Algemene Verkoopvoorwaarden

Definities

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") worden aangeboden door Trésors d'Argan SARL, met een kapitaal van 7.500 €, ingeschreven bij het RCS van Saverne onder nummer 453225435, met maatschappelijke zetel op 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankrijk (hierna "Trésors d'Argan").

In het vervolg wordt verstaan onder :

• "Site" : de website https://www.decoalsace.fr en alle bijbehorende pagina's.
• "Producten" of "Diensten" : het geheel van producten (goederen) en diensten die via de Site kunnen worden gekocht of geboekt.
• "Verkoper" : Trésors d'Argan, de rechtspersoon die zijn Producten of Diensten via de Site aanbiedt.
• "Klant" : de internetgebruiker, particulier of ondernemer, die via de Site een aankoop verricht.
• "Consument", overeenkomstig het inleidend artikel van het Franse Wetboek van Consumentenrecht : elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn commerciele, industriele, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit vallen.

De bezoeker van de Site die interesse heeft in de aangeboden Producten en Diensten, wordt verzocht deze AVV aandachtig te lezen, af te drukken en/of op te slaan op een duurzame gegevensdrager, alvorens een bestelling te plaatsen.

De Klant erkent kennis te hebben genomen van de AVV en aanvaardt deze volledig en zonder voorbehoud.

Artikel 1 - Toepasselijkheid van de AVV en doel van de Site

De Verkoper behoudt zich het recht voor de AVV op elk moment te wijzigen door een nieuwe versie op de Site te publiceren. De op de Klant van toepassing zijnde AVV zijn die welke van kracht zijn op de dag van zijn bestelling.

De wettelijke informatie betreffende de hostingprovider en de uitgever van de Site, het verzamelen en verwerken van persoonsgegevens en de gebruiksvoorwaarden van de Site zijn opgenomen in de algemene gebruiksvoorwaarden, de wettelijke vermeldingen en het privacybeleid van deze Site.

Deze Site biedt online verkoop aan van Cadeaus, Souvenirs, Kaarten, Geïllustreerde boeken, Aardewerk en Ambachtelijk aardewerk, Glaswerk, Voedingsproducten (Terrines, Honing, Confituren, Koekjes), Elzaswijnen, Likeuren, Elzastextielen en Cosmetische producten.

De Site is kosteloos toegankelijk voor elke Klant. De aankoop van een Product of Dienst veronderstelt de volledige aanvaarding van deze AVV door de Klant. Deze aanvaarding kan bestaan uit het aanvinken van het vakje met de vermelding : "Ik erken de algemene voorwaarden van de Site gelezen en aanvaard te hebben". Het aanvinken van dit vakje wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een handgeschreven handtekening.

De aanvaarding van deze AVV veronderstelt dat de Klant de daarvoor vereiste rechtsbevoegdheid bezit. Indien de Klant minderjarig is of niet over deze bevoegdheid beschikt, verklaart hij toestemming te hebben van een voogd, curator of wettelijke vertegenwoordiger.

De Klant erkent de bewijswaarde van de automatische registratiesystemen van de Verkoper en ziet er, behoudens tegenbewijs, van af deze te betwisten in geval van geschil.

De Uitgever stelt op zijn Site voor de Klant een privacybeleid ter beschikking waarin alle informatie over de verwerking van zijn persoonsgegevens en zijn rechten ter zake worden uiteengezet. Het privacybeleid maakt deel uit van deze AVV. De aanvaarding van deze AVV impliceert bijgevolg de aanvaarding van het privacybeleid.

Artikel 2 - Aanmaken van een klantenaccount

Het aanmaken van een klantenaccount is een noodzakelijke voorwaarde voor elke bestelling op deze Site. De Klant wordt gevraagd een aantal persoonsgegevens te verstrekken, waaronder voor- en achternaam, e-mailadres, postadres en telefoonnummer; deze opsomming is niet limitatief. De Klant verbindt zich ertoe juiste gegevens te verstrekken en is verantwoordelijk voor het actualiseren ervan. Hij dient de Verkoper onverwijld in te lichten bij wijzigingen. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens.

De ingeschreven Klant kan inloggen met zijn e-mailadres en wachtwoord, of eventueel via aanmeldknoppen van sociale netwerken. De Klant is volledig verantwoordelijk voor de bescherming van zijn wachtwoord en wordt aangemoedigd een sterk wachtwoord te kiezen. Bij verlies van het wachtwoord kan een nieuw wachtwoord worden aangevraagd. Het wachtwoord mag niet worden meegedeeld aan derden. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onbevoegde toegang tot een klantenaccount als gevolg van niet-naleving van deze verplichting.

Het klantenaccount biedt de Klant inzicht in al zijn geplaatste bestellingen. Indien gegevens verloren gaan door een technische storing of overmacht, kan de Verkoper hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld, aangezien deze informatie uitsluitend een informatief karakter heeft en geen bewijswaarde. De pagina's van het klantenaccount kunnen worden afgedrukt door de Klant, maar vormen geen bewijs.

Elke Klant kan zijn account op elk moment laten sluiten door een e-mail te sturen naar de Verkoper met het verzoek zijn account te verwijderen. Herstel van gegevens is daarna niet meer mogelijk.

De Verkoper behoudt zich het recht voor accounts te verwijderen van Klanten die deze AVV hebben geschonden - met name bij het opzettelijk verstrekken van onjuiste gegevens - of van accounts die gedurende minstens een jaar inactief zijn geweest. Deze verwijdering geeft de Klant geen recht op vergoeding en sluit gerechtelijke stappen door de Verkoper niet uit.

Artikel 2.1 - Commerciële communicatie per e-mail

Overeenkomstig artikel L.34-5 van het Franse Wetboek van Post en Elektronische Communicatie (Code des postes et des communications électroniques) is de Verkoper gemachtigd om commerciële communicatie via elektronische weg (nieuwsbrief, promotionele aanbiedingen) te sturen naar Klanten die reeds een bestelling op de Site hebben geplaatst, voor producten of diensten die vergelijkbaar zijn met eerder aangekochte producten, zonder afzonderlijke voorafgaande toestemming. Elke mededeling bevat een afmeldlink waarmee de Klant zich te allen tijde en kosteloos kan verzetten tegen het ontvangen van deze communicatie.

Artikel 3 - Bestellingsproces

Het aanbod omvat de op de Site gepubliceerde Producten en Diensten, zolang de voorraad strekt. Elk Product gaat vergezeld van een beschrijving opgesteld door de Verkoper op basis van de door de leverancier verstrekte gegevens.

Productfoto's geven een zo getrouw mogelijk beeld van de aangeboden Producten, maar vormen geen contractuele garantie van perfecte gelijkenis met het fysieke Product.

De "Winkelwagen" is het virtueel object dat alle door de Klant geselecteerde Producten of Diensten groepeert. De Klant kiest de gewenste Producten en voegt ze toe aan zijn Winkelwagen, waarvan de inhoud op elk moment kan worden gewijzigd.

Zodra de Klant zijn selectie heeft afgerond, kan hij zijn bestelling valideren door de Winkelwagen te openen via de daartoe voorziene knop. Hij wordt doorverwezen naar een overzichtspagina met het aantal, de kenmerken en de eenheidsprijs van de bestelde Producten.

Om de bestelling te bevestigen, dient de Klant het vakje voor de aanvaarding van de AVV aan te vinken en op de bevestigingsknop te klikken. Hij wordt vervolgens doorverwezen naar een formulier dat hij dient in te vullen met de voor de verwerking vereiste persoonsgegevens.

Alle bestellingen dienen volledig en correct te worden ingevuld. Wijzigingen, correcties, aanvullingen of annulering zijn mogelijk tot de definitieve bevestiging.

Na het invullen van het formulier wordt de Klant uitgenodigd de betaling te verrichten via een van de in deze AVV vermelde betaalmiddelen. Kort daarna ontvangt de Klant een bevestigingsmail met een samenvatting van de bestelling en de totale prijs.

De verkochte Producten blijven eigendom van de Verkoper tot de volledige betaling van de prijs (eigendomsvoorbehoud).

Artikel 3.1 - Prijzen online en in de winkel

De prijzen op www.decoalsace.fr kunnen afwijken van die in onze fysieke winkel La Boite aux Trésors, gelegen op 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai, Frankrijk.

Het prijsbeleid van de Site en dat van de fysieke winkel zijn onafhankelijk van elkaar. Prijsverschillen kunnen ontstaan als gevolg van kosten verbonden aan de online verkoop (verwerkingskosten, logistiek, kanalspecifieke promoties).

De op de Site vermelde prijzen gelden uitsluitend voor online bestellingen. De Verkoper is niet verplicht de onlineprijs toe te passen bij een aankoop in de winkel, noch de winkelprijs bij een online aankoop.

Alle prijzen op de Site zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (btw inbegrepen), exclusief verzendkosten, die worden vermeld bij de bevestiging van de bestelling.

Artikel 3.2 - Wijnjaren

De op de productpagina's vermelde jaargangen zijn indicatief en komen overeen met de voorraad die beschikbaar was op het moment van publicatie. Bij uitverkoop kan de jaargang worden vervangen door een andere, afhankelijk van de beschikbaarheid bij de leverancier. In dat geval wordt de Klant voor verzending geïnformeerd en kan hij het nieuwe jaargang aanvaarden of een volledige terugbetaling van zijn bestelling ontvangen.

Artikel 4 - Prijzen en betalingsmodaliteiten

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen (Franse btw en andere van toepassing zijnde belastingen), exclusief verwerkings- en verzendkosten (zie Verzending en Levering).

De Producten blijven eigendom van de Verkoper tot de volledige betaling van de prijs. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant op het moment van de fysieke ontvangst van de Producten.

De beschikbaarheid van de Producten wordt vermeld op elke productpagina. Er kan geen verdere precisering worden gegeven over de beschikbaarheid dan wat op de Site is aangegeven.

Indien bij de verwerking van een bestelling Producten niet beschikbaar blijken, wordt de Klant zo spoedig mogelijk per e-mail geïnformeerd. Niet-leverbare Producten worden niet gefactureerd.

Ondanks alle zorgvuldigheid kan een Product een onjuiste prijs vertonen. De prijs wordt gecontroleerd voor de betaling plaatsvindt. Is de werkelijke prijs hoger, dan wordt de Klant gecontacteerd en kan hij kiezen of hij het Product wil kopen aan de correcte prijs of zijn bestelling wil annuleren. Is de werkelijke prijs lager, dan wordt het lagere bedrag gefactureerd en het Product verzonden.

4.1. Betaalmethoden

De betaling gebeurt in euro op het moment van de bestelling, via een van de volgende betaalmethoden:

• Kaartbetaling, via onze beveiligde betaaldienstverlener PayPlug.
• Apple Pay, via onze beveiligde betaaldienstverlener PayPlug, met een compatibel Apple-apparaat.
• Overschrijving, uitsluitend voor Klanten die al minstens één bestelling op de Site hebben geplaatst. De bestelling wordt verzonden na ontvangst van de overschrijving.
• PayPal, alleen aangeboden voor bestellingen die in Frankrijk en Duitsland worden geleverd.

Om met PayPal te betalen, moeten Klanten een account bij PayPal hebben. Bij betaling via PayPal zijn de gebruiksvoorwaarden van PayPal van toepassing. Betaling in vier termijnen (4X) is beschikbaar voor bepaalde bestellingen die via PayPal worden betaald.

Om Apple Pay te gebruiken, moet de Klant beschikken over een compatibel apparaat en een kaart die in zijn Wallet is opgeslagen; het gebruik van Apple Pay blijft onderworpen aan de voorwaarden van Apple. Apple Pay wordt niet aangeboden bij levering naar een afhaalpunt of bij afhalen in de winkel, en de levering gebeurt uitsluitend op een van de adressen die in de Wallet van de Klant zijn opgeslagen.

4.2. Terugbetaling bij niet-beschikbaarheid vastgesteld na incasso

Wanneer de betaling van de bestelling reeds volledig is geïncasseerd op het moment dat de niet-beschikbaarheid van een of meer Producten wordt vastgesteld (voorraadtekort of enige andere aan de Verkoper toe te rekenen reden), wordt de bijbehorende terugbetaling berekend op basis van het bedrag dat de Klant daadwerkelijk heeft betaald voor het/de betreffende Product(en), na aftrek, naar rato, van elke korting of reductie die op de volledige bestelling is toegepast. Het saldo van de bestelling wordt normaal verzonden, na aftrek van het terugbetaalde bedrag.

Artikel 5 - Leveringen

De verzendkosten worden aan de Klant meegedeeld voor de betaling. De levering geschiedt op het bij de bestelling opgegeven adres of op een afhaalpunt wanneer deze optie beschikbaar is.

Producten kunnen worden verzonden naar Frankrijk, de Europese Unie en internationaal, onder voorbehoud van de zones bediend door onze vervoerderspartners. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (EUR) inclusief alle belastingen, overeenkomstig de gangbare praktijk in de B2C-elektronische handel.

5.1 - Leveringszones

Leveringen worden verzorgd binnen Frankrijk, in de Europese Unie en naar bepaalde landen buiten de Europese Unie, onder voorbehoud van de zones bediend door onze vervoerderspartners.

5.2 - Levertijden

Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren naargelang de vervoerder, het land van bestemming en logistieke omstandigheden. De termijn loopt tot de eerste aanbieding van het pakket.

De op de Site vermelde levertijden zijn schattingen op basis van de toezeggingen van onze vervoerderspartners (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo). In 9 van de 10 gevallen worden deze termijnen gerespecteerd, maar ze kunnen soms worden beïnvloed door externe omstandigheden buiten onze wil (weersomstandigheden, stakingen, seizoensgebonden drukte). Voor Chronopost-leveringen binnen Europa worden dezelfde levertijden weergegeven voor alle bestemmingslanden, hoewel deze in de praktijk per land kunnen variëren; reken doorgaans op 1 tot 2 extra werkdagen voor leveringen buiten Frankrijk. Geen enkele levertijd is contractueel gegarandeerd.

Vertraging geeft geen recht op vergoeding bij overmacht of wanneer de Klant onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt (foutief adres, afwezigheid, niet-afhaling).

5.3 - Ontvangst en voorbehoud

De Klant is verplicht het pakket bij ontvangst te controleren. In geval van zichtbare schade of afwijking dienen nauwkeurige, volledige en gemotiveerde voorbehouden te worden gemeld bij de vervoerder.

Deze verplichting geldt ongeacht de leveringswijze, ook bij weigering van het pakket. Aanvaarding zonder voorbehoud of ontoereikende voorbehouden sluiten elke latere klacht wegens schade of ontbrekende goederen uit.

5.4 - Verlies, schade en vergoeding

Pakketten zijn verzekerd overeenkomstig de garanties van de vervoerder. Klachten wegens verlies of schade zijn onderworpen aan de procedures en termijnen van de vervoerder.

Elke klacht wegens schade of ontbrekende goederen moet worden ingediend binnen 3 werkdagen na levering (de dag van levering niet meegerekend).

Bij gedeeltelijke schade of ontbrekende artikelen is de vergoeding strikt beperkt tot de waarde van de daadwerkelijk getroffen goederen.

De weigering van een beschadigd pakket met retourzending geeft geen recht op vergoeding.

Indien schade de voortzetting van het transport onmogelijk maakt, kan de vervoerder naar eigen inzicht beslissen het transport stop te zetten en/of het pakket te vernietigen, zonder voorafgaande kennisgeving.

5.5 - Aan de Verkoper geretourneerd pakket (niet-afhaling, weigering, onvolledig adres)

Bij retournering van het pakket wegens niet-afhaling, weigering die niet op een gegronde reden berust, langdurige afwezigheid of een door de Klant verstrekt onvolledig of onjuist adres, neemt de Verkoper contact op met de Klant om te bepalen hoe verder te gaan met de bestelling.

Voor niet-voedingsproducten hangen de toepasselijke kosten af van de vervoerder die voor de oorspronkelijke verzending werd gebruikt:

• Mondial Relay, Lettre suivie, Colissimo, Delivengo: er worden geen retourkosten door de Verkoper in rekening gebracht, aangezien deze vervoerders de Verkoper geen retourkosten in rekening brengen.
• Chronopost en Happy Post (internationaal): aangezien deze vervoerders de Verkoper retourkosten in rekening brengen, worden deze aan de Klant doorberekend op basis van het werkelijk gemaakte bedrag, overeenkomend met het oorspronkelijk bij de bestelling daadwerkelijk betaalde verzendtarief, of herberekend op basis van gewicht en volume van de goederen indien de levering gratis was aangeboden.

De Klant kan kiezen tussen:

• Nieuwe verzending: voorafgaande betaling van de werkelijk gemaakte retourkosten (afhankelijk van bovenstaande vervoerder), evenals de verzendkosten berekend op basis van het werkelijke gewicht en het op de datum van de nieuwe verzending geldende vervoerderstarief (en minstens op basis van het oorspronkelijke tarief indien de verzendkosten waren aangeboden).
• Terugbetaling: terugbetaling van de prijs van de Producten, verminderd met de werkelijk gemaakte retourkosten (afhankelijk van bovenstaande vervoerder) en de door de Verkoper daadwerkelijk gedragen oorspronkelijke verzendkosten, ook indien de verzendkosten aan de Klant waren aangeboden, waarbij de werkelijke kosten daarvan bij de Verkoper blijven.

Voor voedingsproducten is uitsluitend nieuwe verzending mogelijk, op kosten van de Klant, vermeerderd met de werkelijk gemaakte retourkosten indien de oorspronkelijke vervoerder Chronopost was. Wegens de bederfelijke aard van de Producten wordt geen terugbetaling aangeboden. Weigert de Klant de nieuwe verzending of haalt hij het pakket niet af, dan wordt de bestelling als verloren beschouwd, zonder terugbetaling en zonder bijkomende kosten die door de Verkoper in rekening worden gebracht.

De Klant beschikt over 60 dagen vanaf ontvangst van het door de Verkoper geretourneerde pakket om zijn keuze mee te delen en, indien van toepassing, de verschuldigde bedragen te voldoen.

Bij het uitblijven van een antwoord binnen deze termijn kan de Verkoper forfaitaire opslagkosten van 10 € incl. btw in rekening brengen, verschuldigd voor elke begonnen bijkomende opslagperiode.

Na afloop van een termijn van 30 dagen volgend op het versturen van een onbeantwoord gebleven ingebrekestelling, kan de Verkoper ervan uitgaan dat de Klant afstand heeft gedaan van het terugvorderen van de Producten. De niet-voedingsproducten kunnen dan worden hergebruikt, doorverkocht, gerecycleerd of vernietigd, zonder dat de Klant hiervoor enige vergoeding verschuldigd is.

5.6 - Omruiling en leveringsfouten

Bij een aan de Verkoper toe te schrijven leveringsfout of een omruilverzoek dienen de Producten ongebruikt, in hun oorspronkelijke staat en originele verpakking te worden teruggezonden. Voedingsproducten en bederfelijke waren kunnen niet worden teruggenomen of omgeruild, tenzij een conformiteitsgebrek aantoonbaar bij levering is vastgesteld.

5.7 - Leveringsvertraging

In geval van een vertraging die de aangekondigde levertijd overschrijdt, wordt de Klant verzocht contact op te nemen met de Verkoper zodat een onderzoek bij de betrokken vervoerder kan worden opgestart. Aangezien de vermelde termijnen indicatieve schattingen zijn en geen contractuele verbintenissen, vormt een korte overschrijding (1 tot 3 werkdagen) op zich geen grond voor ontbinding van de verkoop.

Bij een aanzienlijke en aantoonbare vertraging kan de Consument de ontbinding van de koop verzoeken overeenkomstig de artikelen L. 216-2 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht, tenzij de vertraging het gevolg is van overmacht of van de Klant zelf (onjuist adres, herhaalde afwezigheid, niet-afhaling op een afhaalpunt).

De Verkoper verbindt zich ertoe alle redelijke middelen in te zetten om de Klant te ondersteunen bij zijn stappen ten aanzien van de vervoerder, zonder echter diens rol bij de afhandeling van transportgeschillen te kunnen overnemen.

Artikel 6 - Herroepingsrecht en herroepingsformulier

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek beschikt de Consument-Klant van wie het afleveradres of het factuuradres zich in de Europese Unie of in de Europese Economische Ruimte bevindt, over een termijn van 14 dagen vanaf de dag waarop hijzelf, of een door hem aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het goed feitelijk in bezit neemt (of het laatste goed, bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd), om zich te herroepen zonder zijn beslissing te moeten motiveren of enige boete te moeten betalen.

Het herroepingsrecht is van toepassing op de op afstand verkochte Producten, met uitzondering van de in artikel 7 genoemde Producten. De Producten moeten worden geretourneerd in een staat die het mogelijk maakt hun aard, kenmerken en goede werking vast te stellen. De Consument-Klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de Producten die het gevolg is van een andere omgang met de goederen dan nodig was om deze aard, deze kenmerken en deze goede werking vast te stellen; de Verkoper mag deze waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Om dit recht uit te oefenen, kan de Klant gebruikmaken van de knop "Se rétracter du contrat ici" (Overeenkomst hier herroepen), die gedurende de gehele herroepingstermijn rechtstreeks toegankelijk is vanuit zijn klantaccount, de besteldetails en de voettekst van de Site. De Klant vult de gevraagde gegevens in en bevestigt zijn verzoek. Een ontvangstbevestiging van de herroeping wordt hem onverwijld op een duurzame drager toegezonden. De Klant kan ons zijn beslissing ook meedelen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld het onderstaande modelformulier, of een e-mail naar contact@decoalsace.fr).

6.1 - Voedingsmiddelen, dranken en cosmetica

Deze Producten zijn niet algemeen uitgesloten van het herroepingsrecht. Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Consumentenwetboek zijn alleen uitgesloten: Producten die snel kunnen bederven of hun houdbaarheidsdatum kunnen overschrijden, en verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd wanneer hun verzegeling (dop, zegel, folie of beschermende verpakking) na levering is verbroken. Een Product dat in zijn originele verzegelde verpakking wordt geretourneerd, wordt aanvaard, tenzij het onder de snel bederfelijke Producten valt. Of de verzegeling is verbroken, wordt vastgesteld bij ontvangst van het geretourneerde pakket.

6.2 - Leveringen buiten de Europese Unie en buiten de Europese Economische Ruimte

Het in de artikelen L.221-18 en volgende van het Consumentenwetboek bedoelde herroepingsrecht wordt niet aangeboden wanneer zowel het afleveradres als het factuuradres zich buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte bevinden (met name het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada en de rest van de wereld), onverminderd de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van het woonland van de Klant, voor zover deze op hem van toepassing zijn. De knop "Se rétracter du contrat ici" (Overeenkomst hier herroepen) wordt voor deze bestellingen niet aangeboden, en de Klant wordt hierover geïnformeerd vóórdat hij zijn bestelling bevestigt.

De Verkoper is niet verplicht de retournering van een Product bij eenvoudige verandering van mening te aanvaarden. Hij kan dit niettemin, naar eigen goeddunken en als commercieel gebaar, aanvaarden: de retournering gebeurt dan op kosten van de Klant, en de verzendkosten, zowel voor de oorspronkelijke levering als voor de retournering, worden niet terugbetaald. De wettelijke garanties (artikel 8) en de behandeling van aan de Verkoper toe te rekenen leveringsfouten (artikel 5.6) blijven van toepassing.

6.3 - Retourprocedure

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, moet de Klant zijn beslissing meedelen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen, en de Producten vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na mededeling van zijn beslissing terugsturen. Rembourszendingen worden niet aanvaard.

De retourkosten blijven voor rekening van de Klant. Het wordt aanbevolen een verzendmethode met tracking te gebruiken.

De herroeping en de retouraanvraag verlopen via de pagina van uw bestelling in uw klantaccount: de Klant meldt zijn herroeping en bevestigt vervolgens de terug te sturen artikelen en hun staat. Na onze validatie ontvangt hij per e-mail de instructies en het retouradres en vult hij vervolgens het trackingnummer van zijn pakket in zijn klantomgeving in.

De Producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, ongeopend, met intact zegel en ongebruikt. Bij ontvangst controleren wij hun staat. Een Product dat geopend, ontzegeld of gebruikt wordt teruggestuurd, buiten een bij levering vastgesteld gebrek, wordt niet terugbetaald wanneer het onder artikel 7 valt; voor de overige Producten kan de terugbetaling worden verminderd overeenkomstig artikel 6. De Klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. Het Product wordt dan 15 dagen te zijner beschikking gehouden: wij sturen het op zijn verzoek op zijn kosten terug, daarna kunnen wij het zonder vergoeding vernietigen.

6.4 - Terugbetaling

In geval van een geldige herroeping betaalt de Verkoper alle betaalde bedragen terug, met inbegrip van de standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de beslissing van de Klant om te herroepen. Indien bij de bestelling meerdere leveringswijzen werden aangeboden (bijvoorbeeld ophaalpunt en thuisbezorging), wordt de terugbetaling van de verzendkosten berekend op basis van de voor die bestelling beschikbare goedkoopste leveringswijze; een eventueel verschil met een duurdere, door de Klant gekozen leveringswijze blijft voor zijn rekening. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel, en zonder extra kosten voor hem.

De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot hij de Producten heeft teruggekregen, of tot de Klant het bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij het eerste van deze twee tijdstippen bepalend is.

Bij de bestelling in rekening gebrachte kosten voor cadeauverpakking worden samen met het betreffende Product terugbetaald.

6.5 - Modelformulier voor herroeping

Zie ook het onderdeel: Mijn herroepingsrecht uitoefenen.

Zie ook het onderdeel: Retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel 7 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor de volgende op de Site aangeboden Producten:

• Goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, met inbegrip van de daaraan verbonden personalisatieopties;
• Goederen die snel kunnen bederven of hun houdbaarheidsdatum kunnen overschrijden (bederfelijke waren, met inbegrip van producten waarvan de houdbaarheidsdatum of uiterste consumptiedatum bij levering zeer dichtbij is);
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken (geopende levensmiddelen en dranken, geopende of gebruikte cosmetica, zepen en etherische oliën);
• Goederen die na levering, door hun aard, onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen;
• Alcoholische dranken waarvan de levering wordt uitgesteld tot na dertig dagen en waarvan de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarover de Verkoper geen controle heeft (bijvoorbeeld primeurwijnen);
• Diensten die vóór het einde van de herroepingstermijn volledig zijn uitgevoerd, wanneer de uitvoering is begonnen na voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Klant en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht;
• De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Klant en diens uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.

De Klant erkent kennis te hebben genomen van deze lijst, die hem vóór de verkoop in deze Voorwaarden werd meegedeeld.

Werking van de herroepingsknop. De knop "Se rétracter du contrat ici" (Overeenkomst hier herroepen) wordt niet aangeboden: (i) voor bestellingen waarvan alle Producten onder een reeds bij bestelling vaststaande uitsluiting vallen (gepersonaliseerde Producten, snel bederfelijke waren); (ii) voor bestellingen waarvan zowel het afleveradres als het factuuradres zich buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte bevinden (artikel 6.2). Aangezien pas na levering kan worden vastgesteld of een Product is ontzegeld, wordt dit beoordeeld bij ontvangst van het geretourneerde pakket en leidt dit niet tot het verbergen van de knop.

Artikel 8 - Productgaranties

Alle op deze Site aangekochte artikelen genieten de volgende wettelijke garanties krachtens Frans recht :

Wettelijke conformiteitsgarantie

Overeenkomstig de artikelen L. 217-4 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht is de Verkoper verplicht een conform goed te leveren en aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering. Wanneer een gebrek zich voordoet binnen 24 maanden na levering (of binnen 6 maanden voor bestellingen van voor 18 maart 2016 of tweedehandsgoederen), wordt vermoed dat het gebrek reeds bestond bij levering. De Verkoper kan dit vermoeden weerleggen indien het onverenigbaar is met de aard van het Product of het ingeroepen gebrek.

Na het verstrijken van deze termijn van 24 maanden rust de bewijslast op de Klant om aan te tonen dat het gebrek reeds bij levering bestond.

Overeenkomstig artikel L. 217-9 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht kan de Klant bij een conformiteitsgebrek kiezen tussen herstelling en vervanging van het goed. De Verkoper kan de gekozen modaliteit weigeren indien deze onevenredige kosten meebrengt in verhouding tot de andere modaliteit, en is dan gehouden de andere modaliteit toe te passen, tenzij onmogelijk.

Garantie tegen verborgen gebreken

Overeenkomstig de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek kan de Klant een beroep doen op de garantie tegen verborgen gebreken indien de gebreken niet zichtbaar waren bij de aankoop, voor de aankoop bestonden en ernstig genoeg zijn - dat wil zeggen dat ze het Product ongeschikt maken voor het beoogde gebruik, of dit gebruik zodanig verminderen dat de Klant het Product niet of niet tegen die prijs zou hebben gekocht indien hij het gebrek had gekend.

Klachten en verzoeken tot omruiling of terugbetaling voor niet-conforme Producten dienen te worden ingediend per post of e-mail op de in de wettelijke vermeldingen van de Site opgegeven adressen.

Niet-conforme Producten kunnen worden teruggezonden naar de Verkoper voor omruiling. Indien omruiling niet mogelijk is (verouderd Product, uitverkocht, enz.), wordt de Klant per overschrijving terugbetaald voor het bedrag van zijn bestelling. De kosten van de omruiling of terugbetalingsprocedure, inclusief de retourverzendingskosten, zijn ten laste van de Verkoper.

Artikel 9 - Klantenservice

De klantenservice is bereikbaar per e-mail op : contact [at] decoalsace [dot] fr of per post op het adres vermeld in de wettelijke vermeldingen van de Site.

Trésors d'Argan stelt zijn Klanten tevens een telefonische ondersteuning ter beschikking op +33 3 67 10 33 36 (geen meerkost).

Artikel 10 - Aansprakelijkheid

De Verkoper Trésors d'Argan kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering van de gesloten overeenkomst wegens overmacht. Binnen de grenzen die de wet toestaat, is de Verkoper met betrekking tot de gekochte Producten niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, met name bedrijfsschade, winstderving, schade of kosten die zouden kunnen ontstaan. Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden sluit de rechten uit of beperkt de rechten die de Consument-Klant ontleent aan dwingende wettelijke bepalingen.

De keuze en aankoop van een Product of Dienst vallen onder de verantwoordelijkheid van de Klant. De volledige of gedeeltelijke onmogelijkheid om de Producten te gebruiken, met name wegens onverenigbaarheid van apparatuur, kan geen aanleiding geven tot enige schadevergoeding, terugbetaling of aansprakelijkheid van de Verkoper, behalve in geval van een bewezen verborgen gebrek, non-conformiteit, gebrekkigheid, of uitoefening van het herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is onder de voorwaarden van artikel 6.

De Klant erkent de Site op eigen risico te gebruiken. De Site verstrekt de Klant informatie ter indicatie, die onvolkomenheden, fouten, weglatingen, onnauwkeurigheden en andere tegenstrijdigheden kan bevatten. Binnen de grenzen die de wet toestaat, kan Trésors d'Argan niet aansprakelijk worden gesteld:

• voor enige indirecte schade, met name met betrekking tot winstderving, gederfde inkomsten, verlies van klanten of gegevens die onder meer kunnen voortvloeien uit het gebruik van de Site, of omgekeerd uit de onmogelijkheid deze te gebruiken;
• voor een storing, ontoegankelijkheid, verkeerd gebruik, een verkeerde configuratie van de computer van de Klant, of het gebruik van een weinig gangbare browser door de Klant;
• voor de inhoud van advertenties en andere links of externe bronnen die via de Site toegankelijk zijn voor Klanten. Indien een link leidt naar kennelijk onwettige inhoud, wordt de Klant verzocht dit aan de Verkoper te melden via de contactgegevens vermeld in de wettelijke vermeldingen, met vermelding van de betreffende URL.

De foto's en afbeeldingen van de Producten op de Site hebben geen contractuele waarde; de aansprakelijkheid van de Verkoper kan dan ook niet in het geding komen indien de kenmerken van de Producten afwijken van de op de Site getoonde afbeeldingen, of indien deze onjuist of onvolledig zijn.

Artikel 11 - Intellectuele eigendomsrechten

Alle elementen van deze Site zijn eigendom van de Verkoper of van derden, of worden door de Verkoper gebruikt met toestemming van de rechthebbenden.

Elke reproductie, weergave of aanpassing van logo's, teksten, afbeeldingen of video's - waarbij deze opsomming niet limitatief is - is strikt verboden en kan worden vervolgd als inbreuk, met name krachtens de artikelen L. 713-2 en volgende van het Franse Wetboek van Intellectuele Eigendom.

Elke Klant die zich schuldig maakt aan dergelijke inbreuk, kan zijn account zien verwijderd worden zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding, onverminderd eventuele gerechtelijke stappen door de Verkoper of zijn vertegenwoordigers.

De merken en logo's op de Site kunnen zijn gedeponeerd door Trésors d'Argan of een van zijn partners. Ongeoorloofd gebruik, reproductie of verspreiding kan worden bestraft krachtens de artikelen L. 713-2 en volgende van het Franse Wetboek van Intellectuele Eigendom.

Artikel 12 - Onafhankelijkheid van clausules

Indien een bepaling van deze AVV onwettig, nietig of om welke reden dan ook niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt zij geacht deelbaar te zijn van de overige AVV, waarvan de geldigheid en afdwingbaarheid onverlet blijven.

Deze AVV vervangen alle vroegere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten tussen partijen over hetzelfde onderwerp. Rechten en verplichtingen uit deze AVV kunnen door de Klant niet worden overgedragen zonder voorafgaande toestemming van de Verkoper. De Franstalige versie van deze AVV is de gezaghebbende versie; vertalingen zijn uitsluitend informatief.

Een gedrukte of elektronische versie van deze AVV en van alle in elektronische vorm gegeven kennisgevingen kan worden overgelegd in gerechtelijke of administratieve procedures.

Artikel 13 - Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden beheerst door Frans recht. Voor Consument-Klanten die gewoonlijk verblijven buiten de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte, bepaalt artikel 6.2 de regeling die van toepassing is op herroeping, onverminderd de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van hun woonland, voor zover deze op hen van toepassing zijn.

Behoudens dwingende wettelijke bepalingen kunnen geschillen die ontstaan in het kader van de uitvoering van deze AVV, voor elke gerechtelijke actie, worden voorgelegd aan de Verkoper met het oog op een minnelijke schikking.

Een verzoek tot minnelijke schikking schort de wettelijke termijnen voor het instellen van gerechtelijke vorderingen niet op. Behoudens andersluidende dwingende bepalingen dienen gerechtelijke vorderingen te worden ingesteld bij de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de verweerder.

Elke klacht met betrekking tot de Site of deze AVV moet worden ingediend binnen een termijn van 365 dagen na de gebeurtenis die aan de klacht ten grondslag ligt. Na afloop van deze termijn wordt de klacht als vervallen beschouwd, onverminderd eventueel dwingend toepasselijke wettelijke termijnen.

Consumentenbemiddeling

Overeenkomstig artikel L.612-1 van de Franse Consumentenwet wordt eraan herinnerd dat « elke consument het recht heeft om kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke schikking van een geschil met een professional. Te dien einde garandeert de professional de consument effectieve toegang tot een consumentenbemiddelingsregeling ».

In geval van een niet minnelijk opgelost geschil kan de Klant een beroep doen op de bevoegde verzoeningsfunctionaris van zijn woonplaats :

• https://www.conciliateurs.fr

Er wordt op gewezen dat dit verhaal niet verplicht is voor de Klant.