Pourquoi les colis disparaissent-ils ?
La disparition de colis est causée, en partie, par la croissance spectaculaire des achats en ligne. Si vous ne trouvez pas votre colis même si le suivi en ligne indique qu'il a été livré, vous n'êtes pas seul. Ce problème est de plus en plus courant, surtout depuis l'augmentation du commerce en ligne.
Le nombre de colis livrés a augmenté énormément ces dernières années, ce qui a mis une pression importante sur les livreurs. Malheureusement, les erreurs de livraison sont devenues fréquentes, surtout lorsque les livreurs sont très occupés.
Les livreurs travaillent sous pression extrême
Un livreur peut être amené à livrer jusqu'à 200 colis par jour. S'il est trop lent ou s'il remplit mal le bon de livraison, il reçoit une pénalité. En France, il existe de nombreuses sociétés de livraison en concurrence, qui utilisent souvent des sous-traitants.
Le dernier livreur peut être un micro-entrepreneur qui ne gagne que quelques euros sur une livraison. Il n'a pas le temps de prendre son temps - il doit travailler vite. La qualité du service est souvent sacrifiée sous la pression qu'il subit.
Que faire si votre colis a disparu ?
Si vous ne trouvez pas votre colis malgré un statut "livré", voici les étapes à suivre :
- Vérifiez l'adresse de livraison - assurez-vous qu'elle est correcte dans votre commande
- Contactez immédiatement le service client de Déco Alsace si l'adresse est incorrecte pour la corriger
- Si l'adresse est correcte, contactez le service client pour demander des explications et localiser votre colis
- Gardez une trace de toutes vos communications avec le service client
- Demandez une preuve de livraison pour confirmer la réception
Si une réclamation est déposée, la société de transport lancera une enquête. Si elle ne retrouve pas le colis, elle vous remboursera sa valeur dans un délai de deux à quatre semaines, à condition que vous puissiez prouver sa valeur.
Si vous recevez un colis par erreur
Si vous recevez un colis qui ne vous appartient pas, contactez l'expéditeur via l'adresse indiquée sur le colis pour l'informer de l'erreur. Dans le cas contraire, contactez la société de transport qui se chargera de ré-acheminer le colis. Il est fortement recommandé de ne pas garder un colis qui ne vous appartient pas - si une réclamation est déposée, la société de transport peut vous retrouver et exiger la restitution du colis.
Comment éviter les erreurs de livraison à l'avenir ?
Pour limiter les risques lors de futures livraisons :
- Privilégiez la livraison en Point Relais - elle allège le circuit de livraison à domicile et vous permet de récupérer votre colis à votre convenance
- Vérifiez soigneusement votre adresse lors de chaque commande
- Choisissez une livraison avec signature pour les commandes importantes
- Suivez régulièrement le suivi de votre colis dès l'expédition
Chez Déco Alsace, nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins : Colissimo, Mondial Relay en Point Relais et ChronoPost Shop2Shop. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée aux modes de livraison pour choisir la solution la mieux adaptée.
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