Cyberattaque Mondial Relay : vigilance face aux tentatives de fraude

Mondial Relay victime d’une cyberattaque

Mondial Relay a confirmé avoir été la cible d’une cyberattaque survenue le mardi 23 décembre 2025. L’incident, rendu public à partir du 27 décembre, a entraîné l’exposition de certaines données personnelles de clients.

Les informations concernées incluent notamment :

• nom et prénom
• adresses e-mail et postales
• numéro de téléphone
• données logistiques (numéro de commande, numéro d’expédition, suivi de colis)

L’entreprise précise qu’aucune donnée bancaire, aucun mot de passe ni moyen de paiement n’ont été compromis.

Les clients potentiellement concernés ont été informés par e-mail. Mondial Relay a également notifié la CNIL et indiqué son intention de déposer plainte. L’enquête est toujours en cours et le nombre exact de personnes concernées reste à ce jour inconnu.

Tentatives de fraude en cours : restez vigilants

Bien que ces données n’aient pas de valeur bancaire directe, elles peuvent être exploitées dans le cadre de tentatives d’escroquerie ciblées, notamment par e-mail ou SMS, se faisant passer pour Mondial Relay ou un commerçant.

Exemple de message frauduleux reçu:

Notification de tentative de livraison infructueuse – Action requise pour la reprogrammation

⚠️ Ce type de message est frauduleux. Aucun paiement ni confirmation d’informations personnelles n’est requis par ce biais.

Lorsque le colis est déposé en point relais, le destinataire dispose d’un délai de 5 jours francs pour venir le récupérer.

Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Ce retour entraîne de nouveaux frais de relivraison, le transport initial ayant été effectué.

Responsabilité et vérification des informations

Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas responsables de cette cyberattaque, qui concerne un prestataire externe.

Procédure recommandée

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site
2. Accédez à la rubrique Historique des commandes
3. Consultez le numéro de suivi officiel associé à votre commande
4. Vérifiez l’état réel de votre livraison directement depuis cette interface

Aucun lien reçu par e-mail ou SMS ne doit être utilisé pour effectuer ces contrôles.

Cependant, afin de garantir votre sécurité, toute vérification doit impérativement être effectuée uniquement depuis votre espace client sur notre site.

De nombreuses tentatives de fraude reposent sur des sites imitant visuellement des sites officiels.

Nos recommandations

• Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un message non sollicité
• Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires par e-mail ou SMS
• Vérifiez systématiquement vos commandes depuis votre espace client
• En cas de doute, supprimez le message