wij", "ons" of "onze".
- Goederen: de op de site te koop aangeboden producten.
- Bestelling: elk verzoek tot aankoop van Goederen door de Klant.
- Dienst: de website.
- Website: Déco Alsace, toegankelijk op https://www.decoalsace.fr/
- U: elke natuurlijke of rechtspersoon die de Dienst gebruikt.
Uw rechten om de bestelling te annuleren
Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek beschikt u, indien het afleveradres of het factuuradres van uw bestelling zich in de Europese Unie of in de Europese Economische Ruimte bevindt, over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van de Goederen, zonder dat u een reden hoeft op te geven.
De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het goed feitelijk in bezit neemt (of het laatste goed, bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd).
Om dit recht uit te oefenen, gebruikt u de knop "Overeenkomst hier herroepen" (Overeenkomst hier herroepen), gedurende de gehele termijn beschikbaar vanuit uw klantaccount, de besteldetails en de voettekst van de site. U ontvangt onverwijld een gedateerde ontvangstbevestiging per e-mail:
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw beslissing om te herroepen, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen tot wij de producten hebben teruggekregen, of tot u het bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij het eerste van deze twee tijdstippen bepalend is.
Indien zowel het afleveradres als het factuuradres van uw bestelling zich buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte bevinden, wordt dit wettelijke herroepingsrecht niet aangeboden: zie het onderdeel "Retour vanuit de rest van de wereld (buiten de EU/EER)" hieronder.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour op grond van het herroepingsrecht:
- U dient ons binnen 14 dagen na ontvangst van de Goederen op de hoogte te stellen van uw herroeping
- De producten moeten worden geretourneerd in een staat die het mogelijk maakt hun aard, kenmerken en goede werking vast te stellen. Een waardevermindering die het gevolg is van een andere omgang dan nodig was voor deze controle, kan in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
- De producten moeten in hun originele verpakking worden teruggestuurd, ongeopend, met intact zegel en ongebruikt.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht:
- Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of volgens uw specificaties vervaardigde producten, met inbegrip van de daaraan verbonden personalisatieopties;
- Waren en levensmiddelen die snel kunnen bederven of hun houdbaarheidsdatum kunnen overschrijden;
- Verzegelde producten (levensmiddelen, dranken, cosmetica, zepen, etherische oliën) waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd;
- Goederen die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen;
- Alcoholische dranken waarvan de levering wordt uitgesteld tot na dertig dagen en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen waarover wij geen controle hebben (bijvoorbeeld primeurwijnen);
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht.
Een levensmiddel, drank, cosmeticaproduct, zeep of etherische olie dat in de originele verzegelde verpakking wordt teruggestuurd, nemen wij terug, tenzij het snel bederft. Bij een gebruikt of geopend artikel dat niet onder deze uitsluitingen valt (bijvoorbeeld een kaars of wierook) kan de terugbetaling worden verminderd met de vastgestelde waardevermindering. Bij ontvangst controleren wij de staat van de artikelen: een ontzegeld of gebruikt teruggestuurd artikel dat onder de uitsluitingen valt, wordt niet terugbetaald; wij informeren u per e-mail en houden het 15 dagen voor u beschikbaar (terugzending op uw kosten op eenvoudig verzoek, daarna vernietiging).
Niet-beschikbaarheid van een product na incassering van de betaling
Het kan voorkomen dat een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn nadat uw betaling is geïncasseerd (voorraadtekort of enige andere aan ons toe te rekenen reden).
In dat geval betalen wij het bedrag terug dat u daadwerkelijk voor dit product heeft betaald. Indien op uw gehele bestelling een korting was toegepast (bijvoorbeeld onze progressieve korting op basis van het winkelmandbedrag), wordt deze naar rato afgetrokken van het terugbetaalde bedrag, precies zoals deze op het product was toegepast op het moment van aankoop.
De rest van uw bestelling wordt normaal verzonden, verminderd met het terugbetaalde bedrag. U wordt zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte gebracht van deze niet-beschikbaarheid.
Aan de Verkoper geretourneerd pakket (niet-afhaling, weigering, onvolledig adres)
Bij retournering van het pakket wegens niet-afhaling, ongerechtvaardigde weigering, afwezigheid of een onvolledig adres, nemen wij contact met u op om te bepalen hoe verder te gaan met de bestelling.
Niet-voedingsproducten
De toepasselijke kosten hangen af van de vervoerder die voor de oorspronkelijke verzending werd gebruikt:
- Mondial Relay, Lettre suivie, Colissimo, Delivengo: geen retourkosten, aangezien deze vervoerders ons geen retourkosten in rekening brengen. Alleen de kosten voor herverzending zijn van toepassing bij een nieuwe zending.
- Chronopost en Happy Post (internationaal): aangezien deze vervoerders ons retourkosten in rekening brengen, worden deze doorberekend ten belope van het daadwerkelijk gemaakte bedrag (overeenkomend met het bij de bestelling daadwerkelijk betaalde oorspronkelijke verzendtarief, of herberekend op basis van gewicht en volume wanneer de levering gratis was aangeboden).
U kunt kiezen tussen:
- Herverzending: voorafgaande betaling van de daadwerkelijk gemaakte retourkosten (indien van toepassing, afhankelijk van de bovengenoemde vervoerder) en van de herverzendkosten, berekend op basis van het oorspronkelijk betaalde tarief of op basis van het gewicht en volume van de goederen wanneer de levering gratis was aangeboden.
- Terugbetaling: het totale bedrag van de bestelling, verminderd met de daadwerkelijk gemaakte retourkosten (indien van toepassing) en de bij de bestelling daadwerkelijk betaalde oorspronkelijke verzendkosten.
Voedingsmiddelen
Alleen herverzending is mogelijk, op uw kosten, vermeerderd met de daadwerkelijk gemaakte retourkosten indien de oorspronkelijke vervoerder Chronopost was. Wegens de bederfelijke aard van de Producten wordt geen terugbetaling aangeboden.
Indien u de herverzending weigert of het pakket niet afhaalt, wordt de bestelling als verloren beschouwd, zonder terugbetaling of extra kosten onzerzijds.
U beschikt over 60 dagen vanaf de retournering van het pakket om uw keuze mee te delen en, indien van toepassing, de verschuldigde bedragen te voldoen. Na deze termijn kunnen extra forfaitaire kosten van 10 € incl. btw in rekening worden gebracht.
Retournering van goederen
Retour vanuit Frankrijk
Bij een aan de Verkoper toe te rekenen fout
- Afhankelijk van de aard van het product kan een retourlabel worden verstrekt. Dit moet binnen 7 dagen worden gebruikt.
- Na ontvangst en controle wordt een volledige terugbetaling verricht, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Bij herroeping of een aan de Klant toe te rekenen fout
- De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
- Na validatie van uw aanvraag ontvangt u per e-mail de instructies en het retouradres en vult u vervolgens het trackingnummer in uw klantomgeving in.
- De Producten moeten binnen 14 dagen na mededeling van uw beslissing om te herroepen worden verzonden.
- De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw beslissing om te herroepen, onder voorbehoud van de mogelijkheid deze uit te stellen tot ontvangst van de producten of tot bewijs van verzending.
- Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving worden de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten terugbetaald. Indien bij de bestelling meerdere leveringswijzen werden aangeboden (bijv. ophaalpunt, thuisbezorging), wordt de terugbetaling berekend op basis van de voor die bestelling beschikbare goedkoopste leveringswijze; een eventueel verschil met een duurdere, door de Klant gekozen leveringswijze blijft voor zijn rekening.
- Zie het onderdeel "Hoe te werk gaan" hieronder.
Retour vanuit de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte
Bij een aan de Verkoper toe te rekenen fout
- Er wordt geen retourlabel verstrekt.
- De retourkosten kunnen op vertoon van een bewijsstuk worden terugbetaald tot een maximum van 10 € incl. btw.
Bij herroeping of een aan de Klant toe te rekenen fout
- De retourkosten blijven voor rekening van de Klant.
- Na validatie van uw aanvraag ontvangt u per e-mail de instructies en het retouradres en vult u vervolgens het trackingnummer in uw klantomgeving in.
- De Producten moeten binnen 14 dagen na mededeling van uw beslissing om te herroepen worden verzonden.
- De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw beslissing om te herroepen, onder voorbehoud van de mogelijkheid deze uit te stellen tot ontvangst van de producten of tot bewijs van verzending.
- Overeenkomstig het in de Europese Unie geldende herroepingsrecht worden de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten terugbetaald. Indien bij de bestelling meerdere leveringswijzen werden aangeboden (bijv. ophaalpunt, thuisbezorging), wordt de terugbetaling berekend op basis van de voor die bestelling beschikbare goedkoopste leveringswijze; een eventueel verschil met een duurdere, door de Klant gekozen leveringswijze blijft voor zijn rekening.
- Zie het onderdeel "Hoe te werk gaan" hieronder.
Hoe te werk gaan (Frankrijk, Europese Unie en Europese Economische Ruimte)
Stap 1 - Open uw bestelling: log in op uw account en open de betreffende bestelling in uw bestelgeschiedenis.
Stap 2 - Maak uw keuze: "Van gedachten veranderd?" (knop "Herroepen") of "Artikel retourneren" (defect, bestelfout).
Stap 3 - Bevestig de artikelen en hun staat: na onze validatie ontvangt u per e-mail de instructies en het retouradres en vult u vervolgens het trackingnummer in uw klantomgeving in.
Retour vanuit de rest van de wereld (buiten de EU/EER)
Wanneer zowel het afleveradres als het factuuradres van uw bestelling zich buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte bevinden (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Canada, Verenigde Staten en andere internationale bestemmingen), wordt het in het Franse Consumentenwetboek bedoelde herroepingsrecht niet aangeboden, onverminderd de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van uw woonland, voor zover deze op u van toepassing zijn. De knop "Overeenkomst hier herroepen" (Overeenkomst hier herroepen) wordt voor deze bestellingen niet aangeboden, en u wordt hierover geïnformeerd vóórdat u uw bestelling bevestigt.
Bij een aan de Verkoper toe te rekenen fout
- Er wordt geen retourlabel verstrekt.
- De retourkosten kunnen op vertoon van een bewijsstuk worden terugbetaald tot een maximum van 10 € incl. btw.
Bij een vrijwillige retour of een aan de Klant toe te rekenen fout
- Wij zijn niet verplicht de retournering van een product bij eenvoudige verandering van mening te aanvaarden. Wij kunnen dit naar eigen goeddunken als commercieel gebaar aanvaarden.
- In dat geval gebeurt de retournering volledig op kosten van de Klant, en is geen vergoeding van de verzendkosten verschuldigd, noch voor de oorspronkelijke verzending, noch voor de retournering, aangezien de leveringsdienst is uitgevoerd.
Neem voor elke retouraanvraag (fout van de Verkoper, garantie of commerciële tegemoetkoming) contact met ons op.
De retournering van goederen gebeurt onder verantwoordelijkheid van de Klant. Het wordt ten zeerste aanbevolen een verzekerde verzending met tracking te gebruiken. Zonder daadwerkelijke ontvangst van de producten of bewijs van levering kan geen terugbetaling plaatsvinden.
Herroepingsrecht en herroepingsformulier
Om uw herroepingsrecht rechtstreeks online uit te oefenen (bestellingen waarvan het afleveradres of factuuradres zich in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bevindt), gebruikt u de knop "Overeenkomst hier herroepen" (Overeenkomst hier herroepen), toegankelijk vanuit uw klantaccount, de besteldetails of de voettekst van de site:
Om het modelformulier voor herroeping te raadplegen of meer te weten te komen over uw rechten, zie het onderdeel Herroeping van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Contact opnemen
- Via onze pagina Contact
- Telefonisch op +33 3 67 10 33 36 (Frankrijk)
- Per post: Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankrijk
x
