Retournering van producten en Herroeping

Uitleg en definities

Uitleg

Woorden met een hoofdletter hebben de hieronder toegewezen betekenis, ongeacht of ze in het enkelvoud of meervoud worden gebruikt.

Definities

Voor de toepassing van dit beleid :

• Bedrijf : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankrijk, ook aangeduid als "wij", "ons" of "onze".
• Goederen : de producten die op de website te koop worden aangeboden.
• Bestelling : elk verzoek tot aankoop van Goederen door de Klant.
• Dienst : de website.
• Website : Déco Alsace, bereikbaar via https://www.decoalsace.fr/
• U : elke natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de Dienst.

Uw herroepingsrecht

Overeenkomstig de geldende regelgeving beschikt u over een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de Goederen, zonder opgave van redenen.

De termijn gaat in op de dag waarop u zelf, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het product fysiek in ontvangst neemt.

Om dit recht uit te oefenen, gebruikt u de onderstaande knop. U ontvangt onmiddellijk een tijdgestempelde ontvangstbevestiging per e-mail :

Mijn herroepingsrecht uitoefenen

De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten, via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de bestelling.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• De Goederen moeten minder dan 14 dagen geleden zijn aangekocht
• De producten moeten in hun originele staat en originele verpakking worden geretourneerd

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd na verzegeling te zijn verbroken;
• Bederfelijke of voedingsproducten na opening (bijv. wijnen, voedingsmiddelen, cosmetica);
• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte producten of producten vervaardigd volgens uw specificaties;
• Producten met een korte of verstreken houdbaarheidsdatum, welbewust aanvaard op het moment van aankoop;
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande toestemming en afstand van uw herroepingsrecht;
• Alcoholische dranken onderhevig aan marktschommelingen buiten onze controle;
• Kosten voor cadeauverpakking en personalisatieopties.

Wij behouden ons het recht voor elke retour die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, te weigeren.

Aan de Verkoper geretourneerd pakket (niet-afhaling, weigering, onvolledig adres)

Bij retournering van het pakket wegens niet-afhaling, ongegronde weigering, afwezigheid of onvolledig adres nemen wij contact met u op om te bepalen hoe verder te gaan met de bestelling.

Niet-voedingsproducten

De toepasselijke kosten hangen af van de vervoerder die voor de oorspronkelijke verzending werd gebruikt:

• Mondial Relay, Lettre suivie, Colissimo, Delivengo: geen retourkosten, aangezien deze vervoerders ons geen retourkosten in rekening brengen. Alleen verzendkosten voor een nieuwe zending zijn van toepassing.
• Chronopost en Happy Post (internationaal): aangezien deze vervoerders ons retourkosten in rekening brengen, worden deze doorberekend op basis van het werkelijk gemaakte bedrag (overeenkomend met het oorspronkelijk betaalde verzendtarief, of herberekend op basis van gewicht en volume indien de levering gratis was aangeboden).

U kunt kiezen tussen:

• Nieuwe verzending: voorafgaande betaling van de werkelijk gemaakte retourkosten (indien van toepassing, afhankelijk van bovenstaande vervoerder), evenals de verzendkosten, berekend op basis van het oorspronkelijk betaalde tarief of, indien de levering gratis was aangeboden, op basis van het gewicht en volume van de goederen.
• Terugbetaling: terugbetaling van de prijs van de Producten, verminderd met de werkelijk gemaakte retourkosten (indien van toepassing) en de oorspronkelijk daadwerkelijk betaalde verzendkosten.

Voedingsproducten

Alleen nieuwe verzending is mogelijk, op uw kosten, vermeerderd met de werkelijk gemaakte retourkosten indien de oorspronkelijke vervoerder Chronopost was. Wegens de bederfelijke aard van de Producten wordt geen terugbetaling aangeboden.

Indien u de nieuwe verzending weigert of het pakket niet afhaalt, wordt de bestelling als verloren beschouwd, zonder terugbetaling en zonder bijkomende kosten onzerzijds.

U beschikt over 60 dagen vanaf de retournering van het pakket om uw keuze mee te delen en, indien van toepassing, de verschuldigde bedragen te voldoen. Na afloop van deze termijn kunnen bijkomende forfaitaire opslagkosten van 10 € incl. btw in rekening worden gebracht.

Retournering van goederen

Retour vanuit Frankrijk

Bij een aan de Verkoper toe te schrijven fout

• Afhankelijk van de aard van het product kan een retouretiket worden verstrekt. Dit moet binnen 7 dagen worden gebruikt.
• Na ontvangst en controle wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

Bij herroeping of een fout van de Klant

• De retourkosten zijn voor rekening van de Klant.
• Een trackingnummer moet worden doorgegeven.
• De producten moeten binnen 14 dagen na de melding van uw herroeping worden verzonden.
• De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle.
• Conform de geldende regelgeving worden de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten terugbetaald. Indien bij de bestelling meerdere verzendmethoden werden aangeboden (bijv. afhaalpunt, thuisbezorging), wordt de terugbetaling berekend op basis van de goedkoopste voor deze bestelling beschikbare methode; een eventueel prijsverschil met een door de Klant gekozen duurdere methode blijft voor zijn rekening.
• De aanvraag verloopt in twee stappen via uw klantaccount.

Retour vanuit de Europese Unie

Bij een aan de Verkoper toe te schrijven fout

• Er wordt geen retouretiket verstrekt.
• De retourkosten kunnen op vertoon van een bewijs worden terugbetaald tot een maximum van 10 € incl. btw.

Bij herroeping of een fout van de Klant

• De retourkosten blijven voor rekening van de Klant.
• Een trackingnummer moet worden verstrekt.
• De producten moeten binnen 14 dagen na de melding van uw herroeping worden verzonden.
• De producten worden terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst.
• Conform het in de Europese Unie geldende herroepingsrecht worden de oorspronkelijke (standaard) verzendkosten terugbetaald. Indien bij de bestelling meerdere verzendmethoden werden aangeboden (bijv. afhaalpunt, thuisbezorging), wordt de terugbetaling berekend op basis van de goedkoopste voor deze bestelling beschikbare methode; een eventueel prijsverschil met een door de Klant gekozen duurdere methode blijft voor zijn rekening.

Retour vanuit de rest van de wereld (buiten de EU)

Voor leveringen buiten de Europese Unie (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Canada, Verenigde Staten en andere internationale bestemmingen) is het herroepingsrecht zoals voorzien in het Franse consumentenrecht niet automatisch van toepassing, aangezien de contractuele relatie wordt beheerst door het recht van het land van bestemming.

Bij een aan de Verkoper toe te schrijven fout

• Er wordt geen retouretiket verstrekt.
• De retourkosten kunnen op vertoon van een bewijs worden terugbetaald tot een maximum van 10 € incl. btw.

Bij vrijwillige retour of een fout van de Klant

• Gezien de internationale verzendkosten behoudt de Klant het product of neemt hij de retourzending volledig voor eigen rekening.
• Er is geen vergoeding van verzendkosten verschuldigd, noch voor de heenzending, noch voor de retourzending, aangezien de verzenddienst reeds is uitgevoerd.

Stap 1 - Meld uw herroeping:

Mijn herroepingsrecht uitoefenen

Stap 2 - Organiseer de retourzending:

Productretour / Bestelling annuleren

Herroepingsrecht en herroepingsformulier

Om uw herroepingsrecht direct online uit te oefenen, gebruikt u de speciale knop die beschikbaar is via uw klantenaccount of via de voettekst van de website :

Mijn herroepingsrecht uitoefenen

Het modelformulier voor herroeping en meer informatie over uw rechten vindt u in de sectie Herroepingsrecht van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Contacteer ons

• Via onze Contactpagina
• Telefonisch op +33 3 67 10 33 36
• Per post : Trésors d'Argan Sarl, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankrijk