Nl
Français
Deutsch
English GB
FAQ - Veelgestelde vragen
Vind hieronder de relevante contactgegevens om hulp te krijgen.
Onze Winkel
Sinds 2004 is Trésors d'Argan de naam van het bedrijf dat gespecialiseerd is in Natuurlijke Cosmetica met Arganolie en zijn merk Narjis distribueert aan Esthetiekprofessionals en particulieren, terwijl La Boite aux Trésors de handelsnaam is van de Winkel in Obernai en Déco Alsace de naam van de online winkel die aan de Winkel in Obernai is verbonden.
Sinds 2010 biedt de Winkel La Boite aux Trésors in Obernai naast de fysieke handel ook een online verkoopsite aan met een ruime selectie van kwalitatieve ambachtelijke en Elzasische producten, waarmee lokale producten van kleine handelaars worden ontdekt.
Ga naar uw Klantenaccount, sectie Made in Alsace nieuwsbrief en vink het vakje Ontvang de Made in Alsace nieuwsbrief aan of uit, afhankelijk van uw voorkeur.
Natuurlijk! Wij bieden Cadeaupakketten aan die u kunt personaliseren. De optie "cadeauverpakking" is ook beschikbaar bij het bestellen voor elk van uw producten.
Authentiek Elzas Cadeauset : van de Bijenkorf tot de Tafel
Absoluut, onze potten Elzasser Honing zijn gelabeld met BGO (Beschermde Geografische Oorsprongsaanduiding)
Honing Alle Bloemen Elzas IGP
Ja, een groot deel van onze producten is afkomstig van Elzasische ambachtslieden en producenten, die wij selecteren op basis van hun vakmanschap en kwaliteit. U vindt deze ambachtslieden terug in de Soufflenheim aardewerk, de categorie Specialiteiten, de wenskaarten enz.
Gebruik van Aardewerk
Dit procedé is noodzakelijk bij het eerste gebruik.
Bij het eerste gebruik van de Lammele Paaslamvorm is het aan te raden de in tweeën geopende vorm in te vetten en deze vervolgens gedurende ongeveer 40 minuten in een zeer hete oven te plaatsen, daarna te laten afkoelen en schoon te maken.
Voer dezelfde handeling nogmaals uit; het vet zal door verhitting de aardewerken wanden impregneren. Een Lammele Paaslamvorm wordt beslist niet gewassen, maar afgeveegd met een doek.
Om het lam gemakkelijk te ontvormen, vet de Lammele Paaslamvorm in en bestrooi de binnenwanden met verkruimelde lange vingers. Tik erop zodat de kruimels goed hechten.
Sluit de Lammele Paaslamvorm en vul hem met deeg via de achterkant van het lam.
Tik erop om de vorming van luchtbellen te voorkomen, laat goed afkoelen voordat u de vorm in tweeën opent.
Zet de Lammele Paaslamvorm na het uit de oven halen nooit op een koude of ijskoude ondergrond om thermische schokken te vermijden.
U kunt soms in de Lammele Paaslamvorm zeer fijne barstjes in het glazuur waarnemen. Dit craquelépatroon is noodzakelijk om de weerstand van het stuk tegen hitte te waarborgen.
Voorbereidingsset Lamala Elzasser met Paaslamsvorm 18 cm
Dit procedé is noodzakelijk bij het eerste gebruik.
Vet de Vorm goed in met een vetstof (Olie of Margarine (vermijd Boter)) en plaats hem in uw koude Oven die u gedurende 20 minuten op 120° verwarmt, en herhaal deze handeling een tweede keer voor een goed ontvormen.
Ons assortiment Kougelhopfvormen
Daarna gebruikt u uw Kougelhopfvorm door hem slechts één keer in te vetten en in de koude oven te plaatsen die u opwarmt tot de benodigde temperatuur.
Zet de Vorm na het uit de oven halen nooit op een koude of ijskoude ondergrond om thermische schokken te vermijden.
Na het afkoelen reinigt u uw Kougelhopfvorm met lauw water en een spons of borstel (niet van metaal) en afwasmiddel.
Na het drogen bewaart u uw Vorm op een droge en geventileerde plaats, zodat hij u vele jaren lang volledig tevreden zal stellen.
U kunt soms in de Kougelhopfvormen zeer fijne barstjes in het glazuur waarnemen. Dit craquelépatroon is noodzakelijk om de weerstand van het stuk tegen hitte te waarborgen.
Kugelhopf-vorm van Soufflenheim Uni 21 cm
Bakvorm Kougelhopf Soufflenheim Blauw Penseel Madeliefjes 21 cm
Voor het eerste gebruik raden wij u aan:
Wij raden u aan hem (terrine + omgekeerd deksel) minimaal 12 uur in koud water te laten weken, bij voorkeur de hele nacht.
Giet het water daarna af en droog hem.
Laat 2 à 3 cm melk in de terrine (zonder deksel) in de oven op 100°/110° garen; zodra de melk begint te sudderen, zet de oven uit, haal de terrine eruit en laat afkoelen.
Reinig de terrine met water en zeep. Na goed drogen aan de lucht bewaren op een droge en geventileerde plaats; hij is klaar voor gebruik!
Ons assortiment Baeckeoffe Terrines
Dit procedé wordt aanbevolen bij uw eerste gebruik.
Daarna gebruikt u uw Baeckeoffe Terrine door hem in de koude oven te plaatsen die u opwarmt tot de benodigde temperatuur.
Zet de Terrine na het uit de oven halen nooit op een koude of ijskoude ondergrond om thermische schokken te vermijden.
Na het afkoelen reinigt u uw Baeckeoffe Terrine met lauw water en een spons of borstel (niet van metaal) en afwasmiddel.
Na het drogen bewaart u uw Terrine op een droge en geventileerde plaats.
U kunt soms in de Baeckeoffe Terrine zeer fijne barstjes in het glazuur waarnemen. Deze micro-scheurtjes zijn onmisbaar zodat de klei van het aardewerk kan uitzetten en samentrekken zonder te breken.
Ze zijn min of meer zichtbaar afhankelijk van de stukken en de kleuren, en worden meer uitgesproken met de tijd en het gebruik.
Een natuurlijke krimp van het aardewerk van 2 tot 8% is volkomen normaal en is te wijten aan het fenomeen van de verdamping van water dat in gas verandert, waardoor de moleculen dichter bij elkaar komen.
Het kan ook voorkomen dat er een gebrek aan verf ontstaat onder de handvatten van de vorm wanneer deze omgekeerd wordt; dit is geen defect, want alles is bedekt met de beschermende vernis en vormt geen esthetisch gebrek omdat het zich onder de handvatten bevindt en niet zichtbaar is.
Terrine à Baeckeoffe Blauw van Soufflenheim Ooievaar 30 cm
Terrijn voor Baeckeoffe Soufflenheim rood Hart 37 cm
Voor het eerste gebruik raden wij u aan:
Bij het eerste gebruik van uw Langhopfvorm raden wij u aan de Vorm goed in te vetten met een vetstof (Olie of Margarine (vermijd Boter)) en hem in uw koude Oven te plaatsen die u gedurende 20 minuten op 120° verwarmt, en deze handeling een tweede keer te herhalen voor een goed ontvormen.
Ons assortiment Langhopfvormen
Dit procedé wordt aanbevolen bij uw eerste gebruik.
Daarna gebruikt u uw Langhopfvorm door hem slechts één keer in te vetten en in de koude oven te plaatsen die u opwarmt tot de benodigde temperatuur.
Zet de Vorm na het uit de oven halen nooit op een koude of ijskoude ondergrond om thermische schokken te vermijden.
Na het afkoelen reinigt u uw Langhopfvorm met lauw water en een spons of borstel (niet van metaal) en afwasmiddel.
Na het drogen bewaart u uw Vorm op een droge en geventileerde plaats, zodat hij u vele jaren lang volledig tevreden zal stellen.
U kunt soms in de Langhopfvormen zeer fijne barstjes in het glazuur waarnemen. Dit craquelépatroon is noodzakelijk om de weerstand van het stuk tegen hitte te waarborgen.
Klantenaccount
Zoek uw artikelen via het bovenste menu of via het witte zoekveld bovenaan de pagina "Een product zoeken"
Klik op een product om de volledige beschrijving te bekijken.
Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen"
Op elk moment kunt u uw winkelwagen raadplegen door op het pictogram "Winkelwagen" rechtsboven te klikken, de hoeveelheden aanpassen, een artikel verwijderen en vervolgens verder winkelen.
Om te bestellen, klikt u op "Winkelwagen".
Winkelwagen
Besteloverzicht
Op deze pagina worden al uw aankopen weergegeven.
Klik op de knop "Verder"
Account
Inloggen
Log in met uw e-mailadres en wachtwoord aan de rechterkant als u een account heeft bij Déco Alsace.
Heeft u nog geen account, maak dan uw account aan aan de linkerkant. Voor meer details over het aanmaken van uw account: zie onze rubriek Klantenaccount
Leveringsadressen
Kies een leveringsadres of voeg een nieuw leveringsadres toe.
Vink het kleine vakje links van de tekst "Hetzelfde adres gebruiken voor levering en facturatie" aan of uit en kies een adres.
U kunt ook al aangemaakte adressen wijzigen door op de link onder de leverings- en facturatie-adressen te klikken.
Klik vervolgens op de knop onderaan "Verder".
Transport
Kies tussen de verschillende aangeboden vervoerders voor thuisbezorging, afhaalpunt of afhaling in de winkel in Obernai.
Betaling
Kies tussen de verschillende aangeboden betaalmethoden
Vergeet niet het vakje "U aanvaardt de AVV en gaat er zonder voorbehoud mee akkoord" aan te vinken voordat u uw betaling valideert.
Klaar, uw bestelling is geplaatst, u heeft een kopie ontvangen per e-mail.
Als u uw wachtwoord niet meer weet: klik op wachtwoord vergeten. Volg de instructies en een nieuw wachtwoord wordt u per e-mail verzonden. U kunt het daarna uiteraard wijzigen.
Het opnieuw instellen van het wachtwoord kan via deze link.
Onze tip: kopieer en plak het ontvangen wachtwoord, dit voorkomt verwarring tussen bepaalde tekens.
Het aanmaken van een account op de Elzas Winkel stelt u enerzijds in staat om loyaliteitspunten te sparen bij elke geplaatste bestelling, maar anderzijds kunt u uw personalisatie aanpassen indien nodig.
Wanneer u een gepersonaliseerd product bestelt en u een fout of verbetering opmerkt, kunt u via uw account uw personalisatie aanpassen door terug te gaan naar uw bestelling.
Klik gewoon op Klantenaccount en vervolgens op "Bestelling", dan kunt u uw huidige bestelling bekijken en de status volgen.
Om uw wijziging door te voeren, klikt u eenvoudigweg op het artikel dat een probleem geeft. U opent de personalisatietool en kunt dan uw wijziging aanbrengen.
Vergeet niet op "Opslaan" linksboven in het personalisatievenster te klikken nadat u de wijziging heeft aangebracht om uw aanpassing te bevestigen.
Let op, een wijziging is alleen mogelijk als uw bestelling de status "in afwachting" heeft. Zodra uw bestelling de status "in behandeling" heeft, kan deze niet meer worden gewijzigd.
Een klantenaccount stelt u in staat uw adressen, persoonlijke gegevens, loyaliteitspunten, kortingsbonnen te beheren, maar ook de geschiedenis en details van uw bestellingen te raadplegen, uw facturen te bekijken, te downloaden en af te drukken.
Het stelt u ook in staat om, indien gewenst, onze nieuwsbrieven te ontvangen, op de hoogte te worden gehouden van onze promoties, nieuwe producten of seizoensproducten.
Nadat u bent ingelogd op uw account, kunt u uw punten bekijken bij stap 1 van de winkelwagen.
Als u punten heeft, kunt u ze geheel of gedeeltelijk gebruiken door ze in het veld in te voeren.
Raadpleeg ook een uitleg via de link Loyaliteitspunten
Een Bestelling Plaatsen
Nee, er is geen minimumaankoop in onze Elzas Winkel.
Na validatie en acceptatie van uw betaling ontvangt u binnen enkele minuten een bevestigingsmail met een samenvatting van uw Bestelling.
Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier zo snel mogelijk.
Ja, een trackinglink wordt per e-mail verzonden zodra uw pakket is verzonden. U kunt deze link ook terugvinden in uw Klantenaccount.
Als u een probleem heeft met uw bestelling, kunt u ons rechtstreeks contacteren via de Contactpagina, maar aarzel niet om onze FAQ te raadplegen, u vindt er misschien de oplossing voor uw probleem!
Als we een artikel in uw bestelling zijn vergeten, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice zodat wij u het ontbrekende product kunnen terugsturen.
Vergeet uw bestelnummer in de e-mail te vermelden om de procedure te vergemakkelijken.
Wij besteden de grootste zorg aan onze producten zodat u ze in de beste omstandigheden ontvangt.
Als u merkt dat het pakket beschadigd, beschadigd, gescheurd is of geopend is, geef dan aan de relayhandelaar aan dat u het pakket weigert. Het wordt naar ons teruggestuurd.
Als u uw pakket heeft opgehaald bij een Mondial Relay Locker, bewaar het pakket, maak foto's en neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze Klantenservice.
Het pakket zal naar ons terugkomen en we kunnen u dan een nieuw pakket terugsturen of u terugbetalen.
Let op: Klachten ingediend na de levering en overhandiging van het pakket kunnen in overweging worden genomen.
Als u een probleem ondervindt, maak dan foto's en stuur deze zo snel mogelijk naar onze Klantenservice.
Als er een fout in uw bestelling zit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze Klantenservice met vermelding van uw bestelnummer, wat u had besteld en wat u in plaats daarvan heeft ontvangen.
Daarna kunnen we samen een oplossing vinden.
De status van mijn Bestelling is "Wachten op goedkeuring Proefdruk":
Deze status geeft aan dat wij uw Bestelling voor een productpersonalisatie goed hebben ontvangen en dat wij u een voorbeeldvisualisatie van het gedrukte en/of gegraveerde product hebben toegestuurd dat u moet invullen en ondertekenen voor definitieve validatie.
De status van mijn Bestelling is "Proefdrukbestand gevalideerd":
Deze status geeft aan dat wij de bevestiging van de oorspronkelijk verzonden en door u gevalideerde proefdruk goed hebben ontvangen. Het proefdrukbestand bevat de visualisatie van uw bestelling zoals u deze zult ontvangen. Het gedrukte en/of gegraveerde product kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
De status van mijn Bestelling is "Incoherentie - Neem contact met ons op":
Deze status geeft aan dat wij uw Bestelling goed hebben ontvangen, maar dat inconsistenties in uw ingevoerde informatie ons beletten het pakket te verzenden. Wij nemen contact met u op om de ontbrekende informatie te corrigeren.
De status van mijn Bestelling is "Betalingsfout":
Deze status geeft aan dat er een betalingsfout is opgetreden die uw lopende Bestelling blokkeert. U wordt automatisch per e-mail op de hoogte gesteld van het probleem zo snel mogelijk.
De status van mijn Bestelling is "Herinnering Bankoverschrijving":
Deze status geeft aan dat wij uw Bestelling met een keuze voor betaling via Bankoverschrijving goed hebben ontvangen, maar dat wij uw betaling nog steeds niet hebben ontvangen. De Bestelling wordt automatisch geannuleerd binnen 48 uur.
De status van mijn Bestelling is "Betaling gevalideerd in voorbereiding":
Uw bestelling is correct betaald en in behandeling genomen, uw pakket wordt voorbereid voor verzending zo snel mogelijk.
De status van mijn Bestelling is "Akkoord vervanging product":
Deze status geeft aan dat een product van uw bestelling niet op voorraad is, en na contact per e-mail of telefoon hebben wij in overleg met u een vervangend product gevonden. Dit product vervangt een product van uw bestelling tegen gelijke waarde.
De status van mijn Bestelling is "Wachten op afhaling in Winkel":
U heeft gekozen voor afhaling in de Winkel, uw bestelling is klaar om te worden opgehaald in de Winkel in Obernai
De status van mijn Bestelling is "Wachten op Vervoerder":
Uw bestelling is voorbereid en wij wachten op de ophaling van het pakket door de vervoerder op de eerstvolgende werkdag.
De status van mijn Bestelling is "Verzonden":
Uw bestelling is aan de vervoerder overgedragen en is onderweg. Wij nodigen u uit het pakket te volgen via de trackinglink in de ontvangstbevestigingsmail en vanuit uw Klantenaccount.
De status van mijn Bestelling is "Gedeeltelijk verzonden":
Deze status geeft aan dat uw bestelling is gesplitst en dat een deel ervan is verzonden. Dit kan voorkomen wanneer een uniek product wordt aangevuld en wij wachten op extra voorraad om de bestelling af te ronden.
De status van mijn Bestelling is "Voorbestelling":
Deze status geeft aan dat uw bestelling een voorbestelling is, het product is niet op voorraad en wij wachten op de aanstaande levering, overeenkomstig de informatie op de productpagina. Dit betreft doorgaans nieuwe producten van jaar tot jaar.
De status van mijn Bestelling is "Herbevoorrading bezig":
Deze status geeft aan dat de huidige voorraad onvoldoende is voor de bestelde hoeveelheid producten. De herbevoorrading van een product vertraagt de verzending van de Bestelling met enkele werkdagen.
De status van mijn Bestelling is "Herbevoorrading binnen 5 à 8 dagen":
Deze status geeft aan dat de huidige voorraad onvoldoende is voor de bestelde hoeveelheid producten. De herbevoorrading van een product kan 5 à 8 dagen duren als het product niet leverbaar is bij de leverancier.
De status van mijn Bestelling is "Herbevoorrading binnen 10 à 15 dagen":
Deze status geeft aan dat de huidige voorraad onvoldoende is voor de bestelde hoeveelheid producten. De herbevoorrading van een product kan 10 à 15 dagen duren als het product uit Frankrijk of Europa komt.
De status van mijn Bestelling is "Uitverkoop op een product":
Deze status geeft aan dat een of meer producten van uw Bestelling definitief niet meer leverbaar zijn en dat wij deze niet meer kunnen verzenden. Wij nemen dan contact met u op om een vervangingsoplossing of terugbetaling van de Bestelling te vinden.
De status van mijn Bestelling is "Geannuleerd":
Uw bestelling is geannuleerd om diverse redenen, de meest voorkomende is uw eigen wens.
De status van mijn Bestelling is "Gedeeltelijke terugbetaling":
Deze status geeft aan dat wij zijn overgegaan tot gedeeltelijke terugbetaling van uw Bestelling via het oorspronkelijke betaalmiddel.
De status van mijn Bestelling is "Terugbetaald":
Deze status geeft aan dat er een retour van de Bestelling heeft plaatsgevonden en dat het betaalde bedrag is terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel.
De status van mijn Bestelling is "Retour pakket niet opgehaald":
Deze status geeft aan dat de oorspronkelijk verzonden bestelling naar ons is teruggekeerd, omdat het pakket niet tijdig is opgehaald bij het afhaalpunt of op het postkantoor. Wij nemen contact met u op om nieuwe afspraken te maken.
De status van mijn Bestelling is "Ontvangst retour":
Deze status geeft aan dat wij het pakket hebben ontvangen dat u heeft aangevraagd en teruggestuurd. Wij zullen overgaan tot vervanging of terugbetaling van de Bestelling overeenkomstig de gegeven instructies.
De status van mijn Bestelling is "Retour verzonden":
Deze status geeft aan dat de retour van uw Bestelling is vervangen en opnieuw verzonden.
De status van mijn Bestelling is "Jaarlijks verlof":
Deze status geeft aan dat de winkel open is, maar dat wij met jaarlijks verlof zijn. Uw bestelling wordt voorbereid en verzonden bij onze terugkeer. Deze informatie is doorgaans op meerdere plaatsen in de winkel zichtbaar.
U kunt ons bereiken via:
Telefoon: 03 67 10 33 36
WhatsApp: Déco Alsace
E-mail: Klantencontact
Wij zijn beschikbaar van dinsdag tot zaterdag, van 10u tot 18u.
Betaling
U wordt automatisch afgeschreven zodra uw betaling is geaccepteerd.
Dit is een interbancair protocol dat een hoog beveiligingsniveau biedt voor online betalingen.
Het doel van 3D Secure is e-handelaars te beschermen tegen het risico van fraude en meer specifiek van betwisting door de kaarthouder.
- "Visa Secure" (vervangt Verified by Visa) is het 3D Secure-programma van Visa
- "Mastercard Identity Check" (vervangt Mastercard Secure Code) is de naam van het 3D Secure-programma van Mastercard
- "Safekey" is het 3D Secure-programma van American Express
- "CB Beveiligde betaling" is het 3D Secure-programma van CB
- "ProtectBuy" is het 3D Secure-programma van Diners en Discover
Uw betaling is 100% beveiligd dankzij onze partner PayPlug en/of PayPal, uw gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden.
Raadpleeg de verschillende aangeboden betalingen via de sectie Betaling & Facturering
Déco Alsace biedt u meerdere mogelijkheden:
- Per Bankkaart contant met PayPlug - Beveiligde betaling
- Via PayPal contant of in 4 termijnen
- Via Bankoverschrijving - verwerkt na ontvangst van uw betaling
Raadpleeg de informatie in de sectie Betaling en Facturering
Nee, wij accepteren geen Bankcheques.
Wij bieden betaling aan per Bankkaart (PayPlug en PayPal) of via SEPA Bankoverschrijving.
U voert uw promotiecode in bij het valideren van uw winkelwagen in het daarvoor bestemde veld, vergeet niet op "Promotiecode toepassen" te klikken. Uw winkelwagen wordt automatisch bijgewerkt.
Levering & Vervoerders
Lockers en Afhaalpunten®: U heeft 5 kalenderdagen (zon- en feestdagen inbegrepen) om uw pakket op te halen.
Voorbeeld: als uw pakket op woensdag aankomt, heeft u tot en met de daaropvolgende maandag om het op te halen.
De termijnen variëren per land. Hier een overzicht:
- Frankrijk: 5 dagen in Locker en 5 dagen bij Afhaalpunten
- België: 5 dagen in Locker en 5 dagen bij Afhaalpunten
- Spanje: 8 dagen in Locker en 8 dagen bij Afhaalpunten
- Italië: 7 dagen in Locker en 7 dagen bij Afhaalpunten
- Luxemburg: 5 dagen in Locker en 5 dagen bij Afhaalpunten
- Nederland: 5 dagen bij Afhaalpunten
- Polen: 48u in Locker (72u voor binnenlockers) en 72u bij Afhaalpunten
- Portugal: 8 dagen in Locker en 8 dagen bij Afhaalpunten
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet op tijd kan ophalen?
Als u uw pakket niet binnen de gestelde termijn ophaalt, wordt het automatisch teruggestuurd naar de afzender en worden herverzendingskosten in rekening gebracht.
⚠️ Belangrijk: Het is niet mogelijk de bewaartermijn van uw pakket te verlengen.
U kunt uw afhalingscode terugvinden in de e-mail, de SMS van ontvangst van uw pakket en in uw Mondial Relay mobiele applicatie.
Hier zijn de stappen om hem terug te vinden in de Mondial Relay mobiele applicatie:
Stap 1: Download de applicatie
- Op Android: downloaden via Google Play
- Op iOS: downloaden via de App Store
Stap 2: Log in
Stap 3: Vind uw pakket (via het trackingnummer of de afzender) en klik op "Meer info".
Let op: De afhalingscode wordt per e-mail en SMS verzonden en is beschikbaar in onze applicatie alleen wanneer uw pakket beschikbaar is gesteld in de Locker.
U kunt ook de vervoerder contacteren:
- Shop2Shop by Chronopost op 09 69 391 391 (prijs van een lokaal gesprek)
- Mondial Relay op 09 69 32 23 32 (prijs van een lokaal gesprek)
Afhankelijk van het seizoen is het aantal dagelijks verzonden pakketten meer of minder hoog, wat soms leidt tot verzadiging van de opslag bij de Afhaalpunten®/Lockers.
Wanneer de Afhaalpunten®/Lockers verzadigd zijn, kan de vervoerder ervoor kiezen het pakket neer te leggen bij een ander afhaalpunt:
- Automatisch: bij het Afhaalpunt®/Locker dat het dichtst bij het oorspronkelijk gekozen punt ligt
- Na een e-mail van de vervoerder die u uitnodigt een nieuw Afhaalpunt®/Locker te kiezen
In alle gevallen doet de vervoerder er alles aan om u zo snel mogelijk te leveren.
U heeft zojuist een bestelling geplaatst in de Elzas Winkel en wacht rustig op uw pakket.
Kent u de dingen die u moet doen bij ontvangst van uw Bestelling goed?
U moet weten dat zodra u een pakket accepteert door de Afleveringsbon te ondertekenen, u het eigendom overneemt en de risico's van verlies of beschadiging op u worden overgedragen.
Daarom is het belangrijk de Afleveringsbon niet te ondertekenen voordat u de inhoud van het pakket of de pakketten en de staat van de producten heeft gecontroleerd.
Onderzoek uw goederen: wettelijk gezien heeft u 15 minuten om de bestelde producten te controleren, ook als de bezorger u dit niet zegt.
Voordat u de Afleveringsbon tekent:
- Voer een snelle inspectie uit van de staat van de goederen.
- Controleer of de Afleveringsbon overeenkomt met de geleverde producten (aard van de goederen, hoeveelheid...).
- Controleer of de geleverde goederen overeenkomen met de geplaatste bestelling (aard van de producten, hoeveelheid, enz.).
Zodra deze stappen zijn uitgevoerd, kunt u de levering weigeren en voorbehouden maken als u vindt dat de staat van de goederen niet in orde is.
Beschadigd of ontbrekend product: de te maken voorbehouden
Nadat u uw pakket heeft geopend, heeft u een beschadigd product of een ontbrekend product in uw bestelling opgemerkt: er moeten voorbehouden worden gemaakt bij de vervoerder zodat het nodige wordt gedaan om het betreffende product of de betreffende producten terug te sturen.
Om door de vervoerders als ontvankelijk te worden beschouwd, moet u de onderstaande instructies nauwgezet opvolgen en de redenen van uw weigering zo gedetailleerd mogelijk beschrijven.
Te algemene voorbehoudenvermeldingen van het type "onder voorbehoud van uitpakken" of "pakket geweigerd" hebben immers geen juridische waarde.
Ontvankelijke voorbehouden
Als er een of meer producten ontbreken in uw bestelling, kunt u ervoor kiezen uw pakket al dan niet te bewaren als u andere referenties wilt gebruiken in afwachting van de ontbrekende.
U moet dan aangeven of het pakket al dan niet geopend is (het kan licht doorboord zijn op een bepaalde plaats, dit moet worden vermeld) en uitleggen welk product of welke producten ontbreken met vermelding van de referentie(s) en het merk van de fabrikant als u dat kent.
In geval van een beschadigd product: vermeld zo veel mogelijk het type beschadiging. Is het product gebroken, ingedeukt, bekrast en waar.
Geef ook aan of de kartonnen doos beschadigd is, of deze geopend is, of deze slecht gesloten is, enz.
Niet-ontvankelijke voorbehouden
- "Pakket geweigerd" (er wordt niet uitgelegd waarom het product geweigerd is).
- "Pakket geopend" (het is onduidelijk of er producten ontbreken en zo ja, welke).
- "X artikelen ontbreken" (zonder de referentie van het betreffende product of de betreffende producten wordt dit voorbehoud door de vervoerders als onvolledig beschouwd).
- "In slechte staat" (de vermelding van het beschadigde product en het type beschadiging ontbreekt).
- "Product ingedeukt" (de referentie van het beschadigde product ontbreekt).
U kunt de vervoerder rechtstreeks contacteren met het Trackingnummer van uw pakket, beschikbaar via uw Klantenaccount rubriek Bestelgeschiedenis.
- La Poste op 3631 (uniek niet-surtaxeerd nummer)
- Mondial Relay op 09 69 32 23 32 (uniek niet-surtaxeerd nummer)
- Chronopost Shop2Shop op 0809 801 525 (uniek nummer)
- Chronopost op 09 69 391 391 (prijs van een lokaal gesprek)
- Hermes (Duitsland) op 0049 (0)1 806 311 211 (uniek niet-surtaxeerd nummer)
Raadpleeg deze informatie via de sectie Verzending & Levering
Wist u dat 95% van de geplaatste bestellingen nauwelijks 2 uur na het plaatsen op onze site naar de vervoerder gaan?
Has u uw pakket nog niet ontvangen? Het is waarschijnlijk nog onderweg naar uw bestemming.
Het is niet nodig ons te bellen of een bericht te sturen om een pakketopvolging te krijgen.
U heeft alle tools om dit zelf te doen, want ALLE onze verzendingen beschikken over een trackingnummer en een trackinglink.
Om de locatie van uw pakket te kennen, niets eenvoudiger, log in op de site en ga naar de sectie Bestelgeschiedenis vanuit uw Klantenaccount om deze informatie te bekijken.
Eenvoudig, nietwaar!
Neem de tijd om deze informatie eerst te controleren!
Het pakket is ofwel aan een derde overgedragen, ofwel door de vervoerder verloren gegaan, ofwel gestolen tijdens het transport door een onbetrouwbare chauffeur.
Veel minder vaak kan de klant het slachtoffer zijn van oplichting.
In alle gevallen moet u:
Een ronde doen bij uw buren om er zeker van te zijn dat het pakket niet aan een buur is overhandigd en Déco Alsace Obernai informeren via de contactpagina.
Wij zullen de ingevoerde gegevens verifiëren en contact opnemen met de vervoerder, die na onderzoek ons zijn bevindingen zal meedelen.
Afhankelijk van het antwoord van de vervoerder kunnen wij ertoe worden gebracht de bestelling opnieuw te verzenden of u de betaalde bedragen terug te betalen, tenzij het bewijs wordt geleverd dat (artikel L. 221-15 van het Wetboek van Consumentenrecht) de klant verantwoordelijk is, of een derde partij bij het contract verantwoordelijk is, dat dit onoverkomelijk en onvoorzienbaar was (een diefstal bijvoorbeeld), of dat het uitblijven van levering het gevolg is van overmacht (natuurramp, brand...).
Wij verduidelijken dat de vervoerder niet wordt beschouwd als een derde partij bij het contract.
Wij verzenden uw pakketten dezelfde dag van dinsdag tot zaterdag, en zelfs op bepaalde zondagen!
De pakketten worden geleverd afhankelijk van de geselecteerde vervoerder:
Thuisbezorging of Brievenbus in Frankrijk
- Gevolgde Brief Envelop in de Brievenbus (termijn 4 werkdagen*)
- Colissimo Gevolgd overhandiging tegen Handtekening (termijn 2 à 4 werkdagen*)
- Chronopost 18u overhandiging tegen Handtekening (termijn 1 à 2 werkdagen*)
Levering bij Afhaalpunt in Frankrijk
- Mondial Relay (termijn 3 à 5 werkdagen*)
- Shop2Shop by Chronopost (termijn 3 à 5 werkdagen*)
Levering bij Afhaalpunt in Europa
- Mondial Relay (termijn 4 à 7 werkdagen*)
Thuisbezorging in Europa
- Colissimo Europa (termijn 5 à 12 werkdagen*)
- Mondial Relay (termijn 4 à 10 werkdagen*)
- Pakket/Gevolgde Brief Delivengo (termijn 4 à 9 werkdagen*)
- Chronopost Classic Europa (termijn 3 à 5 werkdagen*)
Thuisbezorging Wereld
- Colissimo Gevolgd Wereld (termijn 10 à 17 werkdagen*)
Levering Overzeese Gebieden Thuisbezorging
- Colissimo Overzeese Gebieden Economisch (termijn 20 à 40 werkdagen*)
- Colissimo Overzeese Gebieden (termijn 12 à 20 werkdagen*)
De verzendtarieven zijn beschikbaar op elke productpagina in het tabblad Levertijden en -tarieven voor elk product.
*Deze termijnen zijn uitsluitend ter informatie en als schatting gegeven en kunnen geen wettelijke termijn, vertragingenvergoeding of annulering van de bestelling na verzending voorspellen.
Raadpleeg deze informatie volledig via de sectie Verzending & Levering
De validatietijd van uw Bestelling komt overeen met de tijd die nodig is om te verifiëren dat er geen fouten in uw bestelling zitten en dat het door u gebruikte betaalmiddel als geldig wordt beschouwd.
De voorbereidingstermijn komt overeen met de tijd die de verkoper nodig heeft om uw Bestelling voor te bereiden en het pakket aan de vervoerder te overhandigen (La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, enz.).
Deze twee eerste termijnen zijn vaak inbegrepen in de verzendtermijn (validatietijd + voorbereidingstermijn = verzendtermijn).
De levertermijn is de tijd die de vervoerder nodig heeft om uw pakket van het magazijn van de verkoper naar uw leveringsadres te brengen.
Tel de verzendtermijn en de levertermijn bij elkaar op om te weten wanneer u uw bestelling kunt verwachten.
Wij bereiden uw bestelling voor bij ontvangst ervan en geven deze vervolgens door aan de vervoerder.
De dag na ontvangst van de bestelling begint de geschatte levertermijn.
Raadpleeg deze informatie volledig via de sectie Verzending & Levering
Wij leveren overal in het Franse moederland, op Corsica, in bepaalde landen van de Europese Unie, in de DOM en bepaalde landen van de Wereld.
Raadpleeg de sectie Verzending & Levering
U kunt ervoor kiezen thuis, op uw werkplek of bij een ontvanger naar keuze te laten leveren, bij een Afhaalpunt of bij afhaling in onze winkel La Boite aux Trésors in Obernai.
Raadpleeg de sectie Verzending & Levering
U kunt ervoor kiezen thuis of bij een Afhaalpunt te laten leveren, afhankelijk van het geselecteerde land.
Raadpleeg de sectie Verzending & Levering
De consument beschikt over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht* uit te oefenen zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of boetes te betalen, met uitzondering van de retourkosten**.
Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, is de verkoper verplicht de consument het volledige bedrag van de betaalde goederen terug te betalen**.
* Met uitzondering van gepersonaliseerde producten en voedingsproducten die snel kunnen bederven of vervallen (Korte THT), goederen die na levering door u zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden.
** De zogenaamde "Heen"-retourkosten worden vergoed in het kader van het herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, de zogenaamde "Retour"-kosten van de goederen zijn voor rekening van de consument.
Dit recht geldt niet voor producten met een tegengestelde vermelding. Het herroepingsrecht gaat in op de dag na de levering van de goederen van de bestelling.
Om in aanmerking te komen voor het herroepingsrecht, moeten de geretourneerde producten verplicht bij Déco Alsace aankomen in perfecte verkoopbare staat, en dit binnen een kalenderperiode van maximaal zeven dagen na het herroepingsverzoek; na deze termijn wordt elk retour geweigerd.
Om een pakket terug te sturen, hoeft u niet meer naar uw postkantoor te gaan!
Bereid uw retourpakket thuis voor door uw retourlabel af te drukken en laat uw postbode de rest regelen!
Het pakket moet worden teruggestuurd naar Obernai op het volgende adres:
Trésors d'Argan Sarl, Winkel La Boite aux Trésors, 4 rue Sainte-Odile, 67210 Obernai
Het verzoek wordt gedaan via het Klantenaccount sectie Productretour / Annulering.
Raadpleeg de informatie in de sectie Retour van producten en Herroeping
U vindt het Herroepingsformulier in onze Algemene Verkoopvoorwaarden