Délais de Livraison Mondial Relay
Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
Attention aux périodes de forte activité
Victime de son succès, ces délais sont considérablement rallongés en période estivale ou en fin d'année et peuvent atteindre 8 à 10 jours. Pendant ces périodes, nous vous recommandons de privilégier d'autres transporteurs plus rapides, tels que Colissimo ou Shop2Shop by ChronoPost.
Expédition rapide depuis Déco Alsace
Dans 90% des situations, votre colis part le jour même de votre commande. Nous essayons de vous communiquer une date de livraison estimée dès l'expédition - ne tardez pas à passer commande !
Suivez votre colis en temps réel
Depuis votre Compte Client, rubrique Commandes et retours, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment. Pensez à le consulter régulièrement !
Nos modes de livraison disponibles
Déco Alsace vous propose plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. Consultez notre page dédiée aux modes de livraison pour choisir la solution la mieux adaptée à votre situation.
Délais de Retrait en Locker et Point Relais®
Récupérer votre colis à temps est essentiel pour éviter un retour automatique à l'expéditeur. Que vous soyez en France ou en Europe, les délais varient selon le type de point de retrait.
En France
Lorsque votre colis arrive dans un Locker ou un Point Relais®, vous avez cinq jours calendaires pour le retirer, y compris les dimanches et jours fériés.
Par exemple : un colis livré le mercredi doit être récupéré au plus tard le lundi suivant.
⚠️ Il n'est pas possible de prolonger le délai de retrait.
Lorsque votre colis arrive dans un Locker ou un Point Relais®, vous avez cinq jours calendaires pour le retirer, y compris les dimanches et jours fériés. Le colis sera renvoyé à l'expéditeur en cas de dépassement et vous serez refacturé des frais de ré-expédition.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de dépassement du délai de retrait. Les conditions et durées de garde sont définies exclusivement par le transporteur, sans possibilité d'intervention de notre part. Pour bénéficier d'un délai plus long, nous vous recommandons d'opter pour une livraison à domicile.
Délais par Pays en Europe
- France : 5 jours en Locker et 5 jours en Points Relais
- Belgique : 5 jours en Locker et 5 jours en Points Relais
- Espagne : 8 jours en Locker et 8 jours en Points Relais
- Italie : 7 jours en Locker et 7 jours en Points Relais
- Luxembourg : 5 jours en Locker et 5 jours en Points Relais
- Pays-Bas : 5 jours en Points Relais
- Pologne : 48h en Locker (72h pour les Lockers en intérieur) et 72h en Points Relais
- Portugal : 8 jours en Locker et 8 jours en Points Relais
Sécurité et Vigilance - Cyberattaque Mondial Relay de Décembre 2025
En décembre 2025, Mondial Relay a été victime d'une cyberattaque survenue le 23 décembre. Cet incident a entraîné l'exposition de certaines données personnelles de clients : nom, prénom, adresses e-mail et postales, numéro de téléphone et données logistiques. Aucune donnée bancaire, mot de passe ni moyen de paiement n'ont été compromis.
Suite à cet incident, des tentatives de fraude ciblées ont été observées par e-mail ou SMS, se faisant passer pour Mondial Relay ou un commerçant. Restez vigilants.
Comment reconnaître un message frauduleux ?
⚠️ Ce type de message est frauduleux. Aucun paiement ni confirmation d'informations personnelles n'est requis par ce biais.
E-mails officiels Mondial Relay : à ne pas confondre
Les e-mails officiels de Mondial Relay continuent d'être envoyés normalement. Ces messages légitimes peuvent indiquer que le colis est en cours de transit, arrivé au point relais ou disponible au retrait. Ne les confondez pas avec les messages frauduleux.
Procédure de vérification recommandée
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site
- Accédez à la rubrique Commandes et retours
- Consultez le numéro de suivi officiel associé à votre commande
- Vérifiez l'état réel de votre livraison directement depuis cette interface
Aucun lien reçu par e-mail ou SMS ne doit être utilisé pour effectuer ces contrôles.
👉 Seuls les noms de domaine suivants sont valides :
- www.mondialrelay.fr
- www.decoalsace.fr
- www.deco-alsace-obernai.fr
- www.tresorsdargan.fr
- www.tresorsdargan.com
Tout autre nom de domaine, même très proche, doit être considéré comme suspect.
Nos recommandations
- Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un message non sollicité
- Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires par e-mail ou SMS
- Vérifiez systématiquement vos commandes depuis votre espace client
- En cas de doute, supprimez le message
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